Cómo el cumplimiento omnicanal impulsa un crecimiento empresarial más rápido para CLOUD NINE. Operar un modelo de cumplimiento omnicanal eficaz se ha convertido en algo esencial para las marcas que buscan mejorar la experiencia del cliente y mantener una ventaja competitiva. En este episodio del podcast Beyond Threads, Lewe Goldmann, director de cadena de suministro y operaciones de CLOUD NINE, comparte cómo la marca de productos de peluquería de alta gama ha acelerado su crecimiento gracias a estrategias inteligentes de cumplimiento omnicanal.
Conocida por sus planchas alisadoras, rizadores y secadores de alto rendimiento, CLOUD NINE se ha convertido en una marca de referencia para el peinado profesional en casa. Lewe revela cómo la empresa ha integrado múltiples puntos de contacto con los clientes, tanto online como en tiendas físicas y mayoristas, en un modelo logístico fluido y receptivo.
Desde la gestión del inventario hasta la visibilidad de la cadena de suministro, este episodio está repleto de información práctica para cualquier marca que desee ampliar su estrategia de cumplimiento omnicanal.
Por qué la gestión omnicanal es clave para una experiencia de cliente coherente
Por qué la gestión omnicanal es clave para una experiencia de cliente coherente La logística omnicanal consiste en crear una experiencia fluida para el cliente en todos los puntos de contacto, ya sea online, en la tienda física o a través de las redes sociales. A diferencia de una estrategia multicanal, que simplemente consiste en vender en múltiples plataformas, la gestión omnicanal garantiza que todas las interacciones sean coherentes y estén conectadas.
Para marcas como CLOUD NINE, este enfoque es esencial para ofrecer una experiencia unificada y de alta calidad en cada etapa del recorrido del cliente. «Omnicanalidad significa realmente un enfoque fluido», afirma Lewe. «No se trata solo de vender a través de diferentes canales, sino de garantizar que la experiencia sea siempre coherente y cohesionada para el cliente».
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Cómo el cumplimiento omnicanal impulsa el alcance, la eficiencia y la fidelidad de los clientes
Cómo el cumplimiento omnicanal impulsa el alcance, la eficiencia y la fidelidad de los clientes Una de las principales ventajas de una sólida estrategia de cumplimiento omnicanal es que permite a las marcas de moda conectar con los clientes a través de las plataformas que más utilizan, incluidas plataformas como TikTok, Instagram o Facebook. Al mantener una experiencia de marca coherente en todos los canales, las marcas pueden impulsar el compromiso, aumentar el alcance y fidelizar a los clientes a largo plazo.
Otra ventaja clave es la mejora de la eficiencia operativa. La gestión integrada de los pedidos en múltiples canales de venta permite una asignación dinámica del stock, lo que ayuda a las marcas a ajustar el inventario a la demanda en tiempo real. Para CLOUD NINE, esta flexibilidad es posible gracias a su colaboración con Bleckmann.
Con la capacidad de adaptarse rápidamente y mantener la precisión del stock, el cumplimiento omnicanal se ha convertido en un potente motor de crecimiento y retención de clientes. «Con el socio logístico adecuado, podemos operar sin problemas tanto en los canales B2B como en los B2C», afirma Lewe. «Esto nos ayuda a optimizar los niveles de stock y a mejorar la satisfacción de los clientes».
Superar las complejidades del cumplimiento omnicanal
Si bien el cumplimiento omnicanal ofrece importantes ventajas, también plantea retos operativos que las marcas deben abordar con cautela. Uno de los más importantes es garantizar una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto. Desde los activos de marketing hasta las comunicaciones posteriores a la compra, cada interacción con el cliente debe reflejar una identidad de marca unificada. Esto requiere un estricto control de calidad y una supervisión continua en todos los canales.
Otro reto clave es satisfacer las diversas expectativas de los diferentes grupos de clientes. Los socios B2B suelen dar prioridad a la eficiencia en grandes volúmenes y a la optimización de la logística, mientras que los clientes B2C priorizan un servicio rápido y personalizado con total transparencia y seguimiento. CLOUD NINE ha abordado este reto con operaciones de cumplimiento que ofrecen un servicio al cliente de estilo B2C en todos los canales, con una comunicación proactiva, seguimiento en tiempo real y tiempos de respuesta rápidos para todos los clientes. Esto garantiza que todas las partes interesadas reciban la misma experiencia de alta calidad, independientemente del tamaño del pedido o del canal.
Escalar de forma más inteligente: cómo la gestión omnicanal impulsa un crecimiento empresarial más rápido
Escalar de forma más inteligente: cómo el cumplimiento omnicanal impulsa un crecimiento empresarial más rápido Una logística eficaz no solo consiste en satisfacer las expectativas actuales de los clientes, sino que es un factor clave para el crecimiento sostenible de las empresas. Con un sólido marco de cumplimiento omnicanal, las marcas pueden entrar en nuevos mercados de forma más eficiente, sin necesidad de reformar sus operaciones básicas. Por ejemplo, CLOUD NINE se ha expandido recientemente a los Emiratos Árabes Unidos, donde los comportamientos de compra y las expectativas de los clientes difieren de los de su sede en el Reino Unido. Sin embargo, gracias a la estrategia omnicanal establecida por la marca, CLOUD NINE ha podido gestionar la expansión sin interrumpir las operaciones en curso ni comprometer la experiencia del cliente.
