Los mercados de comercio electrónico de múltiples proveedores se han convertido rápidamente en uno de los canales de venta de más rápido crecimiento para las marcas de moda. E integrarlos con éxito en su estrategia omnicanal puede aumentar significativamente el conocimiento de la marca, especialmente en los mercados internacionales. Pero con muchos factores logísticos, administrativos y tecnológicos que gestionar, es clave realizar una investigación exhaustiva antes de debutar en el mercado.
En este exclusivo seminario web de Beyond Threads, Erik Janssen Steenberg, director de Desarrollo de Negocio e Innovación de Bleckmann, comparte valiosas ideas sobre las oportunidades y los retos de lanzar su marca en los mercados de comercio electrónico.
¿Cuáles son los beneficios de los mercados de comercio electrónico para las marcas de moda?
Los mercados de comercio electrónico como Zalando, About You, Selfridges y Saks Fifth Avenue son plataformas en línea de múltiples proveedores que permiten a las marcas de moda llegar a un público mucho más amplio del que podrían por sí solas. Por lo tanto, la incorporación de mercados a su estrategia omnicanal puede aportar varias ventajas a las marcas de moda ambiciosas.
Una ventaja importante es la facilidad de expansión de las marcas de moda a nuevas regiones y mercados. «Con solo unos pocos ajustes estratégicos, las marcas pueden entrar en nuevos países y hacer crecer su base de clientes con un esfuerzo mínimo», explica Erik. «Además, con millones de visitantes al día, estas plataformas ofrecen una exposición valiosa y segura para su marca».
Las marcas también mantienen un mayor control sobre el inventario y los datos de ventas; a diferencia de los modelos mayoristas tradicionales, la venta directa a través de los mercados permite conocer en detalle el comportamiento de los clientes y sus patrones de compra. Añadir mercados a un modelo omnicanal también puede mejorar la experiencia del cliente al crear un recorrido de compra fluido a través de múltiples puntos de contacto y atraer a los clientes a los canales propios de la marca.
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Los mejores consejos para tener éxito en los mercados de comercio electrónico
Los mercados de comercio electrónico ofrecen a las marcas una excelente oportunidad para llegar a nuevos clientes e impulsar las ventas, pero la incorporación y la gestión de estas plataformas pueden conllevar dificultades. «Las marcas deben tener en cuenta la complejidad de operar en múltiples canales», explica Erik. «Gestionar varias plataformas de mercado junto con tu propia tienda online y tus puntos de venta físicos exige un esfuerzo operativo considerable».
Además, las marcas a menudo se enfrentan a desafíos técnicos al integrar sistemas y sincronizar datos en múltiples plataformas. Cada mercado funciona de manera diferente, y alinear los sistemas puede ser complejo. También es importante tener en cuenta las tarifas del mercado y los requisitos reglamentarios, ya que cada plataforma tiene sus propias políticas, tasas de comisión y normas de cumplimiento. Una planificación financiera cuidadosa y una comprensión clara de las regulaciones son esenciales para proteger los márgenes y garantizar la rentabilidad a largo plazo.
Por último, es esencial que su marca tenga una identidad fuerte en cualquier mercado que elija. «Un mensaje coherente y convincente es clave para ayudarle a destacar en estas plataformas competitivas», añade Erik. «Y no olvide que sus precios deben estar alineados con los de todos sus demás canales para evitar una situación en la que los compradores obtengan un trato mejor o peor al comprar a través de un mercado. Estas plataformas son un gran «escaparate» y pueden ayudar a convertir a los curiosos navegantes en fans de la marca a largo plazo».
¿Cómo pueden los mercados de comercio electrónico impulsar el crecimiento de su marca?
Con acceso a millones de clientes potenciales para permitir una mayor visibilidad de la marca, los mercados ofrecen a las marcas una potente plataforma de expansión. Y aunque la incorporación y la gestión de las operaciones en los mercados pueden ser complejas, Erik hace hincapié en que estas plataformas son una parte esencial del panorama minorista moderno.
«Los mercados han llegado para quedarse y, para las marcas de moda, representan una oportunidad significativa para impulsar el crecimiento y llegar a nuevos públicos», concluye. «Al adoptar la flexibilidad y la escalabilidad, y al asociarse con los expertos adecuados en tecnología y logística, las marcas pueden desbloquear nuevas fuentes de ingresos y ofrecer una experiencia perfecta al cliente».
¿Quieres saber más sobre los beneficios de los marketplaces para tu marca? ¡Pulsa el botón de reproducción del último seminario web de Beyond Threads ahora, o ponte en contacto para una consulta gratuita con uno de nuestros expertos!
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Transcript
Erik (presentador):
Hola a todos y bienvenidos a otro episodio de la serie de seminarios web Blackmon Beyond Threats. Mi nombre es Erik Janssen Steenberg y soy director de Desarrollo Empresarial e Innovación en Bleckmann. En mi puesto, hablo con clientes, socios, proveedores y organismos del sector para asegurarme de que identificamos y nos adaptamos rápidamente a los cambios del mercado, los avances tecnológicos y los requisitos y expectativas en constante evolución de nuestros clientes.
