Het hanteren van een effectief omnichannel-fulfilmentmodel is essentieel geworden voor merken die de klantervaring willen verbeteren en hun concurrentievoordeel willen behouden. In deze aflevering van de Beyond Threads-podcast vertelt Lewe Goldmann, Supply Chain and Operations Director bij CLOUD NINE, hoe het premium haarstylingmerk zijn groei heeft versneld door middel van slimme omnichannel-fulfilmentstrategieën.
CLOUD NINE staat bekend om zijn hoogwaardige stijltangen, krultangen en haardrogers en is uitgegroeid tot een populair merk voor salonkwaliteit thuis. Lewe onthult hoe het bedrijf meerdere contactpunten met klanten – online, in de detailhandel en in de groothandel – heeft geïntegreerd in een naadloos, responsief logistiek model.
Van voorraadbeheer tot zichtbaarheid van de supply chain: deze aflevering zit boordevol praktische inzichten voor elk merk dat zijn omnichannel fulfilmentstrategie wil opschalen.
Waarom omnichannel fulfilment essentieel is voor een consistente klantervaring
Omnichannel-logistiek draait om het creëren van een naadloze klantervaring op elk contactmoment, of dat nu online, in de winkel of via sociale platforms is. In tegenstelling tot een multichannelstrategie, waarbij gewoon op meerdere platforms wordt verkocht, zorgt omnichannel-fulfilment ervoor dat elke interactie consistent en verbonden aanvoelt.
Voor merken als CLOUD NINE is deze aanpak essentieel om in elke fase van de customer journey een hoogwaardige, uniforme ervaring te bieden. “Omnichannel betekent echt een naadloze aanpak”, aldus Lewe. “Het gaat niet alleen om verkopen via verschillende kanalen, maar ook om ervoor te zorgen dat de ervaring voor de klant altijd consistent en samenhangend is.”
Luister alleen naar audio
Hoe omnichannel fulfilment het bereik, de efficiëntie en de klantloyaliteit verhoogt
Een van de belangrijkste voordelen van een sterke omnichannel-fulfilmentstrategie is dat modemerken hiermee in contact kunnen komen met klanten via de platforms die zij het meest gebruiken, waaronder TikTok, Instagram en Facebook. Door een consistente merkbeleving te bieden via alle kanalen, kunnen merken de betrokkenheid vergroten, hun bereik vergroten en langdurige klantloyaliteit opbouwen.
Een ander belangrijk voordeel is een verbeterde operationele efficiëntie. Geïntegreerde fulfilment via meerdere verkoopkanalen maakt een dynamische voorraadtoewijzing mogelijk, waardoor merken hun voorraad kunnen afstemmen op de realtime vraag. Voor CLOUD NINE wordt deze flexibiliteit mogelijk gemaakt door de samenwerking met Bleckmann.
Dankzij het vermogen om snel te schakelen en de voorraad nauwkeurig bij te houden, is omnichannel fulfilment een krachtige motor geworden voor groei en klantenbinding. “Met de juiste logistieke partner kunnen we naadloos opereren in zowel B2B- als B2C-kanalen”, aldus Lewe. “Dit helpt ons om onze voorraadniveaus te optimaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren.”
De complexiteit van omnichannel-fulfilment overwinnen
Hoewel omnichannel fulfilment grote voordelen biedt, brengt het ook operationele uitdagingen met zich mee waar merken zorgvuldig mee om moeten gaan. Een van de grootste uitdagingen is het waarborgen van een consistente merkbeleving op alle contactpunten. Van marketingmiddelen tot communicatie na aankoop, elke interactie met de klant moet een uniforme merkidentiteit weerspiegelen. Dit vereist strenge kwaliteitscontrole en continu toezicht op alle kanalen.
Een andere belangrijke uitdaging is het voldoen aan de uiteenlopende verwachtingen van verschillende klantgroepen. B2B-partners geven vaak prioriteit aan efficiëntie bij grote volumes en gestroomlijnde logistiek, terwijl B2C-klanten de voorkeur geven aan snelle, gepersonaliseerde service met volledige transparantie en tracking. CLOUD NINE heeft dit aangepakt met fulfilmentactiviteiten die in alle kanalen voldoen aan de serviceverwachtingen van B2C, met proactieve communicatie, realtime tracking en snelle responstijden voor alle klanten. Zo krijgt elke stakeholder dezelfde hoogwaardige ervaring, ongeacht de omvang van de bestelling of het kanaal.
Slimmer opschalen: hoe omnichannel fulfilment zorgt voor snellere bedrijfsgroei
Slimmer opschalen: hoe omnichannel fulfilment zorgt voor snellere bedrijfsgroei Effectieve logistiek gaat niet alleen over het voldoen aan de verwachtingen van de klant van vandaag, het is ook een belangrijke factor voor duurzame bedrijfsgroei. Met een sterk omnichannel fulfilmentraamwerk kunnen merken efficiënter nieuwe markten betreden, zonder hun kernactiviteiten te hoeven herzien. CLOUD NINE is bijvoorbeeld onlangs uitgebreid naar de Verenigde Arabische Emiraten, waar het winkelgedrag en de verwachtingen van klanten verschillen van die in het Verenigd Koninkrijk, waar het bedrijf is gevestigd. Dankzij de gevestigde omnichannelstrategie van het merk kon CLOUD NINE de uitbreiding echter soepel laten verlopen, zonder de lopende activiteiten te verstoren of de klantervaring in gevaar te brengen.
Aangezien het wereldwijde retaillandschap voortdurend in beweging is, is een robuust omnichannel fulfilment framework essentieel om merken in staat te stellen wendbaar te blijven en met vertrouwen te schalen. Door de flexibiliteit te bieden om snel in te spelen op veranderende klantverwachtingen, kunt u een consistente, hoogwaardige klantervaring garanderen op elk contactmoment.