A medida que el panorama minorista mundial sigue evolucionando, es esencial contar con un marco de cumplimiento omnicanal sólido que permita a las marcas seguir siendo ágiles y escalar con confianza. Al proporcionar la flexibilidad necesaria para adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes, se puede garantizar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
¿Desea obtener más información sobre cómo CLOUD NINE está optimizando su estrategia omnicanal? Pulse el botón de reproducción del podcast para conocer toda la historia o póngase en contacto hoy mismo para obtener una consulta gratuita con un experto de Bleckmann.
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Transcript
Johnny (presentador):
Bienvenidos al podcast Beyond Threats de Blackman. Tanto si nos escuchan desde el transporte público, la oficina o relajándose en casa, les agradecemos su tiempo. Hoy exploraremos las ventajas del omnicanal. Me acompaña Louie Goldmann, director de cadena de suministro y operaciones de Cloud9 Hair. Bienvenido, Louie.
Louie (Cloud9 Hair):
Gracias, Johnny.
Johnny:
Antes de empezar, ¿podrías presentarte brevemente y hablarnos de Cloud9 Hair?
Louie:
Por supuesto. Soy el director de cadena de suministro y operaciones de Cloud9 Hair. Mis funciones abarcan las compras entrantes, la logística (saliente), el almacenamiento, el cumplimiento normativo, el desarrollo de productos, el servicio de atención al cliente y las devoluciones, es decir, básicamente todo el ciclo logístico.
Johnny:
Eso es mucho trabajo. Empecemos por el omnicanal: ¿qué es y por qué es crucial para marcas como la suya?
Louie:
Un gran error es confundir el omnicanal con el multicanal. El multicanal consiste en vender a través de diferentes canales, mientras que el omnicanal es fluido y coherente en todos los canales. Por ejemplo, las campañas de marketing, ya sea a través de podcasts, redes sociales o anuncios online, deben ser coherentes para que la marca sea reconocible al instante.
La experiencia del cliente también debe ser fluida. Hacer clic en TikTok debería ser igual que comprar en el sitio web. El omnicanal consiste en crear una experiencia unificada y coherente en todas las plataformas.
Johnny:
¿Cómo mejora el alcance y el compromiso con los clientes la adopción de un enfoque omnicanal?
Louie:
Hoy en día hay muchas plataformas: TikTok, Instagram, Facebook. Una presencia omnicanal coherente garantiza que los clientes tengan la misma experiencia, independientemente de la plataforma que utilicen. Si un canal ofrece una experiencia deficiente en comparación con otro, se corre el riesgo de perder a ese cliente.
Johnny:
¿Cómo ayuda su estrategia omnicanal a gestionar el inventario de forma eficiente en los diferentes canales?
Louie:
El cumplimiento omnicanal es clave. Nos permite ajustar qué SKU o gamas de productos se promocionan en función de la disponibilidad de existencias. Al asociarnos con Blackman, podemos alternar rápidamente entre los modelos de entrega B2B y B2C. Esta integración perfecta permite una gestión eficiente del inventario y garantiza que tanto los minoristas como los consumidores finales reciban un servicio coherente, lo que refuerza nuestras relaciones y nuestra reputación.
Johnny:
Has mencionado diferentes tipos de clientes, ¿cómo garantizas una experiencia coherente entre B2C y B2B?
Louie:
Es fundamental comprender al cliente. Los pedidos B2B y B2C difieren en cuanto a escala y requisitos de embalaje, pero los principios subyacentes son los mismos: los productos deben estar bien embalados, entregarse rápidamente y poder ser rastreados con precisión. Nos aseguramos de que los estándares de comunicación, la calidad del embalaje y la velocidad de entrega sean consistentes en todos los canales, adaptando los detalles según sea necesario.
Johnny:
¿A qué retos te has enfrentado al integrar estrategias omnicanal y cómo los has superado?
Louie:
El mayor reto es la coherencia. A medida que crecemos y creamos activos de marketing, es esencial que los mensajes, las imágenes y los formatos estén alineados en todos los canales. Las diferentes plataformas requieren formatos multimedia ligeramente diferentes, pero deben seguir transmitiendo una sensación de cohesión. La clave está en encontrar el equilibrio entre la coherencia y la flexibilidad específica de cada plataforma.
Johnny:
¿Cómo te ayuda una estrategia omnicanal a mantener tu competitividad, especialmente al entrar en nuevos mercados?
Louie:
Al entrar en nuevos mercados, el comportamiento de los clientes puede ser diferente. Por ejemplo, los clientes de los Emiratos Árabes Unidos compran de forma diferente a los clientes del Reino Unido o Europa. Contar con sistemas omnicanal ya implantados nos permite añadir nuevos canales y mercados sin interrumpir nuestros procesos existentes. Se trata de acumular lecciones aprendidas y aplicarlas a nuevas regiones.
Johnny:
Gracias, Louie. Hoy hemos cubierto todo el recorrido omnicanal, desde el marketing frontal hasta la ejecución, y hemos destacado retos como mantener la coherencia y proporcionar una experiencia unificada en todos los canales.
Antes de terminar, ¿cómo pueden ponerse en contacto contigo los oyentes si tienen más preguntas?
Louie:
Estoy en LinkedIn. No dudéis en poneros en contacto conmigo allí, es la mejor forma de hacerlo.
Johnny:
Gracias, Louie. Con esto concluye el episodio de hoy. Suscríbete a Beyond Threats y sigue a Blackman para conocer las últimas tendencias e innovaciones en logística. ¡No te pierdas el próximo episodio!
