Beyond Threads Podcast: Cómo Bleckmann y Superdry ofrecen excelencia omnicanal

En este episodio del podcast Beyond Threads, el presentador Erik Janssen Steenberg habla con Panos Christoforos, director de operaciones de transporte y almacenamiento europeo de Superdry, y Ruud Mars, director de desarrollo empresarial de Bleckmann. Juntos, exploran cómo una asociación basada en la confianza, la transparencia y la ambición compartida se ha convertido en un sólido marco logístico diseñado para un crecimiento omnicanal resiliente.

Siga leyendo para descubrir cómo la colaboración optimizada y la comunicación eficaz impulsan la excelencia operativa en toda la cadena de valor de la moda.

Socios en la excelencia: basados en la confianza y la experiencia compartida.

Superdry es una marca británica fundada en 1985 que se ha convertido en una de las favoritas tanto en su mercado nacional como en el extranjero. Su relación con Bleckmann se remonta a casi quince años, una colaboración basada en la confianza mutua y un profundo conocimiento del sector. «Hay muchas empresas que se dedican a la logística», afirma Panos, «pero cuando se tiene experiencia en un sector específico, se nota una gran diferencia en la forma de responder a los cambios y retos».

Desde las primeras etapas de la expansión europea de Superdry, la especialización de Bleckmann en el sector de la moda ha permitido una rápida expansión en todos los mercados y canales. Los equipos trabajan codo con codo para garantizar una fuerte alineación en materia de previsiones, rendimiento de los transportistas y capacidad. Esta proximidad ha resultado invaluable, tanto durante los periodos de máxima actividad como en las evoluciones del mercado, desde el Brexit hasta el rápido crecimiento del comercio electrónico. En todo momento, la rápida adaptación ha sido fundamental para mantener la continuidad del servicio y la satisfacción de los clientes.

Excelencia omnicanal: un sistema para cada cliente

La estructura logística de Superdry presta servicio al comercio minorista, el comercio electrónico y el comercio mayorista a través de un único sistema integrado, lo que garantiza la coherencia del servicio en todos los puntos de contacto. «Tanto si un comprador realiza su pedido online como si compra en la tienda, espera la misma calidad de experiencia», continúa Panos. «Nuestra configuración conjunta con Bleckmann lo hace posible».

Todas las actividades fluyen a través de un entorno de datos unificado, lo que crea visibilidad desde el almacén hasta el cliente. Este modelo unificado permite una rápida toma de decisiones, previsiones precisas y un servicio coherente en todos los mercados. En estrecha colaboración con los equipos de gestión de transportistas de Bleckmann, Superdry puede flexibilizar los recursos entre los canales a medida que cambian los volúmenes, lo que garantiza un rendimiento omnicanal superior. Para Ruud, este enfoque refleja una visión estratégica más amplia: «En Bleckmann, hemos creado un sistema que abarca todo el recorrido omnicanal, no solo para entregar hoy, sino para anticipar lo que los clientes necesitarán mañana».

Agilidad a gran escala: planificar con antelación para los periodos de mayor actividad

Las temporadas altas pueden definir el éxito de una marca, y una estrecha coordinación garantiza que la logística de Superdry siga siendo resistente cuando los volúmenes aumentan. «Durante las épocas más concurridas del año, la mayoría de las marcas realizan la mayor parte de sus ventas», añade Panos. «Hay que asegurarse de que las previsiones sean sólidas y de que los transportistas y los almacenes tengan la capacidad necesaria para gestionarlas». Las previsiones colaborativas y la planificación proactiva permiten a Superdry asegurar los recursos antes de que se produzcan picos de demanda, manteniendo unos excelentes niveles de servicio en toda Europa.

Este enfoque basado en datos aporta beneficios durante todo el año, a todos los niveles. Bleckmann proporciona paneles de control completos que cubren todos los aspectos de las operaciones logísticas, incluidas las entregas, el rendimiento de los transportistas y el almacén. Esta supervisión garantiza que se identifiquen rápidamente las áreas que deben mejorarse y se tomen las medidas oportunas. «Hemos recopilado enormes cantidades de datos», explica Ruud. «Ahora nos preguntamos qué podemos hacer con todo este conocimiento, no solo para Superdry, sino para todos los socios». A través de sistemas como BlueRock TMS, los conocimientos se transforman en acciones, lo que ayuda a ambos equipos a anticipar los cuellos de botella, perfeccionar las rutas y mejorar continuamente el rendimiento en todos los mercados.

