Nu internationale modemerken zich het afgelopen decennium over verschillende kanalen en grenzen hebben uitgebreid, is logistiek steeds meer een strategische factor voor concurrentievermogen geworden. Voor Superdry betekent dit dat het nauw samenwerkt met zijn langdurige logistieke partner Bleckmann om de snel veranderende marktdynamiek te combineren met betrouwbare, flexibele en datagestuurde fulfilment.
Druk op play op de Beyond Threads-podcast om te ontdekken hoe Bleckmann Superdry ondersteunt bij het leveren van naadloze modelogistiek met expertise, flexibiliteit en innovatie.
In deze aflevering van de Beyond Threads-podcast spreekt presentator Erik Janssen Steenberg met Panos Christoforos, hoofd Europese opslag- en transportactiviteiten bij Superdry, en Ruud Mars, manager bedrijfsontwikkeling bij Bleckmann. Samen onderzoeken ze hoe een partnerschap gebaseerd op vertrouwen, transparantie en gedeelde ambitie zich heeft ontwikkeld tot een robuust logistiek kader dat is ontworpen voor veerkrachtige omnichannelgroei.
Lees verder om te ontdekken hoe gestroomlijnde samenwerking en effectieve communicatie operationele uitmuntendheid stimuleren in de hele waardeketen van de mode-industrie.
Luister alleen naar audio
Partners in uitmuntendheid: gebouwd op vertrouwen en gedeelde expertise
Superdry is een Brits merk dat in 1985 is opgericht en zowel op de thuismarkt als in het buitenland een grote favoriet is geworden. De relatie met Bleckmann bestaat al bijna vijftien jaar – een partnerschap dat is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en diepgaande kennis van de sector. “Er zijn veel bedrijven die zich bezighouden met logistiek”, zegt Panos, "maar als je expertise hebt in een specifieke branche, maakt dat een enorm verschil in hoe je reageert op veranderingen en uitdagingen.
Vanaf de vroege stadia van de Europese expansie van Superdry heeft de specialisatie van Bleckmann in de modebranche een flexibele schaalvergroting over markten en kanalen mogelijk gemaakt. De teams werken nauw samen om te zorgen voor een sterke afstemming op het gebied van prognoses, prestaties van vervoerders en capaciteit. Deze nauwe samenwerking is van onschatbare waarde gebleken, zowel tijdens piekperiodes als bij marktontwikkelingen, van de brexit tot de snelle groei van e-commerce. Flexibele aanpassing is altijd van cruciaal belang geweest voor het handhaven van de continuïteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid.
Omnichannel-uitmuntendheid: één systeem voor elke klant
Het logistieke raamwerk van Superdry bedient de detailhandel, e-commerce en groothandel via één geïntegreerd systeem, waardoor de consistentie van de dienstverlening op elk contactpunt wordt gewaarborgd. “Of een klant nu online bestelt of in de winkel koopt, hij verwacht dezelfde kwaliteit van ervaring”, vervolgt Panos. “Onze samenwerking met Bleckmann maakt dat mogelijk.”
Alle activiteiten verlopen via een uniforme dataomgeving, waardoor er zichtbaarheid is van magazijn tot klant. Dit uniforme model maakt snelle besluitvorming, nauwkeurige prognoses en consistente service in alle markten mogelijk. Door nauw samen te werken met de carrier managementteams van Bleckmann kan Superdry zijn middelen flexibel inzetten tussen de verschillende kanalen naarmate de volumes verschuiven, wat zorgt voor superieure omnichannelprestaties. Voor Ruud weerspiegelt deze aanpak een bredere strategische visie: “Bij Bleckmann hebben we een systeem gebouwd dat het hele omnichannel-traject omvat – niet alleen om vandaag te leveren, maar ook om te anticiperen op wat klanten morgen nodig hebben.”
