+100

Clientes que utilizan el portal de devoluciones de Bleckmann

+7,1 mill.

Etiquetas de devolución generadas al año

B2B/B2C

Soluciones de devolución omnicanal

Global

Cobertura mundial con soporte local (Local Hero) en Europa

Una única solución para todo el ciclo de devolución

Integra tus canales de devolución, flujos de transporte y soluciones circulares en un mismo ecosistema.

Person using a laptop showing a returns portal login page with images of sneakers on a blue background.

Portal de Devoluciones de Bleckmann

Ofrece a tus clientes una experiencia de devolución intuitiva y 100 % adaptada a la identidad de tu marca, manteniendo el control sobre los costes, las condiciones, el estado del envío y la lógica de reembolso.

A woman fills out a return form next to a box with clothes and shoes, a smartphone, and a laptop on a wooden table.

Transporte de devoluciones

Mueve las devoluciones de manera eficiente en costes desde clientes particulares, tiendas físicas y marketplaces de vuelta a tu red logística, aprovechando la red de transportistas locales y los flujos consolidadores.

A person in a reflective vest uses a box cutter to open a sealed cardboard box in a warehouse with stacked boxes in the background.

Recommerce y soluciones circulares

Reintegra los productos devueltos en el stock listos para su reventa, impulsando un proceso de devolución más circular.

Algunas marcas que ya confían en nosotros

Omnicanalidad

Una experiencia de devolución fluida y sin fricciones

Ofrece a tus clientes una experiencia de devolución uniforme y cómoda en cualquier canal de venta. El portal de Bleckmann conecta los flujos de:

B2C: Ofrece etiquetas impresas en la caja, etiquetas descargables o códigos QR.
B2B: Gestiona devoluciones entre tiendas (store-to-store) y de tienda a almacén (store-to-warehouse).
Tiendas físicas: Integra las devoluciones en tienda con el flujo general de logística inversa.
Marketplaces: Gestiona las devoluciones cumpliendo con las políticas específicas de cada plataforma.

Gracias a opciones adaptadas a cada mercado y canal, simplificas el proceso para tus clientes y facilitas su gestión interna.

A woman seals a cardboard box with red tape in a room with a brick wall and a window.

Portal devoluciones

Tu portal. Tu marca.

Crea una experiencia de devolución fluida e intuitiva con un portal totalmente personalizado con la imagen de tu marca.

Proceso de devolución B2C intuitivo para el usuario
Plantillas de front-end personalizadas según tu guía de estilo
Trazabilidad de extremo a extremo para devoluciones B2C y B2B
Actualizaciones personalizadas del estado de la devolución por correo electrónico
Favicon, Meta Título y Meta Descripción integrados
Interfaz optimizada para dispositivos móviles

A smartphone and a laptop display a return order form on a red background. Both screens show text fields and a submit button for returning orders.

Ofrece a tus clientes la opción de devolución adecuada

Adapta la preparación del envío mediante etiquetas impresas, códigos QR o etiquetas en el paquete original; esto facilita la configuración de la solución idónea según cada mercado.

Toma el control de los costes de devolución

Permite que los clientes asuman el coste de sus devoluciones o define tu propia política de cobro según la zona geográfica, el tipo de producto o la razón de la devolución. Esto ayuda a fomentar un comportamiento de compra responsable y a reducir el volumen de devoluciones.

Elige el momento oportuno para efectuar el reembolso

Más rápido - Tras el escaneo en punto de recogida (PUDO)
El reembolso se activa en cuanto el paquete se escanea en el punto de conveniencia, sin verificación previa del contenido.

Equilibrado - Tras el escaneo de Bleckmann
Añade un nivel extra de control realizando una comprobación rápida del contenido antes de autorizar el reembolso.

Máximo control - Tras la verificación en almacén
Los artículos devueltos se inspeccionan y clasifican físicamente en el almacén de Bleckmann antes de emitir el reembolso.

Red Local Hero

Devoluciones rápidas y eficientes en toda Europa y a nivel global.

Nuestra red Local Hero gestiona devoluciones en Países Bajos, Bélgica, países nórdicos, región DACH, Italia, España y Europa Central, así como el flujo entre el Reino Unido y la UE.

Para otros destinos, la cobertura global se articula mediante transporte exprés o consolidación con la red Local Hero, según el país. Una trazabilidad completa por tiempos de tránsito acompaña la devolución desde que el cliente la entrega hasta su verificación final en el SGA (WMS) de Bleckmann.

A hand points at Europe on a world map with white lines connecting various global locations, suggesting international connections or networks.

Un viaje de devolución totalmente conectado

A customer returns a package, which is processed, scanned, and shown as refunded on a phone, then directed to restock, recommerce, or recycling.