Wilt u meer weten over hoe CLOUD NINE zijn omnichannelstrategie optimaliseert? Luister dan nu naar de podcast voor het volledige verhaal, of neem vandaag nog contact op voor een gratis adviesgesprek met een Bleckmann-expert!
__________________________________________________________________________________________________________________
Transcript
Johnny (presentator):
Welkom bij de Beyond Threats-podcast van Blackman. Of u nu luistert tijdens uw woon-werkverkeer, op kantoor of thuis terwijl u ontspant, wij waarderen uw tijd. Vandaag verkennen we het voordeel van omnichannel. Ik word vergezeld door Louie Goldmann, Supply Chain and Operations Director bij Cloud9 Hair. Welkom, Louie.
Louie (Cloud9 Hair):
Bedankt, Johnny.
Johnny:
Kun je, voordat we beginnen, even kort iets vertellen over jezelf en Cloud9 Hair?
Louie:
Natuurlijk. Ik ben Supply Chain and Operations Director bij Cloud9 Hair. Mijn takenpakket omvat inkomende inkoop, logistiek (uitgaand), opslag, compliance, productontwikkeling, klantenservice en retourzendingen – in feite de volledige logistieke cyclus.
Johnny:
Dat is nogal wat. Laten we beginnen met omnichannel: wat is dat en waarom is het cruciaal voor merken zoals het uwe?
Louie:
Een grote misvatting is dat omnichannel wordt verward met multichannel. Multichannel is verkopen via verschillende kanalen, terwijl omnichannel naadloos en consistent is over alle kanalen heen. Marketingcampagnes, of ze nu via podcasts, sociale media of online advertenties lopen, moeten bijvoorbeeld allemaal samenhangend aanvoelen, zodat het merk direct herkenbaar is.
Ook de customer journey moet naadloos zijn. Een doorklik op TikTok moet hetzelfde aanvoelen als winkelen op de website. Omni-channel gaat over het creëren van een uniforme, consistente ervaring op alle platforms.
Johnny:
Hoe verbetert een omni-channelbenadering het bereik en de betrokkenheid van klanten?
Louie:
Er zijn tegenwoordig zoveel platforms: TikTok, Instagram, Facebook. Een consistente omnichannelaanwezigheid zorgt ervoor dat klanten dezelfde ervaring hebben, ongeacht het platform dat ze gebruiken. Als het ene kanaal een slechtere ervaring biedt dan het andere, loop je het risico die klant te verliezen.
Johnny:
Hoe helpt je omnichannelstrategie om de voorraad efficiënt te beheren over verschillende kanalen heen?
Louie:
Omnichannelafhandeling is essentieel. Hierdoor kunnen we aanpassen welke SKU's of productassortimenten worden gepromoot op basis van de beschikbaarheid van de voorraad. Door samen te werken met Blackman kunnen we snel schakelen tussen B2B- en B2C-leveringsmodellen. Deze naadloze integratie maakt efficiënt voorraadbeheer mogelijk en zorgt ervoor dat zowel retailers als eindconsumenten een consistente service krijgen, wat onze relaties en reputatie versterkt.
Johnny:
Je noemde verschillende soorten klanten. Hoe zorg je voor een consistente ervaring in zowel B2C als B2B?
Louie:
Het is cruciaal om de klant te begrijpen. B2B- en B2C-bestellingen verschillen in omvang en verpakkingsvereisten, maar de onderliggende principes zijn hetzelfde: producten moeten goed verpakt zijn, snel worden geleverd en nauwkeurig worden gevolgd. We zorgen ervoor dat de communicatiestandaarden, de kwaliteit van de verpakking en de leveringssnelheid consistent zijn in alle kanalen, waarbij we de details indien nodig aanpassen.
Johnny:
Welke uitdagingen ben je tegengekomen bij het integreren van omnichannelstrategieën en hoe heb je die overwonnen?
Louie:
De grootste uitdaging is consistentie. Naarmate we groeien en marketingmiddelen creëren, is het essentieel dat de boodschap, beelden en formaten op alle kanalen op elkaar zijn afgestemd. Verschillende platforms vereisen enigszins verschillende mediaformaten, maar ze moeten toch samenhangend aanvoelen. Het vinden van een balans tussen consistentie en platformspecifieke flexibiliteit is de belangrijkste afweging.
Johnny:
Hoe helpt een omnichannelstrategie je om concurrerend te blijven, vooral bij het betreden van nieuwe markten?
Louie:
Bij het betreden van nieuwe markten kan het gedrag van klanten verschillen. Klanten in de Verenigde Arabische Emiraten winkelen bijvoorbeeld anders dan klanten in het Verenigd Koninkrijk of Europa. Dankzij onze omnichannel-systemen kunnen we naadloos nieuwe kanalen en markten toevoegen zonder onze bestaande processen te verstoren. Het gaat erom dat we de geleerde lessen stapelen en toepassen op nieuwe regio's.
Johnny:
Bedankt, Louie. Vandaag hebben we het volledige omnichannel-traject besproken, van front-end marketing tot fulfilment, en hebben we uitdagingen belicht zoals het handhaven van consistentie en het bieden van een uniforme ervaring op alle kanalen.
Voordat we afsluiten, hoe kunnen luisteraars contact met je opnemen als ze nog vragen hebben?
Louie:
Ik zit op LinkedIn. Neem daar gerust contact met me op, dat is de beste manier om me te bereiken.
Johnny:
Bedankt, Louie. Dat was de aflevering van vandaag. Abonneer je op Beyond Threats en volg Blackman voor de nieuwste trends en innovaties op het gebied van logistiek. Blijf ons volgen voor de volgende aflevering!