Flexibiliteit op grote schaal: vooruit plannen voor piekperiodes
Piekseizoenen kunnen bepalend zijn voor het succes van een merk, en dankzij nauwe samenwerking blijft de logistiek van Superdry veerkrachtig wanneer de volumes stijgen. “Tijdens de drukste periodes van het jaar behalen de meeste merken het grootste deel van hun omzet”, voegt Panos toe. “Je moet ervoor zorgen dat de prognoses betrouwbaar zijn en dat vervoerders en magazijnen de capaciteit hebben om dit aan te kunnen.” Dankzij gezamenlijke prognoses en proactieve planning kan Superdry middelen veiligstellen voordat de vraag piekt, waardoor het uitstekende serviceniveaus in heel Europa kan handhaven.
Deze datagestuurde aanpak levert het hele jaar door voordelen op, op alle niveaus. Bleckmann biedt uitgebreide dashboards die alle aspecten van logistieke activiteiten omvatten, waaronder leveringen, prestaties van vervoerders en magazijnen. Dit overzicht zorgt ervoor dat verbeterpunten vroegtijdig worden geïdentificeerd en aangepakt. “We hebben enorme hoeveelheden gegevens verzameld”, legt Ruud uit. “Nu vragen we ons af wat we met al deze kennis kunnen doen – niet alleen voor Superdry, maar voor elke partner.” Via systemen zoals BlueRock TMS worden inzichten omgezet in actie, waardoor beide teams kunnen anticiperen op knelpunten, routes kunnen verfijnen en de prestaties in alle markten continu kunnen verbeteren.
Innovatie in beweging: automatisering en AI stimuleren prestaties
Bleckmann investeert fors in geautomatiseerde magazijnsystemen die de doorvoer en efficiëntie verbeteren en tegelijkertijd een snellere afhandeling mogelijk maken. Samen onderzoeken de teams hoe voorspellende analyses de routing kunnen optimaliseren, de kosten kunnen verlagen en de klantervaring kunnen verbeteren. “We moeten op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen in de markt”, concludeert Ruud. “Met de juiste IT-systemen kunnen we nog verder integreren.” Deze gezamenlijke toewijding aan innovatie zorgt ervoor dat het partnerschap flexibel blijft – door technologie te combineren met menselijke expertise om waarde te leveren voor zowel eindklanten als merken.
Druk op play op de Beyond Threads-podcast om het volledige gesprek te beluisteren en te ontdekken hoe we de expansiestrategie van Superdry ondersteunen met op maat gemaakte omnichannel logistieke oplossingen.
__________________________________________________________________________________________________________________
Transcript
Eric Janssen Steenberg (presentator):
Hallo allemaal, en welkom bij weer een nieuwe Beyond Threads-podcast van Bleckmann. Zoals altijd ben ik uw presentator, Eric Janssen Steenberg. Vandaag gaan we weer dieper in op de ontwikkelingen en trends op het gebied van mode en lifestyle, met name binnen de supply chain management-sector.
Vandaag ben ik in gezelschap van Ruud Mars van Bleckmann en Panos Christoforos van Superdry. Hartelijk dank voor jullie komst, heren.
Panos Christoforos:
Hartelijk dank.
Eric Janssen Steenberg:
De reden dat jullie hier vandaag zijn, is omdat we dieper gaan in op waarom logistiek en transport een strategisch onderdeel van de totale bedrijfsvoering zouden moeten zijn – en ook moeten zijn.
Panos, kun je jezelf kort voorstellen, uitleggen wat je bij Superdry doet en waarom je hier vandaag bent? Misschien kun je ons ook een klein kijkje geven in hoe de uitbreiding van Superdry jullie ertoe heeft gebracht om samen te werken met een partner als wij.
Panos Christoforos:
Allereerst nogmaals bedankt voor de uitnodiging. Ik werk nu bijna acht jaar bij Superdry. Ik houd toezicht op alle magazijn- en transportactiviteiten in Europa.
Zoals je weet, worden de magazijnactiviteiten beheerd door Bleckmann. Ik heb zelfs een kantoor in jullie gebouw, wat aangeeft hoe hecht de relatie is. Ik zou zeggen dat ik veel nauwere banden heb met het Bleckmann-team dan met veel van mijn collega's, die voor het merendeel in het Verenigd Koninkrijk zijn gevestigd.
