In deze aflevering van Beyond Threads gaat presentator Eric Janssen Steenberg in gesprek met Valerie Page, Logistics Manager bij O'Neill, om te ontdekken hoe een van 's werelds toonaangevende sportkledingmerken omgaat met de unieke uitdagingen van retourbeheer in zeer seizoensgebonden categorieën. Met jarenlange ervaring in financiën en logistiek bij O'Neill deelt Valerie praktische strategieën voor het verminderen van retourzendingen door middel van intelligent productontwerp en het beheren van de onvermijdelijke pieken die gepaard gaan met het surf- en sneeuwseizoen.
Preventie door ontwerp: retourzendingen verminderen voordat ze plaatsvinden
De primaire strategie van O'Neill is erop gericht om klanten vanaf het begin te helpen bij het vinden van het juiste product, wat vooral cruciaal is voor hun grootste retourcategorie: bikini's. Zoals Valerie uitlegt, heeft het merk videotools geïntroduceerd die laten zien hoe producten eruitzien op modellen, maar nog belangrijker is dat ze hun benadering van pasvorm hebben herzien. “We zorgen er nu voor dat bijna alle bikini's verstelbare elementen hebben – gespen of koordjes – zodat ze geschikt zijn voor verschillende lichaamstypes”, onthult Valerie. Deze ontwerpfilosofie strekt zich uit tot het gebruik van rekbare stoffen en een flexibele constructie die van nature comfortabeler zit voor meer klanten. De resultaten spreken voor zich: O'Neill houdt het retourpercentage voor bikini's onder de marktnorm.
Duurzaamheid en duurzaamheid gaan hand in hand: retourzendingen vanwege slijtage aanpakken
Activewear staat voor unieke uitdagingen door intensief gebruik in zout water, zand en sneeuw. De aanpak van O'Neill laat zien hoe merken potentiële nadelen kunnen omzetten in concurrentievoordelen. Hun ski-jassen en sneeuwbroeken zijn nu voorzien van waterdichte reparatiepleisters, zodat klanten kleine defecten zelf kunnen repareren in plaats van het product meteen terug te sturen.
Voor producten die met schade worden geretourneerd, heeft O'Neill een geavanceerd sorteersysteem ontwikkeld waarmee artikelen worden gesorteerd voor mogelijke reparatie door de circulaire mode-experts van Bleckmann, de Renewal Workshop. Deze dubbele aanpak – een combinatie van preventie en herstel – weerspiegelt een sterk engagement voor duurzaamheid, een geweldige manier om in contact te komen met milieubewuste consumenten.
Strategische prognoses zetten seizoenspieken om in beheersbare workflows.
Het seizoensgebonden karakter van sportkleding zorgt voor pieken in de retourzendingen, die merken die hier niet op zijn voorbereid, kunnen overweldigen. Valerie onthult hoe O'Neill dit aanpakt door middel van voorspellende planning op basis van online campagneperiodes en retourzendingen aan het einde van het seizoen door retailpartners. Zoals ze uitlegt, zorgen ze er door deze pieken van tevoren te voorspellen voor dat de magazijncapaciteit en verwerkingscapaciteit aansluiten bij de vraag. Deze strategische aanpak zorgt voor snelle doorlooptijden, zelfs tijdens drukke periodes, waardoor de klanttevredenheid hoog blijft wanneer het aantal retourzendingen piekt.
Internationale expansie en uitmuntende communicatie
Met de recente uitbreiding naar Zwitserland heeft O'Neill zijn communicatie over retourzendingen verbeterd om klanten tijdens het hele retourproces op de hoogte te houden. Klanten ontvangen nu updates wanneer pakketten het logistieke centrum bereiken, wanneer ze in het magazijn aankomen en wanneer terugbetalingen worden verwerkt. Deze proactieve communicatie heeft het aantal vragen aan de klantenservice aanzienlijk verminderd en de algehele klanttevredenheid verbeterd. Dit betekent dat transparantie een belangrijke factor kan zijn bij het opbouwen van langdurige merkloyaliteit.
Seizoensgebonden uitdagingen omzetten in een concurrentievoordeel
Hoewel het retourbeheer in de categorie sportkleding complexe uitdagingen met zich meebrengt, heeft O'Neill zich aan deze beperkingen aangepast en ze omgezet in systematische concurrentievoordelen. Door intelligent productontwerp, strategische planning, transparante communicatie en technologische innovatie te combineren, heeft het merk een retourbeheerstrategie ontwikkeld die de klantrelaties versterkt in plaats van belast.
Wilt u meer weten over het optimaliseren van uw retourstrategie om complexe seizoenspieken te beheren? Luister naar de Beyond Threads-podcast of neem contact met ons op om te ontdekken hoe Bleckmann u kan helpen uw retourstrategie af te stemmen op de specifieke behoeften van uw categorie.
