In het complexe omnichannel-landschap van vandaag brengen merken die transportmanagement benaderen met een gefragmenteerde, kanaalgewijze mentaliteit hun klantervaring in gevaar. De meest succesvolle internationale spelers erkennen dat het centraliseren van transportmanagement essentieel is om klanten consistent tevreden te stellen – of ze nu bestellen via uw e-commerce site of een marktplaats, of een artikel ophalen in de winkel. De vraag is dan: hoe kunt u de distributie voor al deze kanalen tegelijkertijd effectief beheren?
Druk op play voor deze aflevering van Beyond Threads en luister naar Ruud Mars, directeur Business Development en Transport bij Bleckmann, die onthult hoe een strategische aanpak transport kan transformeren van een backend-kost naar een concurrentievoordeel.
Inzicht in de uitdaging van omnichannel transport
Het opereren via retail-, groothandel- en e-commerceverkoopkanalen zorgt voor een ingewikkelde transportpuzzel, waarbij elk kanaal een andere set verzendoplossingen vereist. Zo vereisen winkels frequente leveringen die moeten worden afgestemd op productlanceringen en seizoenscampagnes. Groothandels hebben daarentegen behoefte aan grotere zendingen met strikte leveringstermijnen, en er worden vaak strenge boetes opgelegd voor te vroege of te late leveringen. E-commerce verkoopt daarentegen grote volumes kleine pakketten met kortere doorlooptijden, plus de extra complexiteit van retourbeheer en tracking voor klanten.
“Elk verkoopkanaal heeft fundamenteel verschillende transportvereisten, dus een uniforme aanpak van transportbeheer werkt simpelweg niet”, legt Ruud uit. “Wanneer je te maken hebt met zo'n groot volume aan voorraad via meerdere kanalen, heb je een ‘controletoren’ nodig die je holistisch en in realtime inzicht geeft in je hele transportnetwerk. Zo zorg je ervoor dat je flexibel genoeg bent om te reageren op onvoorziene problemen in je toeleveringsketen en dat je alle klanten betrouwbare leveringen kunt garanderen.”
Listen to audio only
Een geïntegreerd transportbeheersysteem opzetten
Een belangrijke manier voor merken om flexibele en efficiënte transportactiviteiten op te zetten, is door gebruik te maken van slimme plannings- en toewijzingssystemen om te zien waar zendingen voor verschillende kanalen kunnen worden geconsolideerd. Deze integratie maakt cross-channel consolidatie mogelijk. Zo kunnen bijvoorbeeld retailzendingen worden gecombineerd met groothandelsbestellingen in hetzelfde geografische gebied, waardoor de transportkosten per eenheid drastisch worden verlaagd en het serviceniveau in beide kanalen wordt verbeterd. Dit kan echter alleen effectief worden gedaan als u duidelijk inzicht hebt in alle kanalen en een goed beeld hebt van waar uw voorraad zich in realtime bevindt.
“De sleutel tot het consolideren van bestellingen in uw omnichannel-transportnetwerk is het delen van gegevens tussen uw magazijn- en transportbeheersystemen”, zegt Ruud. “Wanneer u de ordervolumes voor alle kanalen tegelijk kunt zien, kunt u intelligente beslissingen nemen over consolidatiemogelijkheden, routeoptimalisatie en capaciteitstoewijzing, wat onmogelijk zou zijn met gescheiden, kanaalexclusieve systemen.”
Uw aanpak van transportbeheer verbeteren
Een betere klantervaring hangt af van hoe u transport als functie ziet. Wie transport louter als kostenpost beschouwt, zal eerder op zoek gaan naar manieren om de kosten te drukken. Wie transport daarentegen als essentieel onderdeel van de totale klantervaring ziet, kan belangrijke voordelen behalen, zoals kortere doorlooptijden, een hoger serviceniveau en lagere verzendkosten door consolidatie en automatisering. Evenzo kunnen merken hun uitstoot verminderen door slimmere routes te gebruiken om minder ‘lege kilometers’ te rijden – een cruciaal voordeel nu duurzaamheid steeds belangrijker wordt voor consumenten en regelgevers.
“Transport is niet langer alleen een backofficefunctie in de modelogistiek – het wordt een strategische onderscheidende factor”, concludeert Ruud. “De merken die vandaag de dag succesvol zijn op de modemarkt, beschouwen transport als een kans om hun omzet te vergroten in plaats van als een kostenpost. Ze begrijpen dat een robuust transportkader zorgt voor een betere klantervaring, snellere omnichannel-afhandeling en flexibelere bedrijfsmodellen.”
Klik op play om het volledige verhaal van Ruud te bekijken in dit Beyond Threads-webinar en ontdek hoe u door uw benadering van transportmanagement te veranderen logistieke complexiteit kunt overwinnen en een krachtig strategisch voordeel kunt behalen.
