Volledig beheer van je retourlogistiek
We regelen het hele retourproces voor jou. Dit doen we vanaf de inname, via de kwaliteitscontrole, het reinigen en herstellen, het opnieuw verpakken, tot aan het terugzenden naar de retail of duurzame verwijdering. We ontwerpen het meest optimale retourproces.
Bleckmann Retouren Portal
Het volledig aangepast retourenportal levert een optimale klantenservice op.
Goederen retourneren en restitutie
Geretourneerde goederen leveren we snel en efficiënt af bij jouw distributiecentrum.
Jouw winst via professionele retouren:
Hogere klanttevredenheid
door snelle, gebruiksvriendelijke en vlotte afhandeling van retouren
Kosten- en tijdbesparing
door geretourneerde goederen efficiënt te verwerken met de optie van doorverkoop
Duurzame oplossing
via het doorverkopen van geretourneerde goederen, het hergebruiken en recycleren
Handig via het innovatief Retouren Portal
Het Retouren Portal van Bleckmann biedt een naadloze klantervaring, helemaal in de stijl van jouw merk. Het online platform is 100% branded, eenvoudig in te stellen en aan te sluiten op jouw systemen, je transporteurs en externe partijen. Het heeft diverse retourneringsopties, is intuïtief en gemakkelijk in gebruik. Het biedt volledige transparantie en traceermogelijkheden voor geretourneerde producten. Zo ken je steeds hun actuele status.
Het platform is beschikbaar voor retouren van de rechtstreekse verkoop aan de consumentenmarkt (D2C, ofwel direct-to-consumer) en B2B.
Efficiënt retourneren
We beheren de retouren vanuit heel Europa snel en efficiënt via ons uitgebreide netwerk van transporteurs. We bieden toegang tot gewenste retourneringsopties in lokale Europese markten. Deze leveren maximaal gebruiksgemak en een minimale afstand tot het inleverpunt voor jouw klanten op.
Je kan je klanten meerdere restitutie-opties bieden, zoals via een PUDO-punt of nadien wanneer de goederen zijn geïnspecteerd.
The Renewal Workshop
Geretourneerde kleding en andere textielproducten afkomstig van consumenten en detailhandel kunnen na een uitgebreid vernieuwingsproces opnieuw in het winkelassortiment worden opgenomen.
Ze kunnen dan opnieuw worden verkocht en zo extra omzet genereren.
Recyclen, upcyclen en downcyclen. Alles kan!
Voor elk product dat niet kan worden vernieuwd, beheren we het upcyclen, downcyclen of recyclen via gespecialiseerde, externe partijen. Zo verminderen we de afvalstroom van geretourneerde producten. We gebruiken de natuurlijke hulpbronnen verstandig en herstellen kleding zoveel mogelijk tot een verkoopbaar product.
Op deze manier ondersteunen we gemeenschappen en beschermen we het milieu.
5 tips voor minder retouren
Retourzendingen kosten geld. Bovendien wordt het milieu enorm belast door de hoge aantallen geretourneerde producten. Wat is de oplossing?
In onze blog vind je vijf tips om het aantal retourzendingen te verminderen.
Hoe QR-retourlabels de klantenbinding verhogen en het milieu minder belasten
Met de enorme groei van de e-commerce in 2022 steeg ook het aantal retourzendingen drastisch. Lees hoe QR-retourlabels je helpen papier te besparen en het leven van je klanten gemakkelijker te maken.
Veelgestelde vragen
Een geoptimaliseerd retourraamwerk kan essentieel zijn voor het verbeteren van uw klantervaring en het stimuleren van merkloyaliteit. Een ervaren logistieke partner in de modebranche kan u hierbij helpen. Door een end-to-end retouroplossing te bieden, inclusief een reeks handige retour- en omruilopties, kan een externe logistieke dienstverlener (3PL) u helpen om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen en deze zelfs te overtreffen. Met realtime tracking en rapportage krijgt u volledig inzicht in uw retourprocessen, waardoor u uw voorraadbeheer efficiënter kunt maken. Ten slotte kan het integreren van circulaire oplossingen in uw retourproces helpen om uw activiteiten duurzamer te maken – door afval te verminderen, nieuwe inkomstenstromen te creëren en sterkere relaties met uw klanten op te bouwen.
Ja. Bleckmann kan retourzendingen afhandelen vanuit zowel direct-to-consumer (D2C) als business-to-business (B2B) kanalen. Dit maakt het mogelijk om uw retourlogistiek te vereenvoudigen, waardoor zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie worden verbeterd.
