Reto del cliente

Superdry necesitaba una solución de gestión logística omnicanal sólida y completa que pudiera garantizar una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto. El objetivo era claro: respaldar el fuerte crecimiento que estaba experimentando en los mercados del Reino Unido y Europa. Inicialmente, los pedidos europeos fuera del Reino Unido se gestionaban desde dos ubicaciones en Bélgica, pero la empresa buscaba consolidar todas estas operaciones en un solo sitio para impulsar la eficiencia operativa, la agilidad y la flexibilidad, garantizando entregas puntuales incluso durante los periodos de mayor actividad. Con un fuerte enfoque en mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los clientes, la marca también necesitaba una capacidad de inventario escalable y sistemas informáticos avanzados. Estos serían esenciales para optimizar el seguimiento y el análisis de las operaciones de transporte y almacenamiento, y permitir una gestión de devoluciones sin fricciones. Además, las presiones externas, como la llegada del Brexit, significaban que la marca necesitaba simplificar su marco de gestión aduanera para reducir la carga de trabajo administrativo y garantizar la continuidad del servicio.

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El enfoque de Bleckmann

Superdry colabora con Bleckmann desde 2011 y hemos ampliado progresivamente nuestro apoyo a medida que han crecido las necesidades de la marca. En 2025, nos convertimos en el socio logístico exclusivo de Superdry en el Reino Unido y Europa, con un único centro de distribución europeo consolidado en Grobbendonk (Bélgica) y unas instalaciones independientes en el Reino Unido. Con 50 000 metros cuadrados de espacio de almacén , esta configuración centralizada permite a Superdry ofrecer una experiencia omnicanal fluida y coherente al cliente, garantizando la alineación completa de las gamas de productos en tienda y online, y respaldando funciones multicanal como «comprar online, recoger en tienda» (BOPIS) y «comprar online, devolver en tienda» (BORIS).

Operaciones más inteligentes y rápidas

Por otra parte, nuestro sistema de gestión de inventario y transporte en tiempo real, junto con una estrategia de automatización específica, permite una mejora continua, una previsión más inteligente y una mayor agilidad de la cadena de suministro. Esto proporciona una supervisión completa de todos los canales mayoristas, minoristas y de comercio electrónico, cubriendo todos los transportistas e incluyendo mercados como Zalando y About You. El cumplimiento de las normas aduaneras transfronterizas es otra área en la que apoyamos la simplificación de las operaciones. Por ejemplo, nuestra plataforma aduanera integrada reduce la carga administrativa y mantiene a la marca al día de las últimas novedades, lo que garantiza un servicio coherente incluso en países no pertenecientes a la UE, como Noruega y Suiza.

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Soluciones implementadas

Red line illustration of a box with a heart symbol, containing a sweater, a shoe, and other items, suggests a package for donation.

Gestión omnicanal del inventario

Un stock unificado que da servicio a todos los canales de venta proporciona visibilidad del inventario en tiempo real, una supervisión inteligente y un menor riesgo de agotamiento de existencias, lo que permite ofrecer un servicio constante incluso en períodos de máxima actividad.

Almacén aduanero

Nuestras instalaciones aduaneras en Bélgica permiten aplazar el pago de derechos e IVA, lo que garantiza que las tasas solo se paguen una vez que los artículos se vendan dentro de la UE. Esto también permite realizar modificaciones previas a la comercialización, como el reetiquetado y el control de calidad.

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Cumplimiento simplificado de las normas aduaneras

La plataforma aduanera integrada de Bleckmann automatiza los procedimientos y la administración de cumplimiento, mientras que nuestro equipo de expertos supervisa de forma proactiva los cambios normativos en todos los mercados para garantizar el cumplimiento continuo.

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Modelo de doble ubicación

Con un centro de distribución en Bélgica y otro en el Reino Unido, Superdry se beneficia de «lo mejor de ambos mundos»: tiempos de entrega más rápidos y una gestión de devoluciones simplificada sin doble pago de derechos.

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Análisis al alcance de la mano

Nuestros sistemas integrados de gestión de almacenes y transporte nos permiten proporcionar a Superdry paneles de control en tiempo real, y nuestros expertos ayudan a la marca a optimizar continuamente sus operaciones de principio a fin.

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