In de mode-industrie worden retourzendingen vaak beschouwd als een dure ongemak voor merken, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom. Het effectief verwerken ervan vereist veel inspanning, mankracht en middelen. En door e-commerce aangestuurd gedrag zoals ‘wardrobing’ en ‘bracketing’ maken het probleem alleen maar groter. Merken die echter bereid zijn om het retourproces te zien als een potentiële troef, kunnen het omzetten in een motor voor langdurige klantloyaliteit.
Klik op ‘Play’ voor het Beyond Threads-webinar en ontdek hoe u uw merk kunt onderscheiden, klanten kunt verrassen en strategische voordelen kunt behalen door uw retourproces te optimaliseren. Luister naar het volledige verhaal van Michelle Stolk, Head of Strategic Transport Projects bij Bleckmann. Beyond Threads-webinar: Waarom retourbeheer de verborgen hefboom is voor klantloyaliteit voor uw merk
Bij retourbeheer is klanttevredenheid een strategische prioriteit.
Voor de hedendaagse shoppers is het retourproces meer dan alleen functionaliteit. Het kan zelfs vaak de doorslag geven bij de aankoopbeslissing, zoals Michelle uitlegt: “Naarmate de verwachtingen van klanten stijgen, willen shoppers evenveel keuze en controle over het retourproces als over het verzendproces”, zegt ze. “Een complex retourproces is een belangrijk pijnpunt, waardoor meer dan 40% van de shoppers overweegt om bij andere retailers te gaan winkelen.”1 Kortom, het bieden van een eenvoudig, gestroomlijnd en goed aangepast retourproces is nog nooit zo essentieel geweest voor het winnen en behouden van klanten.
Een holistische visie op uw rendementproces ontwikkelen
Hoe kunnen merken retourzendingen dan omzetten van een pijnpunt in een krachtige motor voor klantloyaliteit? De sleutel ligt in het begrijpen van de optimalisatiemogelijkheden die in elke fase van het klanttraject beschikbaar zijn. “Van het aanbieden van een gebruiksvriendelijk retourportaal tot het regelmatig informeren van klanten over de voortgang van hun retourzending: het afstemmen van elk aspect van het retourproces is essentieel om een uitstekende klantbeleving te garanderen”, vervolgt Michelle. “Zonder de juiste tools zullen veel retailers echter moeite hebben om dit complexe en potentieel kostbare proces zelf effectief te beheren.”
Krijg de ondersteuning die u nodig hebt om retourzendingen tot een strategisch voordeel te maken.
Als u niet goed weet waar u moet beginnen met het optimaliseren van uw retouren, kan een deskundige partner u helpen. Een externe logistieke dienstverlener (3PL) kan u bijvoorbeeld begeleiden bij het ontwikkelen van een naadloze digitale retourervaring van A tot Z. Het gaat echter niet alleen om de digitale kant van de zaak. De klantervaring hangt ook af van de infrastructuur. Een 3PL-specialist in de modebranche kan u het uitgebreide netwerk van vervoerders en de deskundige diensten met toegevoegde waarde bieden die u nodig hebt om retouren zo snel en kosteneffectief mogelijk te verwerken.
Door samen te werken met een gespecialiseerde partner kunt u ook het retourproces optimaliseren door waardevolle inzichten te verkrijgen in het gedrag van klanten. Door bijvoorbeeld de gegevens te analyseren, kunt u ontdekken welke producten vaker worden geretourneerd dan andere. Een logistieke expert kan u helpen achterhalen waarom dit het geval is, zodat u de nodige wijzigingen in uw supply chain of ontwerpproces kunt doorvoeren. Hij of zij kan u ook adviseren of het invoeren van retourkosten een effectieve oplossing kan zijn om gedrag zoals ‘serieel retourneren’ tegen te gaan.
Klaar om uw rendementoptimalisatie te versnellen?
Ten slotte kan een gespecialiseerde logistieke partner voor de modebranche u ook helpen om uw retourproces duurzamer te maken. Dit kan onder meer door het minimaliseren van verpakkingsafval, het consolideren van retourzendingen, het implementeren van technologie voor routeoptimalisatie of het aanbieden van de mogelijkheid om ongewenste producten terug te brengen naar winkels. Een gespecialiseerde 3PL-provider voor de modebranche beschikt over zowel de schaalgrootte als de expertise die u nodig hebt om de volgende stap te zetten in het optimaliseren van uw retourproces, waarbij de ideale balans wordt gevonden tussen gemak, duurzaamheid en operationele efficiëntie. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw retourproces net zo goed aansluit bij uw merk als uw producten.
Klik op ‘Afspelen’ voor het Beyond Threads-webinar voor meer inzichten en best practices voor het optimaliseren van uw retourproces.!