Innovación en movimiento: la automatización y la inteligencia artificial impulsan el rendimiento

Bleckmann está realizando una importante inversión en sistemas de almacén automatizados que mejoran el rendimiento y la eficiencia, al tiempo que permiten un cumplimiento más rápido. Juntos, los equipos están explorando cómo el análisis predictivo puede optimizar las rutas, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente. «Tenemos que estar al tanto de las últimas novedades del mercado», concluye Ruud. «Con los sistemas informáticos adecuados, podemos integrarnos aún más». Este compromiso compartido con la innovación garantiza que la colaboración siga siendo adaptable, combinando la tecnología con la experiencia humana para ofrecer valor tanto a los clientes finales como a las marcas.

Dale al play en el podcast Beyond Threads para escuchar la conversación completa y descubrir cómo apoyamos la estrategia de expansión de Superdry con soluciones logísticas omnicanal a medida.

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Transcript

Eric Janssen Steenberg (presentador):

Hola a todos y bienvenidos a otro podcast Beyond Threads de Bleckmann. Como siempre, soy vuestro presentador, Eric Janssen Steenberg. Hoy vamos a profundizar de nuevo en las últimas novedades y tendencias en moda y estilo de vida, principalmente en el sector de la gestión de la cadena de suministro.

Hoy me acompañan Ruud Mars, de Bleckmann, y Panos Christoforos, de Superdry. Muchas gracias por estar aquí, chicos.

Panos Christoforos:

Muchas gracias.

Eric Janssen Steenberg:

La razón por la que ambos están aquí hoy es porque vamos a profundizar en por qué la logística y el transporte deben ser, y necesitan ser, un elemento estratégico de la operación general.

Panos, ¿puedes presentarte brevemente, explicar qué haces en Superdry y por qué estás hoy aquí? Quizás también puedas darnos una pequeña pista sobre cómo la expansión de Superdry te ha llevado a asociarte con una empresa como la nuestra.

Panos Christoforos:

En primer lugar, gracias de nuevo por invitarme. Llevo casi ocho años trabajando en Superdry. Superviso todas las operaciones de almacenamiento y transporte en Europa.

Como sabéis, las operaciones de almacenamiento se gestionan a través de Bleckmann. Incluso tengo una oficina en vuestro edificio, lo que demuestra lo estrecha que es nuestra relación. Diría que estoy mucho más cerca del equipo de Bleckmann que de muchos de mis compañeros, la mayoría de los cuales tienen su sede en el Reino Unido.

A lo largo de los años, supervisar la expansión en diferentes países y canales europeos siempre ha requerido un socio 3PL sólido que respalde ese crecimiento. Además de la expansión, también tuvimos que lidiar con el Brexit, que fue un período muy difícil para nosotros. Como marca británica, tuvimos que reorganizar nuestra estructura aduanera y operativa con muchas incógnitas.

Al mismo tiempo, hemos intentado integrar la sostenibilidad en nuestras operaciones, mediante una mayor eficiencia en los almacenes, la optimización de los costes de transporte y soluciones más ecológicas.

Eric Janssen Steenberg:

Volveremos contigo en un momento, Ruud, pero esto es demasiado bueno como para dejarlo en el aire.

Panos, muchos de nuestros oyentes son principalmente consumidores y no siempre está claro lo que ocurre entre bastidores una vez que se realiza un pedido. ¿Puedes explicarnos cómo es un día en la vida de un responsable de transporte?

Panos Christoforos:

Lo primero que hago cada día es abrir mi ordenador portátil y empezar a supervisar diferentes informes. Me aseguro de que las entregas y el rendimiento de los transportistas, así como el rendimiento del almacén, vayan por buen camino.

También revisamos los comentarios del servicio de atención al cliente o del equipo de transporte para identificar cualquier problema puntual e intentar resolverlo rápidamente.

Casi a diario, también trabajamos en iniciativas estratégicas para mejorar nuestro servicio de atención al cliente en los tres canales (comercio electrónico, venta al por mayor y venta al por menor), junto con el equipo de Bleckmann y otros transportistas. Ahí es donde dedico la mayor parte de mi tiempo en lo que respecta al transporte.

