In dit Beyond Threads-webinar geeft logistiek expert Sebastiaan van Setten van der Meer waardevolle inzichten in omnichannel logistiek – een steeds belangrijker wordende strategie voor modemerken die actief zijn in de snel veranderende retailwereld van vandaag.
Wat is omnichannel fulfilment?
Omnichannel fulfilment betekent simpelweg de integratie van alle verkoopkanalen – fysieke winkels, e-commerce sites, mobiele apps, sociale media en online marktplaatsen – in één enkel, uniform logistiek systeem. Deze aanpak stelt modemerken in staat om klanten een naadloze, consistente ervaring te bieden, ongeacht hoe of waar ze winkelen.
In tegenstelling tot traditionele logistieke modellen, waarbij elk kanaal afzonderlijk wordt beheerd, maakt omnichannel fulfilment volledige coördinatie en zichtbaarheid in de hele toeleveringsketen mogelijk. Kortom, door alle verkoopkanalen via een gecentraliseerde logistieke strategie met elkaar te verbinden, levert omnichannel fulfilment tastbare waarde voor de hele retailactiviteit.
Belangrijkste voordelen van omnichannel fulfilment
Een van de meest aantrekkelijke voordelen van een omnichannel fulfilmentstrategie is een verbeterde klantervaring. De shoppers van vandaag verwachten gemak, snelheid en betrouwbaarheid – en omnichannel fulfilment stelt merken in staat om dat op alle platforms te bieden. Of een klant nu online koopt en zijn aankoop in de winkel afhaalt, of een product via een afgiftepunt van een derde partij retourneert, deze flexibiliteit kan de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren en de loyaliteit op lange termijn vergroten.
Naast de voordelen voor de klant kan omnichannel fulfilment ook de operationele efficiëntie verbeteren. Door de voorraad te centraliseren en fulfilmentsystemen te integreren, kunnen merken hun logistieke activiteiten stroomlijnen, fouten verminderen en realtime inzicht krijgen in alle kanalen. Deze integratie verhoogt ook de flexibiliteit, waardoor bedrijven effectiever kunnen reageren op schommelingen in de vraag of veranderingen in het consumentengedrag.
Een ander belangrijk voordeel is kostenreductie. Door zowel B2B- als B2C-activiteiten binnen één logistiek kader te consolideren, kunnen bedrijven infrastructuur delen, transportkosten verlagen en uitdagingen zoals overbevoorrading of voorraadtekorten minimaliseren. Strategische plaatsing van fulfilmentcentra kan de kosten voor last-mile-levering verder verlagen en de levertijden verbeteren.
Dit betekent dat omnichannel fulfilment een uniform logistiek ecosysteem creëert dat betere besluitvorming, operationele uitmuntendheid en klanttevredenheid ondersteunt – waardoor het een essentiële strategie is voor retailers die concurrerend willen blijven in een steeds dynamischer wordende markt.
De uitdagingen van omnichannel fulfilment overwinnen
Hoewel de voordelen van omnichannel fulfilment duidelijk zijn, vereist de implementatie van een succesvolle strategie een zorgvuldige planning, de juiste technologie en een uniforme visie. Het beheren van realtime voorraden op meerdere platforms kan complex zijn zonder geïntegreerde systemen en nauwkeurige gegevens. Bovendien vereist het handhaven van een consistente merkbeleving via verschillende kanalen een nauwe coördinatie en een duidelijk omschreven strategie voor de klantervaring.
Technologie speelt een centrale rol bij het aanpakken van deze uitdagingen. Robuuste magazijn- en orderbeheersystemen (WMS en OMS), in combinatie met flexibele fulfilmentmodellen – zoals online kopen en ophalen in de winkel (BOPIS) of retourneren in de winkel voor online bestellingen – kunnen merken helpen om wendbaar en responsief te blijven.
Uiteindelijk is de overstap naar omnichannel fulfilment niet alleen een logistieke upgrade, maar een strategische zet die retailers in staat stelt om aan de veranderende verwachtingen van klanten te voldoen, efficiënter te werken en zich te positioneren voor langetermijngroei. Naarmate het retaillandschap zich verder ontwikkelt, zullen degenen die investeren in geïntegreerde, klantgerichte fulfilmentmodellen het best gepositioneerd zijn om het voortouw te nemen.
Wilt u meer weten over hoe u de uitdagingen van omnichannel fulfilment kunt overwinnen? Bekijk dan onze webinar Beyond Thread voor het volledige verhaal!
__________________________________________________________________________________________________________________
Transcript
Hallo allemaal en welkom bij deze nieuwe aflevering van het Beyond Threats-webinar. Mijn naam is Sebastiaan van Setten van der Meer en ik ga u meenemen door de omnichannel-logistiek van vandaag.