Obtén más valor de cada devolución

Reduce costes, mejora la experiencia del cliente y vuelve a poner más productos en circulación con una solución conectada de logística inversa.

Habla con nuestros expertos en logística inversa

Notificaciones personalizadas durante todo el proceso de devolución

A hand holds a smartphone displaying a notification that a return has been registered at the consolidation return centre; office background is blurred.

Two people look at a smartphone screen displaying a message that says, “Return in transit. Your return is on its way to the final warehouse.”.

A smartphone displays a message reading, “Return received. Your return has arrived at the final warehouse,” against a red background.

A person holds a smartphone displaying a notification that a return has been processed and is ready for reimbursement.

Gestión del rendimiento

Visibilidad más allá de la devolución individual

Monitoriza los KPIs clave de tu operativa de logística inversa: desde volúmenes y rendimiento de transportistas hasta perfiles de cliente y patrones de transporte. Cuadros de mando (dashboards) claros te proporcionan la información necesaria para evaluar el rendimiento y tomar decisiones informadas.

A person in a suit points at a computer monitor displaying various business analytics charts, graphs, and performance data in an office setting.

Reintegra los productos devueltos en la red comercial

Apuesta por procesos circulares que faciliten la reincorporación de los artículos al stock listos para ser vendidos de nuevo. Conecta la logística inversa con soluciones de recommerce para mantener el producto en circulación y maximizar el valor recuperado en cada devolución.

Descubre nuestras soluciones circulares

Logística inversa orientada a la experiencia del cliente y al control operativo

A red outline of a central circle with six lines extending outward, each ending in a smaller circle, on a light background.

Proveedor único (One-stop-shop)

Devoluciones omnicanal, transporte, tecnología y procesos circulares con un solo partner.

Red outline icon of a delivery truck with location pins and a circular path, representing route tracking or logistics.

Transporte eficiente

Experiencia Local Hero y flujos consolidados diseñados a la medida de cada mercado.

Red outline of a dollar sign inside a circle, surrounded by two circular arrows indicating financial transaction or money exchange.

Flexibilidad de reembolso

Define el equilibrio entre rapidez, comprobación y control que mejor se adapte a tu política.

Red outline of a gear with a pencil crossing through its center, symbolizing settings, customization, or editing tools.

Experiencia de marca

Personaliza tu portal y las comunicaciones al cliente alineándolas con tu identidad corporativa.

Two red outlined hands surround a coin with plus symbols on each side, suggesting giving or exchanging money.

Optimización de costes

Optimiza la selección de transportistas, la consolidación y las reglas de devolución.

Red outline of a cardboard box with a magnifying glass icon in front, symbolizing package tracking or inspection.

Visibilidad integral

Sigue las devoluciones desde el registro hasta el transporte y su posterior procesamiento en almacén.

Red icon showing a bar chart, a document with checkmarks, and a magnifying glass with a checkmark in the center, symbolizing analysis or review.

Gestión de datos

Utiliza paneles de control y revisiones periódicas (QBR) para mejorar el rendimiento del transporte y las devoluciones.

Two red circular arrows form a continuous loop, representing a cycle or recycling process, on a white background.

Procesos circulares

Recupera valor y reintegra los productos aptos en el inventario siempre que sea posible.

A woman and a man in stylish Superdry & Co outfits pose outdoors in an urban setting with blurred buildings and trees in the background.

Cómo Superdry mejoró la eficiencia en el procesamiento de devoluciones en un 100 %

El reto: Superdry necesitaba una forma más eficiente de gestionar y procesar devoluciones a gran escala manteniendo el control operativo y una experiencia de cliente homogénea.

La solución: Bleckmann ayudó a optimizar la operativa combinando procesos especializados de logística inversa, tecnología avanzada y una manipulación en almacén agilizada.

El resultado: +100 % de eficiencia en el procesamiento de devoluciones. La nueva estructura duplicó la productividad operativa, permitiendo a Superdry gestionar los productos devueltos de forma más rápida y eficaz.

Lee el caso de éxito de Superdry

¿Por qué Bleckmann?

Especialización en moda y lifestyle

Entendemos la complejidad de las devoluciones en este sector: picos de temporada, altos volúmenes, control de calidad del producto, valor de reventa y la urgencia de volver a poner la mercancía en circulación.

Un flujo de devoluciones totalmente conectado

Integramos en un único proceso de logística inversa el portal de devoluciones, el transporte, el procesamiento en almacén, los reembolsos y las soluciones circulares.

Soluciones omnicanal flexibles

Gestionamos devoluciones B2C, B2B, de tiendas físicas y marketplaces mediante flujos adaptables a tus mercados, volúmenes y necesidades operativas.

Sólida red con visibilidad de extremo a extremo

Nuestra red de puntos de devolución y equipos locales permite una consolidación eficiente, un transporte coordinado y un seguimiento integral durante todo el trayecto.