Estoy muy emocionado de teneros aquí hoy. Hablaremos de los mercados en un entorno omnicanal: por qué los mercados están arrasando en el mercado y qué se necesita como marca, empresa o equipo para tener éxito en estos mercados. ¿Qué hay que tener en cuenta, qué forma parte de la configuración general y en qué hay que invertir para ser competente o formarse, dado lo nuevo que es este espacio?
Los mercados en un contexto omnicanal son plataformas digitales en las que múltiples marcas pueden vender sus productos y llevar a cabo actividades de marketing. Esto significa mucho tráfico y visibilidad en plataformas muy conocidas, lo que puede atraer a la gente hacia sus productos. Al mismo tiempo, los clientes también pueden ver los productos de sus competidores, por lo que hay grandes ventajas, pero también algunas desventajas.
La ventaja más importante de un mercado es el tráfico. Estas plataformas generan un tráfico que normalmente no podría atraer por sí mismo.
Otros diferenciadores clave de los marketplaces son que funcionan como agregadores, con muchas marcas que venden productos similares en la misma plataforma. Esto crea un entorno competitivo, a diferencia de tus propios canales, donde tú fijas los precios, los descuentos y controlas el panorama competitivo.
Cuando se implementan de forma correcta y eficiente como parte de su configuración general, los mercados ofrecen múltiples ventajas.
En primer lugar, la ventaja más importante es, una vez más, el tráfico de visitantes. Trabajar en un mercado le permite llegar a un público al que normalmente no llegaría a través de sus propios canales.
En segundo lugar, los mercados le permiten expandirse a nuevas regiones y mercados. Por ejemplo, en Zalando, puede vender en Alemania y empezar rápidamente a vender en los Países Bajos o Bélgica.
En tercer lugar, los mercados aumentan la visibilidad de la marca y el alcance general de los clientes. Generan interés en su marca y sus productos que quizá no conseguiría solo a través de su propio sitio web y sus canales de venta.
En cuarto lugar, los mercados ofrecen un mayor control sobre los datos relativos a los pedidos y el inventario. En los entornos B2B tradicionales, los datos no se compartían: se vendían grandes volúmenes, pero se tenía poca información sobre quiénes eran los consumidores. Los mercados proporcionan una mayor visibilidad para identificar las actividades de marketing y la asignación del presupuesto.
En quinto lugar, los mercados mejoran la experiencia del cliente en todas las soluciones omnicanal. Ofrecen una experiencia unificada en dispositivos móviles, ordenadores, redes sociales e incluso quioscos en tiendas, lo que permite a los clientes cambiar de canal sin esfuerzo, manteniendo sincronizados los carritos y las preferencias.
Por último, los mercados pueden agilizar la gestión y el cumplimiento de los pedidos si permite que la plataforma se encargue de este aspecto.
Sin embargo, para obtener todas estas ventajas, debe superar los retos y tomar decisiones sobre aspectos fundamentales de su empresa. Entre ellos se incluyen:
Tarifas de la plataforma: los mercados cobran porcentajes significativos sobre su GMV, lo que refleja su valor.
Gestión de precios y competencia: debe gestionar activamente los precios y las estrategias competitivas, incluidos los ajustes dinámicos de precios.
Integración y coherencia de los datos: es posible que haya múltiples fuentes de datos aisladas; necesita sincronización en tiempo real e informes unificados.
Seguridad de los datos y cumplimiento de la privacidad
Gestión de inventario y pedidos: se debe mantener activamente la visibilidad y el control en todos los canales.
Experiencia de marca y del cliente coherente: los productos deben tener un aspecto, un tacto y un precio coherentes en todas las plataformas.
Costes operativos y asignación de recursos: la gestión de múltiples socios y flujos aumenta la complejidad operativa.
Gestión del cumplimiento normativo: cada mercado tiene sus propias normativas; debe cumplirlas en todas las regiones y mercados.
Estrategias de marketing y específicas para cada canal: las iniciativas de marketing deben adaptarse a cada canal, con atribución entre canales.
Dependencias tecnológicas y de la plataforma: los cambios en la plataforma requieren actualizaciones de las integraciones, las asignaciones y los datos.
Métricas y análisis de rendimiento: los datos están fragmentados; los KPI pueden diferir entre los distintos canales, lo que dificulta su interpretación.
En general, los mercados pueden impulsar enormemente las ventas y el conocimiento de la marca, pero requieren una inversión sustancial, formación y una gestión activa de los socios, los proveedores y los equipos internos. Son algo diferente, pero han llegado para quedarse y son una parte vital de su estrategia omnicanal.
Para concluir, recuerde: nadie se levanta por la mañana diciendo: «Quiero aprender a gestionar la cadena de suministro». Cuando se enfrente a todas las inversiones, el aprendizaje y la gestión que se requieren, tenga en cuenta que empresas como Blackmon lo han hecho muchas veces. Póngase en contacto con nosotros para beneficiarse de nuestra experiencia y conocimientos.
Mi conclusión es que, antes de invertir en canales de venta adicionales como los mercados, primero necesita las asociaciones adecuadas. Si desea profundizar o continuar la conversación, no dude en ponerse en contacto conmigo o con mis colegas de Blackmon a través de las redes sociales o por correo electrónico.
Gracias de nuevo por vernos hoy. Soy Erik Janssen Steenberg, del seminario web Blackmon Beyond Threats. Hasta pronto.