Omnichannel-logistiek is meer dan alleen een modewoord. Omnichannel-logistiek is een essentiële strategie die ondersteunt hoe u met uw klanten omgaat, hoe u uw processen optimaliseert, en het is een manier om concurrerend te blijven in de huidige markten. In dit webinar, getiteld Inleiding tot omnichannel-logistiek, zal ik u uitleggen wat omnichannel-logistiek is, waar het vandaan komt en wat de voordelen zijn van het gebruik van omnichannel-logistiek binnen uw marktstrategie voor uw merk.
We zullen ook enkele uitdagingen en overwegingen bespreken waarmee u te maken kunt krijgen wanneer u een omnichannel-logistieke strategie in uw businesscase toepast. Of u nu net begint met uw omnichannel-logistieke aanpak of een bestaande aanpak verfijnt, dit webinar leidt u door de basisprincipes en de impact die omnichannel-logistiek kan hebben op uw merk.
[Muziek]
Om te beginnen wil ik u laten zien hoe de detailhandel zich heeft ontwikkeld tot een multichannel-strategie. Aanvankelijk begon de detailhandel met één enkel kanaal. Doorgaans had een bedrijf één fysieke winkel in een stad waar producten rechtstreeks aan klanten werden verkocht.
Met de komst van internet ontstonden er nieuwe mogelijkheden, zoals online webshops. Hierdoor kwam er een nieuw kanaal bij waar klanten producten konden kopen, via hun laptop of mobiele telefoon. Met deze multichanneloplossing veranderde de klantervaring, omdat klanten nu zowel in de winkel als online producten konden kopen.
Dit riep echter nieuwe vragen op. Als een klant bijvoorbeeld een product online kocht, kon hij dat dan terugbrengen naar een fysieke winkel? Dit leidde tot de ontwikkeling van cross-channel retail, waarbij klanten via verschillende kanalen met een merk konden communiceren, terwijl ze het nog steeds als één enkele entiteit of merk ervoeren.
Later werden er nog meer kanalen geïntroduceerd, zoals grote marktplaatsen met een groot bereik. Merken konden zich op deze platforms aansluiten en hun producten ook daar verkopen. Social media werd toen een ander belangrijk kanaal, dat werd gebruikt om merken te promoten via influencers en geïntegreerde webshops. Dit alles resulteerde in de omni-channelbenadering zoals we die vandaag de dag kennen.
Deze evolutie bracht veel logistieke uitdagingen met zich mee. Laten we eens kijken hoe deze marktveranderingen de logistiek hebben beïnvloed.
[Muziek]
Om dit te begrijpen, gaan we terug naar 1862, toen Benjamin Blackman het bedrijf oprichtte. In die tijd bestond logistiek voornamelijk uit het vervoeren van goederen van het magazijn naar winkels. Daarvoor was er ook nog een productiefase, waarin producten werden geproduceerd en naar het magazijn werden vervoerd. De logistiek was toen vrij eenvoudig: vrachtwagens werden geladen en naar winkels gestuurd om de voorraad aan te vullen.
Met de opkomst van onlineverkoop veranderde de logistiek drastisch. In plaats van dozen met meerdere artikelen naar één winkel te verzenden, moesten bedrijven afzonderlijke producten naar woonadressen verzenden. Dit vereiste andere verpakkingsmaterialen, meerdere vervoerders, snellere levertijden en de mogelijkheid om retourzendingen efficiënt af te handelen.
Magazijndienstverleners moesten zich aanpassen aan deze nieuwe eisen. Het bijhouden van de voorraad werd complexer. Als een klant bijvoorbeeld een online aankoop terugbracht naar een fysieke winkel, moest het bedrijf de retourzending registreren, de staat ervan beoordelen en beslissen of het product als nieuw kon worden verkocht of niet.
Logistieke dienstverleners moesten ook retourzendingen bij winkels ophalen en de geretourneerde voorraad beoordelen. Interne logistieke processen werden onderverdeeld in B2B- en B2C-stromen. B2B omvatte het verzenden van pallets of grote pakketten naar bedrijven, terwijl B2C zich richtte op het picken van individuele eenheden, het verpakken ervan voor consumenten en het beheren van verschillende retourstromen.
Met omnichannel-logistiek bestaan beide stromen nog steeds, maar moeten meerdere verkoopkanalen tegelijkertijd worden beheerd. Dit vergroot de behoefte aan geavanceerd voorraadbeheer en realtime zichtbaarheid. Bedrijven moeten begrijpen welke voorraad tot welk kanaal behoort en anticiperen op verschillende retourvolumes.
