Beyond Threads Podcast: Cómo Bleckmann y Superdry ofrecen excelencia omnicanal

En este episodio del podcast Beyond Threads, el presentador Erik Janssen Steenberg habla con Panos Christoforos, director de operaciones de transporte y almacenamiento europeo de Superdry, y Ruud Mars, director de desarrollo empresarial de Bleckmann. Juntos, exploran cómo una asociación basada en la confianza, la transparencia y la ambición compartida se ha convertido en un sólido marco logístico diseñado para un crecimiento omnicanal resiliente.

Siga leyendo para descubrir cómo la colaboración optimizada y la comunicación eficaz impulsan la excelencia operativa en toda la cadena de valor de la moda.

Socios en la excelencia: basados en la confianza y la experiencia compartida.

Superdry es una marca británica fundada en 1985 que se ha convertido en una de las favoritas tanto en su mercado nacional como en el extranjero. Su relación con Bleckmann se remonta a casi quince años, una colaboración basada en la confianza mutua y un profundo conocimiento del sector. «Hay muchas empresas que se dedican a la logística», afirma Panos, «pero cuando se tiene experiencia en un sector específico, se nota una gran diferencia en la forma de responder a los cambios y retos».

Desde las primeras etapas de la expansión europea de Superdry, la especialización de Bleckmann en el sector de la moda ha permitido una rápida expansión en todos los mercados y canales. Los equipos trabajan codo con codo para garantizar una fuerte alineación en materia de previsiones, rendimiento de los transportistas y capacidad. Esta proximidad ha resultado invaluable, tanto durante los periodos de máxima actividad como en las evoluciones del mercado, desde el Brexit hasta el rápido crecimiento del comercio electrónico. En todo momento, la rápida adaptación ha sido fundamental para mantener la continuidad del servicio y la satisfacción de los clientes.

Excelencia omnicanal: un sistema para cada cliente

La estructura logística de Superdry presta servicio al comercio minorista, el comercio electrónico y el comercio mayorista a través de un único sistema integrado, lo que garantiza la coherencia del servicio en todos los puntos de contacto. «Tanto si un comprador realiza su pedido online como si compra en la tienda, espera la misma calidad de experiencia», continúa Panos. «Nuestra configuración conjunta con Bleckmann lo hace posible».

Todas las actividades fluyen a través de un entorno de datos unificado, lo que crea visibilidad desde el almacén hasta el cliente. Este modelo unificado permite una rápida toma de decisiones, previsiones precisas y un servicio coherente en todos los mercados. En estrecha colaboración con los equipos de gestión de transportistas de Bleckmann, Superdry puede flexibilizar los recursos entre los canales a medida que cambian los volúmenes, lo que garantiza un rendimiento omnicanal superior. Para Ruud, este enfoque refleja una visión estratégica más amplia: «En Bleckmann, hemos creado un sistema que abarca todo el recorrido omnicanal, no solo para entregar hoy, sino para anticipar lo que los clientes necesitarán mañana».

Agilidad a gran escala: planificar con antelación para los periodos de mayor actividad

Las temporadas altas pueden definir el éxito de una marca, y una estrecha coordinación garantiza que la logística de Superdry siga siendo resistente cuando los volúmenes aumentan. «Durante las épocas más concurridas del año, la mayoría de las marcas realizan la mayor parte de sus ventas», añade Panos. «Hay que asegurarse de que las previsiones sean sólidas y de que los transportistas y los almacenes tengan la capacidad necesaria para gestionarlas». Las previsiones colaborativas y la planificación proactiva permiten a Superdry asegurar los recursos antes de que se produzcan picos de demanda, manteniendo unos excelentes niveles de servicio en toda Europa.

Este enfoque basado en datos aporta beneficios durante todo el año, a todos los niveles. Bleckmann proporciona paneles de control completos que cubren todos los aspectos de las operaciones logísticas, incluidas las entregas, el rendimiento de los transportistas y el almacén. Esta supervisión garantiza que se identifiquen rápidamente las áreas que deben mejorarse y se tomen las medidas oportunas. «Hemos recopilado enormes cantidades de datos», explica Ruud. «Ahora nos preguntamos qué podemos hacer con todo este conocimiento, no solo para Superdry, sino para todos los socios». A través de sistemas como BlueRock TMS, los conocimientos se transforman en acciones, lo que ayuda a ambos equipos a anticipar los cuellos de botella, perfeccionar las rutas y mejorar continuamente el rendimiento en todos los mercados.

Innovación en movimiento: la automatización y la inteligencia artificial impulsan el rendimiento

Bleckmann está realizando una importante inversión en sistemas de almacén automatizados que mejoran el rendimiento y la eficiencia, al tiempo que permiten un cumplimiento más rápido. Juntos, los equipos están explorando cómo el análisis predictivo puede optimizar las rutas, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente. «Tenemos que estar al tanto de las últimas novedades del mercado», concluye Ruud. «Con los sistemas informáticos adecuados, podemos integrarnos aún más». Este compromiso compartido con la innovación garantiza que la colaboración siga siendo adaptable, combinando la tecnología con la experiencia humana para ofrecer valor tanto a los clientes finales como a las marcas.

Dale al play en el podcast Beyond Threads para escuchar la conversación completa y descubrir cómo apoyamos la estrategia de expansión de Superdry con soluciones logísticas omnicanal a medida.