Beyond Threads Webinar: Los retos y ventajas del cumplimiento omnicanal

¿Qué es el cumplimiento omnicanal?

El cumplimiento omnicanal significa simplemente la integración de todos los canales de venta (tiendas físicas, sitios de comercio electrónico, aplicaciones móviles, redes sociales y mercados en línea) en un único sistema logístico unificado. Este enfoque permite a las marcas de moda ofrecer a los clientes una experiencia fluida y coherente, independientemente de cómo o dónde decidan comprar.

A diferencia de los modelos logísticos tradicionales, en los que cada canal se gestiona de forma aislada, el cumplimiento omnicanal permite una coordinación y visibilidad totales en toda la cadena de suministro. En resumen, al conectar todos los canales de venta a través de una estrategia logística centralizada, el cumplimiento omnicanal aporta un valor tangible a toda la operación minorista.

Ventajas clave del cumplimiento omnicanal

Una de las ventajas más atractivas de adoptar una estrategia de cumplimiento omnicanal es la mejora de la experiencia del cliente. Los compradores de hoy en día esperan comodidad, rapidez y fiabilidad, y el cumplimiento omnicanal permite a las marcas ofrecer precisamente eso en todas las plataformas. Tanto si un cliente compra online y recoge en tienda, como si devuelve un producto a través de un punto de entrega externo, este nivel de flexibilidad puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente e impulsar la fidelidad a largo plazo.

Más allá de las ventajas para el cliente, el cumplimiento omnicanal también puede mejorar la eficiencia operativa. Al centralizar el inventario e integrar los sistemas de cumplimiento, las marcas pueden optimizar sus operaciones logísticas, reducir los errores y obtener visibilidad en tiempo real en todos los canales. Esta integración también mejora la agilidad, lo que permite a las empresas responder con mayor eficacia a las fluctuaciones de la demanda o a los cambios en el comportamiento de los consumidores.

Otra ventaja importante es la reducción de costes. La consolidación de las operaciones B2B y B2C en un único marco logístico permite a las empresas compartir infraestructura, reducir los costes de transporte y minimizar retos como el exceso de stock o la falta de existencias. La ubicación estratégica de los centros de cumplimiento puede reducir aún más los costes de entrega de última milla, al tiempo que mejora los plazos de entrega.

Esto significa que el cumplimiento omnicanal crea un ecosistema logístico unificado que favorece una mejor toma de decisiones, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, lo que lo convierte en una estrategia vital para los minoristas que buscan mantener su competitividad en un mercado cada vez más dinámico.

Superar los retos del cumplimiento omnicanal

Si bien las ventajas del cumplimiento omnicanal son evidentes, implementar una estrategia exitosa requiere una planificación cuidadosa, la tecnología adecuada y una visión unificada. Gestionar el inventario en tiempo real en múltiples plataformas puede resultar complejo sin sistemas integrados y datos precisos. Además, mantener una experiencia de marca coherente en diversos canales requiere una coordinación estrecha y una estrategia de experiencia del cliente claramente definida.

La tecnología desempeña un papel fundamental a la hora de abordar estos retos. Unos sistemas robustos de gestión de almacenes y pedidos (WMS y OMS), junto con modelos de cumplimiento flexibles, como la compra online y la recogida en tienda (BOPIS) o las devoluciones en tienda de pedidos online, pueden ayudar a las marcas a mantener su agilidad y capacidad de respuesta.

En última instancia, el cambio al cumplimiento omnicanal no es solo una mejora logística, sino un movimiento estratégico que permite a los minoristas satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, operar de forma más eficiente y posicionarse para el crecimiento a largo plazo. A medida que el panorama minorista sigue evolucionando, aquellos que inviertan en modelos de cumplimiento integrados y centrados en el cliente estarán en la mejor posición para liderar el mercado.

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Transcript

Hola a todos y bienvenidos a este nuevo episodio del seminario web Beyond Threats. Mi nombre es Sebastiaan van Setten van der Meer y voy a explicarles en qué consiste la logística omnicanal actual.

