Logística inversa

Un marco de devoluciones optimizado puede ser clave para mejorar la experiencia de sus clientes y fomentar la fidelidad a la marca. Un socio logístico con experiencia en el sector de la moda puede ayudarle a conseguirlo. Al proporcionar una solución integral para las devoluciones, que incluye una amplia gama de cómodas opciones de devolución y cambio, un proveedor de logística externo (3PL) puede ayudarle a satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Gracias al seguimiento y la generación de informes en tiempo real, tendrá una visibilidad completa de sus operaciones de devolución, lo que le permitirá gestionar el inventario de forma más eficiente. Por último, la incorporación de soluciones circulares en su sistema de devoluciones puede contribuir a que sus operaciones sean más sostenibles, reduciendo los residuos, creando nuevas fuentes de ingresos y estableciendo relaciones más sólidas con sus clientes.

Sí. Bleckmann puede gestionar devoluciones tanto de canales directos al consumidor (D2C) como de empresa a empresa (B2B). Esto permite simplificar la configuración de la logística inversa, lo que mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.

Sí. El portal se puede personalizar completamente con su logotipo, colores, tono de voz y contenido. Esto garantiza que la experiencia de devolución sea una verdadera extensión de su entorno de comercio electrónico, en lugar de una página genérica de terceros, lo que proporciona una experiencia más atractiva para el cliente.

La mayoría de los productos textiles y de confección procedentes de devoluciones, excedentes o programas de recogida son aptos, siempre que estén en buen estado estructural. Por ejemplo, los artículos dañados, sucios, obsoletos o sin vender pueden renovarse y prepararse para su venta en un segundo ciclo de vida.

Puede configurar múltiples opciones de devolución por país o segmento de clientes, como puntos de recogida y entrega de paquetes (PUDO), taquillas y recogida a domicilio. Todas estas opciones se gestionan desde un único portal de marca, lo que garantiza una experiencia fluida para el cliente. Las devoluciones también se pueden procesar sin etiqueta en papel utilizando un código QR, para mayor comodidad.

La red de transportistas Local Hero de Bleckmann le ofrece una amplia selección de transportistas locales e internacionales en todos los mercados, para que pueda elegir las opciones que mejor se adapten a sus objetivos de coste, servicio y sostenibilidad. Estas opciones se muestran claramente a los clientes en su portal de devoluciones con su marca. En el aspecto operativo, Bleckmann se encarga de toda la gestión de la optimización de rutas y rendimiento, lo que le permite centrarse en su negocio.

Sí. Bleckmann ofrece condiciones de reembolso flexibles que puedes configurar para que se ajusten a tu estrategia de riesgo y servicio. Por ejemplo, puedes elegir reembolsar desde el momento en que se escanea una devolución en un PUDO/taquilla o se recoge en casa, o cuando llega a un centro de Bleckmann. También puedes exigir que se realice una comprobación de calidad satisfactoria antes de que se libere el reembolso.

Sí. En el portal de devoluciones de Bleckmann, puede supervisar todo el recorrido de cada devolución, desde el registro y los escaneos del transportista hasta la llegada al centro de distribución y el estado final del procesamiento. Esto le ofrece a usted y a sus clientes una visibilidad completa y en tiempo real, lo que se traduce en mejoras en la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Las marcas que implementan iniciativas de circularidad pueden beneficiarse de un aumento de la percepción y el conocimiento de la marca: en primer lugar, pueden captar una gama más amplia de clientes a través de los canales de reventa.[1] En segundo lugar, pueden crear afinidad entre los compradores que buscan opciones más sostenibles.[2] Además, las soluciones circulares le permiten mantener el valor circular dentro del ecosistema de su propia marca, en lugar de perderlo en plataformas de reventa de terceros.























[1] Moizant, F. et al. (2025) El próximo capítulo de la reventa: cómo las marcas de moda y lujo pueden triunfar en el mercado de segunda mano, BCG Global. Disponible en: https://www.bcg.com/publicatio... (Consultado el 8 de diciembre de 2025).



[2] Con un nuevo informe sobre comportamiento sostenible, Zalando hace un llamamiento a la acción colectiva (2025) Sitio web corporativo de Zalando. Disponible en: https://corporate.zalando.com/... (Consultado el 8 de diciembre de 2025).

Sí. Los clientes de Bleckmann se benefician del acceso a nuestra red de transportistas Local Hero, que ofrece una serie de opciones más sostenibles. Entre ellas se incluyen proveedores que utilizan mensajeros en bicicleta y vehículos eléctricos, así como devoluciones consolidadas PUDO/taquillas para reducir el número de viajes individuales de vuelta al almacén. Todas estas opciones pueden presentarse en su portal de devoluciones con su marca, con reglas establecidas para dar prioridad a los servicios de bajas emisiones por mercado o producto, al tiempo que se mantiene la visibilidad de los niveles de servicio y los plazos de entrega.

Sí. Con Bleckmann, puede gestionar las devoluciones de todos los canales (comercio electrónico, mercados y tiendas físicas) a través de un único portal y backend de marca. Los clientes pueden realizar devoluciones en la tienda, a través de PUDO/taquillas, recogida a domicilio o envío postal. También obtendrá una visión general unificada del estado, la disposición del inventario y las normas de reembolso en todos los canales.