Verkopen via marktplaatsen maakt het nog complexer. Voorraden kunnen extern worden opgeslagen en bedrijven moeten voldoen aan marktplaats-specifieke vereisten. Externe voorraadniveaus moeten worden gecontroleerd en aanvulling moet worden gecoördineerd. Bovendien moeten last-mile-bezorgopties zoals thuisbezorging, afhaalpunten en afleverlocaties worden ondersteund, samen met flexibele retourneeroplossingen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
[Muziek]
Kortom, omnichannel-logistiek is een aanpak die het zakendoen via meerdere verkoopkanalen ondersteunt. Het fungeert als een ondersteuningsmechanisme voor het merk.
Wat zijn dan de voordelen van het beheren van alles onder één dak? In veel gevallen worden B2B- en B2C-activiteiten op aparte locaties afgehandeld. Met omnichannel-logistiek kunnen deze activiteiten worden gecombineerd.
Deze opzet vergroot de schaalbaarheid en flexibiliteit. B2B-activiteiten leveren aan distributiecentra, winkels en externe partners, terwijl B2C-activiteiten marktplaatsen, sociale mediaplatforms en eigen webshops van merken ondersteunen. Dankzij gecentraliseerd voorraadbeheer kunnen bedrijven hun voorraadniveaus minimaliseren en tegelijkertijd flexibel blijven. Als één kanaal beter presteert dan verwacht, kan voorraad van andere kanalen worden overgeheveld om aan de vraag te voldoen.
Omnichannel-logistiek maakt ook uitbreiding naar wereldwijde marktplaatsen mogelijk, waardoor merken gemakkelijker internationaal kunnen verkopen. De fulfilmentkosten kunnen worden verlaagd door personeel en voorraad op één locatie te consolideren en door strategisch magazijnlocaties te kiezen om de last-mile-bezorgkosten te verlagen.
Een ander belangrijk voordeel is een verbeterde klantervaring. Door alle logistieke activiteiten vanaf één locatie te beheren, wordt consistentie gewaarborgd, zodat klanten dezelfde servicekwaliteit krijgen, ongeacht of ze kopen via een marktplaats, een socialemediaplatform of een webshop.
[Muziek]
Bij het implementeren of verfijnen van een omnichannel logistieke strategie moeten verschillende uitdagingen in overweging worden genomen. Ten eerste moeten merken hun visie op de klantervaring definiëren. Inzicht in de verwachtingen van klanten en hoe het merk wil worden gezien, is leidend voor alle logistieke beslissingen.
Het kan moeilijk zijn om een consistente merkidentiteit te behouden in alle kanalen, omdat elk kanaal andere eisen en verwachtingen heeft. Een duidelijke visie op de klantervaring helpt de merkidentiteit te beschermen.
Het centraliseren van het voorraadbeheer is essentieel om realtime zichtbaarheid, schaalbaarheid, flexibiliteit en kostenefficiëntie te bereiken. Het kiezen van de juiste systemen, zoals magazijnbeheersystemen en orderbeheersystemen, ondersteunt prognoses en operationele controle.
Flexibiliteit bij de uitvoering is ook belangrijk. Omnichannel-logistiek ondersteunt doorgaans onlineverkoop en winkelbevoorrading, maar oplossingen zoals online kopen en ophalen in de winkel kunnen de voorraadefficiëntie verder verbeteren.
Samenwerken met de juiste externe logistieke dienstverlener kan zeer voordelig zijn. Ervaren 3PL-partners ondersteunen al omnichannel-strategieën en bieden beproefde technologie, connectiviteit en schaalbare multi-usersystemen. Deze partnerschappen maken een soepelere schaalvergroting mogelijk, zowel nationaal als internationaal.
Ten slotte is continue data-analyse van cruciaal belang. Bedrijven moeten de prestaties van kanalen monitoren, zich richten op goed presterende kanalen en kansen identificeren om succes te repliceren in andere kanalen.
[Muziek]
Kortom, omnichannel-logistiek is een krachtige motor voor bedrijfsgroei en zorgt tegelijkertijd voor een consistente klantervaring in alle verkoopkanalen. Door samen te werken met ervaren logistieke dienstverleners kunnen bedrijven complexiteit effectief beheren en zich tegelijkertijd richten op innovatie en klantbetrokkenheid. Het verbetert ook de operationele efficiëntie door meerdere logistieke activiteiten te combineren in één geïntegreerd systeem.
Voordat ik de sessie van vandaag over omnichannel-logistiek afsluit – de eerste in een reeks van drie – wil ik u bedanken voor uw deelname. Ik hoop dat deze sessie inzichtelijk en plezierig was. Als u het gesprek wilt voortzetten, kunt u contact opnemen via e-mail, onze bedrijfswebsite of LinkedIn.
Hartelijk dank. Mijn naam is Sebastiaan van Setten van der Meer, en dit was Beyond Threats.
[Muziek]