Door de jaren heen hebben we voor het toezicht op de uitbreiding in verschillende Europese landen en kanalen altijd een sterke 3PL-partner nodig gehad om die groei te ondersteunen. Naast de uitbreiding hadden we ook te maken met de Brexit, wat voor ons een zeer uitdagende periode was. Als Brits merk moesten we onze douane- en operationele structuur reorganiseren, met veel onbekende factoren.
Tegelijkertijd hebben we geprobeerd om duurzaamheid in onze activiteiten te integreren, door middel van een betere efficiëntie van de opslag, geoptimaliseerde transportkosten en groenere oplossingen.
Eric Janssen Steenberg:
We komen zo bij je terug, Ruud, maar dit is te interessant om te laten liggen.
Panos, veel van onze luisteraars zijn voornamelijk consumenten en het is niet altijd duidelijk wat er achter de schermen gebeurt als er een bestelling is geplaatst. Kun je ons een dag uit het leven van een transportmanager laten zien?
Panos Christoforos:
Het eerste wat ik elke dag doe, is mijn laptop openen en verschillende rapporten bekijken. Ik zorg ervoor dat de leveringen en de prestaties van de vervoerders en magazijnen op schema liggen.
We bekijken ook de feedback van de klantenservice of het transportteam om eventuele ad-hocproblemen te identificeren en deze snel op te lossen.
Bijna dagelijks werken we ook aan strategische initiatieven om onze klantenservice in alle drie de kanalen – e-commerce, groothandel en detailhandel – te verbeteren, samen met het Bleckmann-team en andere vervoerders. Daar besteed ik het grootste deel van mijn tijd aan als het om transport gaat.
Eric Janssen Steenberg:
En laten we niet vergeten dat Superdry in een omnichannel-opstelling opereert, wat betekent dat rapportage, tracking en prestatiebewaking over vele verkoopkanalen en vervoerders heen plaatsvinden.
Ruud, we hebben elkaar al eens gesproken toen je verantwoordelijk was voor het transportmanagement bij Bleckmann. Je hebt daar geweldig werk geleverd, maar waarom ben je overgestapt naar Business Development? En kun je jezelf even kort voorstellen?
Ruud Mars:
De overstap van operations naar business development kwam voort uit het beheer van wat we de afgelopen zes jaar hebben opgebouwd. Ik had een strategie en visie om van Bleckmann een marktleider te maken op het gebied van customer journey, door klanten te ondersteunen op een manier die nog niet eerder in de branche was gezien.
We hebben een systeem gebouwd dat het volledige omnichannel-transporttraject omvat, maar we hadden het nog niet echt verkocht. Daarom werd mij gevraagd om naar business development over te stappen, om Bleckmann te helpen positioneren als transportprovider en die waarde uit te dragen.
In beide functies hadden we veel contact met Superdry. Onze QBR's gingen niet alleen over prestaties, maar ook over strategie: wat is de volgende stap, op welke ontwikkelingen moeten we ons richten en hoe kunnen we onze partners ondersteunen?
Als je kijkt naar snelheid versus betrouwbaarheid, duurzaamheid, retourvoorstellen en nieuwe complexiteiten zoals douane en veranderende minimumvereisten, dan zijn dit uitdagingen waar merken dagelijks mee te maken hebben. We moeten klaar zijn om die uitdagingen aan te gaan.
Panos Christoforos:
Ik ben het eens met veel van de punten die je noemt. Betrouwbaarheid is een van de grootste pijnpunten voor modemerken vandaag de dag. Klanten eisen snellere leveringen en verwachten tegelijkertijd uitstekende service en meer informatie, zoals leveringsvoorkeuren en tracking.
De complexiteit van douanezaken is een andere grote uitdaging, vooral voor merken zoals het onze die wereldwijd leveren. Zelfs binnen Europa zorgen landen als Zwitserland en Noorwegen voor extra complexiteit, vooral op het gebied van retourlogistiek.
Een snel retourproces gaat niet alleen over het snel terugontvangen van goederen. Het gaat ook over het snel terugbetalen van klanten, het bieden van uitstekende service en het beschikbaar maken van producten voor wederverkoop in perfecte staat.
Duurzaamheid is ook een belangrijk aandachtspunt voor Superdry, zowel op het gebied van opslag, transport als verpakking. Dit bereiken en tegelijkertijd de kosten stabiel houden, is een enorme uitdaging.