La logística omnicanal es más que una simple palabra de moda. La logística omnicanal es una estrategia vital que respalda la forma en que interactúa con sus clientes, cómo optimiza sus procesos y es una forma de mantenerse competitivo en los mercados actuales. En este seminario web, titulado «Introducción a la logística omnicanal», les explicaré qué es la logística omnicanal, de dónde proviene y cuáles son las ventajas de aprovecharla en la estrategia de mercado de su marca.

También repasaremos algunos retos y consideraciones a los que pueden enfrentarse al utilizar una estrategia de logística omnicanal en su caso de negocio. Tanto si acaba de empezar con su enfoque de logística omnicanal como si está perfeccionando uno ya existente, este seminario web le guiará a través de los fundamentos y el impacto que la logística omnicanal puede tener en su marca.

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Para empezar, quiero mostrarle cómo el comercio minorista evolucionó hacia una estrategia multicanal. Inicialmente, el comercio minorista comenzó con un único canal. Por lo general, una empresa tenía una tienda física en una ciudad donde se vendían los productos directamente a los clientes.

Con la introducción de Internet, surgieron nuevas posibilidades, como las tiendas online. Esto añadió un nuevo canal a través del cual los clientes podían comprar productos, ya fuera a través de un ordenador portátil o un teléfono móvil. Con esta solución multicanal, la experiencia del cliente evolucionó, ya que ahora los clientes podían comprar productos tanto en la tienda como online.

Sin embargo, esto planteó nuevas preguntas. Por ejemplo, si un cliente compraba un producto online, ¿podía devolverlo en una tienda física? Esto condujo al desarrollo del comercio minorista multicanal, en el que los clientes podían interactuar con una marca a través de diferentes canales, pero sin dejar de percibirla como una única entidad o marca.

Más tarde, se introdujeron aún más canales, como los grandes mercados con un amplio alcance. Las marcas podían conectarse a estas plataformas y vender allí también sus productos. Las redes sociales se convirtieron entonces en otro canal importante, utilizado para promocionar marcas a través de influencers y tiendas online integradas. Todo ello dio lugar al enfoque omnicanal tal y como lo conocemos hoy en día.

Esta evolución creó muchos retos logísticos. Veamos cómo estos cambios en el mercado afectaron a la logística.

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Para entenderlo, retrocedamos a 1862, cuando Benjamin Blackman fundó la empresa. En aquella época, la logística consistía principalmente en transportar mercancías desde el almacén a las tiendas minoristas. Antes de eso, también había una fase de fabricación, en la que se producían los productos y se trasladaban al almacén. La logística en aquella época era bastante sencilla: se cargaban los camiones y se enviaban a las tiendas para reponer el inventario.

Con el auge de las ventas online, la logística cambió drásticamente. En lugar de enviar cajas con varios artículos a una tienda, las empresas tenían que enviar productos individuales a direcciones residenciales. Esto requería diferentes materiales de embalaje, múltiples transportistas, plazos de entrega más rápidos y la capacidad de gestionar las devoluciones de forma eficiente.

Los proveedores de servicios de almacén tuvieron que adaptarse a estos nuevos requisitos. Mantener la visibilidad del stock se volvió más complejo. Por ejemplo, si un cliente devolvía una compra online a una tienda física, la empresa tenía que registrar la devolución, evaluar su estado y decidir si se podía vender como nuevo o no.

Los proveedores de logística también tenían que recoger las devoluciones de las tiendas y clasificar el inventario devuelto. Los procesos logísticos internos se dividieron en flujos B2B y B2C. El B2B implicaba el envío de palés o paquetes grandes a las empresas, mientras que el B2C se centraba en la recogida de unidades individuales, su embalaje para los consumidores y la gestión de los diferentes flujos de devolución.

Con la logística omnicanal, ambos flujos siguen existiendo, pero hay que gestionar simultáneamente múltiples canales de venta. Esto aumenta la necesidad de una gestión avanzada del inventario y de visibilidad en tiempo real. Las empresas deben saber qué inventario pertenece a cada canal y prever los diferentes volúmenes de devolución.