Ja. Het portaal kan volledig worden voorzien van uw logo, kleuren, tone of voice en inhoud. Dit zorgt ervoor dat de retourervaring een echte verlengstuk is van uw e-commerceomgeving in plaats van een generieke pagina van een derde partij, wat een aantrekkelijkere klantervaring oplevert.
De meeste kleding en textielproducten die afkomstig zijn uit retourzendingen, overtollige voorraden of terugnameprogramma's zijn geschikt, mits ze structureel in goede staat verkeren. Beschadigde, vuile, verouderde of onverkochte artikelen kunnen bijvoorbeeld worden vernieuwd en klaargemaakt voor een tweede leven.
U kunt per land of klantsegment meerdere retourmogelijkheden configureren, zoals pakketwinkels/afhaal- en inleverpunten (PUDO), lockers en thuisophaling. Deze opties worden allemaal beheerd binnen één merkportaal, wat zorgt voor een naadloze klantervaring. Retourzendingen kunnen ook zonder papieren label worden verwerkt met behulp van een QR-code, voor extra gemak.
Het Local Hero-vervoerdersnetwerk van Bleckmann biedt u een ruime keuze aan lokale en internationale vervoerders in elke markt, zodat u de opties kunt selecteren die het beste aansluiten bij uw doelstellingen op het gebied van kosten, service en duurzaamheid. Deze keuzes worden duidelijk weergegeven voor klanten op uw eigen retourportaal. Op operationeel vlak zorgt Bleckmann voor het volledige beheer van de routeplanning en prestatieoptimalisatie, zodat u zich kunt concentreren op uw bedrijf.
Ja. Bleckmann biedt flexibele terugbetalingscriteria die u kunt configureren in overeenstemming met uw risico- en servicestrategie. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om terug te betalen vanaf het moment dat een retourzending wordt gescand bij een PUDO/locker of thuis wordt opgehaald, of wanneer deze aankomt bij een Bleckmann-hub. Als alternatief kunt u eisen dat er een succesvolle kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd voordat de terugbetaling wordt vrijgegeven.
Ja. In het retourportaal van Bleckmann kunt u het volledige traject van elke retourzending volgen, van registratie en scans door de vervoerder tot aankomst in het distributiecentrum en de uiteindelijke verwerkingsstatus. Dit biedt u en uw klanten volledig inzicht in realtime, wat leidt tot verbeteringen in de operationele efficiëntie en de klantervaring.
Merken die circulaire initiatieven implementeren, kunnen profiteren van een boost in merkperceptie en naamsbekendheid: ten eerste kunnen ze een breder scala aan klanten werven via wederverkoopkanalen.[1] Ten tweede kunnen ze affiniteit opbouwen bij shoppers die op zoek zijn naar duurzamere opties.[2] Bovendien zorgen circulaire oplossingen ervoor dat u de circulaire waarde binnen uw eigen merkecosysteem kunt behouden, in plaats van deze te verliezen aan wederverkoopplatforms van derden.
[1] Moizant, F. et al. (2025) Resale’s next chapter: How fashion and luxury brands can win in the secondhand market, BCG Global. Beschikbaar op: https://www.bcg.com/publicatio... (Geraadpleegd op: 08 december 2025)
[2] Met een nieuw rapport over duurzaam gedrag roept Zalando op tot collectieve actie
(2025) Zalando Corporate Website. Beschikbaar op: https://corporate.zalando.com/... (Geraadpleegd op: 08 december 2025).
Ja. Klanten van Bleckmann profiteren van toegang tot ons Local Hero-vervoerdersnetwerk, dat een aantal duurzamere opties biedt. Hiertoe behoren aanbieders die gebruikmaken van fietskoeriers en elektrische voertuigen, evenals geconsolideerde PUDO/locker-retourzendingen om het aantal individuele ritten terug naar het magazijn te verminderen. Al deze opties kunnen worden gepresenteerd in uw merkgebonden retourportaal, met regels die zijn ingesteld om voorrang te geven aan emissiearme diensten per markt of product, terwijl de zichtbaarheid van serviceniveaus en doorlooptijden behouden blijft.
Ja. Met Bleckmann kunt u retourzendingen vanuit alle kanalen – e-commerce, marktplaatsen en fysieke winkels – beheren via één merkportaal en backend. Klanten kunnen retourneren in de winkel, via PUDO/lockers, thuisophaling of postbezorging. U krijgt ook een uniform overzicht van de status, voorraadbeschikbaarheid en terugbetalingsregels voor elk kanaal.