En natuurlijk zijn piekperiodes cruciaal. De meeste merken genereren het grootste deel van hun omzet tijdens deze periodes, dus prognoses, capaciteitsplanning en uitvoering zijn van cruciaal belang.
Eric Janssen Steenberg:
Die pijnpunten worden noodzaak en uiteindelijk strategie. Dat is volkomen logisch.
Maar hoe wist u dat u met Bleckmann moest samenwerken – en waarom duurt deze samenwerking al meer dan tien jaar?
Panos Christoforos:
De relatie tussen Bleckmann en Superdry begon rond 2011, ruim voordat ik bij het bedrijf kwam werken. Een van de belangrijkste redenen waarom voor Bleckmann werd gekozen, is hun expertise op het gebied van modelogistiek.
Veel bedrijven houden zich bezig met logistiek, maar met diepgaande branchespecifieke expertise ben je beter in staat om in te spelen op veranderingen en uitdagingen.
Een ander voordeel is dat Bleckmann met veel modemerken werkt, waardoor ze kennis, best practices en verschillende manieren van werken kunnen delen met verschillende klanten.
Ruud Mars:
Die hyperfocus op mode en lifestyle is precies waarom ik het zo leuk vind om bij Bleckmann te werken. Door ons op één segment te richten, kunnen we slimmer investeren, sneller expertise ontwikkelen en kennis delen met verschillende klanten. Als iets werkt voor klant A en ook voordelen oplevert voor klant B, is dat een win-winsituatie – een echt geval van één plus één is drie.
Panos Christoforos:
Bleckmann komt voortdurend met nieuwe initiatieven, zowel op het gebied van opslag als transport, om de efficiëntie te verbeteren, de kosten te verlagen en groener te worden. Het gaat niet alleen om het beoordelen van rapporten, maar om het continu verbeteren van de manier waarop dingen worden gedaan.
Eric Janssen Steenberg:
Die flexibiliteit is essentieel. Ruud, wat is er dagelijks nodig om een echte partner te zijn die waarde toevoegt voor Superdry?
Ruud Mars:
Voor mij gaat het erom dat ik de status quo niet accepteer. Het gaat erom proactief te zijn en altijd te streven naar verbetering.
Wij zijn het laatste contactpunt in de toeleveringsketen en de enige fysieke interactie tussen het merk en de klant. Dat betekent dat we moeten fungeren als een verlengstuk van het merk zelf.
Wanneer een klant een Superdry-product koopt, is het waarschijnlijk het Bleckmann-team dat het heeft gepickt, verpakt, verzonden en afgeleverd. We nemen die verantwoordelijkheid zeer serieus, omdat dit direct van invloed is op de klanttevredenheid.
Eric Janssen Steenberg:
Waar ziet u in de toekomst de grootste kansen voor slimmere en efficiëntere logistiek?
Panos Christoforos:
Automatisering in magazijnen biedt grote kansen en we werken al samen aan projecten. Op het gebied van transport is het aanbieden van meer bezorg- en retourmogelijkheden aan klanten essentieel voor het verbeteren van de klantervaring.
Ruud Mars:
De klant bepaalt zelf wanneer, hoe en van wie hij zijn bestelling ontvangt. Met de juiste IT-systemen en data kunnen we nog verder gaan. AI ligt ook in het verschiet – er is een enorme hoeveelheid data beschikbaar over ons klantenbestand en we zijn nog maar net begonnen met het verkennen van het potentieel daarvan.
Eric Janssen Steenberg:
Helaas is onze tijd vandaag op. Bedankt voor jullie waardevolle inzichten. Het is duidelijk dat de chemie en het partnerschap tussen jullie echt tot succes leiden.
Voor het publiek: als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met Panos via LinkedIn, en hetzelfde geldt voor Ruud, of via de website van Bleckmann.
Hartelijk dank voor het luisteren. Volg ons op sociale media, zodat u de volgende aflevering van de Beyond Threads-podcast van Bleckmann niet mist. Tot dan, ik ben Eric Janssen Steenberg. Tot ziens.