La venta a través de mercados añade aún más complejidad. El inventario puede almacenarse externamente y las empresas deben cumplir los requisitos específicos del mercado. Deben supervisarse los niveles de existencias externas y coordinarse la reposición. Además, deben admitirse opciones de entrega de última milla, como la entrega a domicilio, los puntos de recogida y los puntos de entrega, junto con soluciones de devolución flexibles para satisfacer las expectativas de los clientes.

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En resumen, la logística omnicanal es un enfoque que permite hacer negocios a través de múltiples canales de venta. Actúa como un mecanismo de apoyo para la marca.

Entonces, ¿cuáles son las ventajas de gestionar todo bajo un mismo techo? En muchos casos, las operaciones B2B y B2C se gestionan en lugares separados. Con la logística omnicanal, estas operaciones se pueden combinar.

Esta configuración aumenta la escalabilidad y la flexibilidad. Las operaciones B2B realizan entregas a centros de distribución, tiendas minoristas y socios externos, mientras que las operaciones B2C dan soporte a mercados, plataformas de redes sociales y tiendas web propias de la marca. La gestión centralizada del inventario permite a las empresas minimizar los niveles de existencias sin perder flexibilidad. Si un canal tiene un rendimiento superior al esperado, se puede transferir inventario de otros canales para satisfacer la demanda.

La logística omnicanal también permite la expansión a mercados globales, lo que facilita a las marcas la venta internacional. Los costes de cumplimiento se pueden reducir consolidando el personal y el inventario en una única ubicación y eligiendo estratégicamente la ubicación de los almacenes para reducir los costes de entrega de última milla.

Otra ventaja clave es la mejora de la experiencia del cliente. La gestión de todas las actividades logísticas desde una única ubicación garantiza la coherencia, de modo que los clientes reciben la misma calidad de servicio independientemente de si compran en un mercado, una plataforma de redes sociales o una tienda web.

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A la hora de implementar o perfeccionar una estrategia logística omnicanal, hay que tener en cuenta varios retos. En primer lugar, las marcas deben definir su visión de la experiencia del cliente. Comprender las expectativas de los clientes y cómo la marca quiere ser percibida guía todas las decisiones logísticas.

Mantener una identidad de marca coherente en todos los canales puede resultar difícil, ya que cada canal tiene diferentes requisitos y expectativas. Una visión clara de la experiencia del cliente ayuda a proteger la identidad de la marca.

Centralizar la gestión del inventario es esencial para lograr visibilidad en tiempo real, escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Elegir los sistemas adecuados, como los sistemas de gestión de almacenes y los sistemas de gestión de pedidos, facilita la previsión y el control operativo.

La flexibilidad en el cumplimiento también es importante. La logística omnicanal suele apoyar las ventas en línea y la reposición de las tiendas, pero soluciones como «comprar en línea y recoger en la tienda» pueden mejorar aún más la eficiencia del inventario.

Asociarse con el proveedor de logística externo adecuado puede ser muy beneficioso. Los socios 3PL con experiencia ya apoyan las estrategias omnicanal y ofrecen tecnología consolidada, conectividad y sistemas multiusuario escalables. Estas asociaciones permiten una escalabilidad más fluida, tanto a nivel nacional como internacional.

Por último, el análisis continuo de datos es fundamental. Las empresas deben supervisar el rendimiento de los canales, centrarse en los canales de alto rendimiento e identificar oportunidades para replicar el éxito en otros canales.

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En conclusión, la logística omnicanal es un potente motor del crecimiento empresarial, al tiempo que garantiza una experiencia del cliente coherente en todos los canales de venta. La asociación con proveedores de logística con experiencia permite a las empresas gestionar la complejidad de forma eficaz, al tiempo que se centran en la innovación y la participación de los clientes. También mejora la eficiencia operativa al combinar múltiples operaciones logísticas en un sistema integrado.

Antes de cerrar la sesión de hoy sobre logística omnicanal, la primera de una serie de tres, me gustaría darles las gracias por participar. Espero que esta sesión haya sido interesante y agradable. Si desean continuar la conversación, no duden en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, a través de nuestra página web corporativa o en LinkedIn.

Gracias. Mi nombre es Sebastiaan van Setten van der Meer, y esto ha sido Beyond Threats.

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