Eric Janssen Steenberg:

Y no olvidemos que Superdry opera en una configuración omnicanal, lo que significa que hay que realizar informes, seguimientos y supervisiones del rendimiento en muchos canales de venta y transportistas.

Ruud, ya hemos hablado antes, cuando eras responsable de la gestión de transportistas en Bleckmann. Hiciste un gran trabajo allí, pero ¿por qué te pasaste al desarrollo empresarial? Y, por favor, preséntate brevemente.

Ruud Mars:

El cambio de las operaciones al desarrollo empresarial se debió a la gestión de lo que habíamos construido durante los últimos seis años. Tenía una estrategia y una visión para convertir a Bleckmann en líder del mercado en la experiencia del cliente, apoyando a los clientes de una manera que aún no se había visto en el sector.

Creamos un sistema que cubría todo el recorrido del transporte omnicanal, pero aún no lo habíamos vendido. Por eso me pidieron que pasara al desarrollo empresarial, para ayudar a posicionar a Bleckmann como proveedor de transporte y comunicar ese valor.

En ambos puestos, tuvimos mucho contacto con Superdry. Nuestras revisiones trimestrales no solo se centraban en el rendimiento, sino también en la estrategia: qué es lo siguiente, en qué avances debemos centrarnos y cómo apoyar a nuestros socios.

Cuando se compara la velocidad con la fiabilidad, la sostenibilidad, las propuestas de devolución y las nuevas complejidades, como las aduanas y los mínimos cambiantes, se trata de retos a los que se enfrentan las marcas cada día. Tenemos que estar preparados para afrontar esos retos.

Panos Christoforos:

Estoy de acuerdo con muchos de los puntos que has mencionado. La fiabilidad es uno de los mayores puntos débiles de las marcas de moda actuales. Los clientes exigen entregas más rápidas y, al mismo tiempo, esperan un servicio excelente y más información, como preferencias de entrega y seguimiento.

La complejidad de las aduanas es otro reto importante, especialmente para marcas como la nuestra, que realizan envíos a todo el mundo. Incluso dentro de Europa, países como Suiza y Noruega añaden complejidad, especialmente en la logística inversa.

Un proceso de devolución rápido no consiste solo en recibir los productos rápidamente. Se trata de reembolsar a los clientes con prontitud, proporcionar un servicio excelente y hacer que los productos estén disponibles para su reventa en perfectas condiciones.

La sostenibilidad también es un aspecto clave para Superdry, tanto en el almacenamiento como en el transporte y el embalaje. Lograr esto y mantener los costes estables es un reto enorme.

Y, por supuesto, los periodos de máxima actividad son críticos. La mayoría de las marcas generan la mayor parte de sus ventas durante estos periodos, por lo que la previsión, la planificación de la capacidad y la ejecución son fundamentales.

Eric Janssen Steenberg:

Esos puntos débiles se convierten en necesidades y, finalmente, en estrategia. Tiene mucho sentido.

Pero, ¿cómo supiste que necesitabas asociarte con Bleckmann y por qué esta asociación ha durado más de una década?

Panos Christoforos:

La relación entre Bleckmann y Superdry comenzó alrededor de 2011, mucho antes de que yo me incorporara a la empresa. Una de las principales razones por las que se eligió a Bleckmann es su experiencia en logística de moda.

Muchas empresas se dedican a la logística, pero contar con una profunda experiencia específica en el sector te coloca en una mejor posición para responder a los cambios y retos.

Otra ventaja es que Bleckmann trabaja con muchas marcas de moda, lo que le permite compartir conocimientos, mejores prácticas y diferentes formas de trabajar entre sus clientes.

Ruud Mars:

Ese hiperenfoque en la moda y el estilo de vida es precisamente la razón por la que me gusta trabajar en Bleckmann. Al centrarnos en un solo segmento, podemos invertir de forma más inteligente, desarrollar conocimientos más rápidamente y compartir lo aprendido entre los clientes. Si algo funciona para el cliente A y beneficia al cliente B, es una situación en la que todos ganan: un verdadero uno más uno igual a tres.

Panos Christoforos:

Bleckmann presenta constantemente nuevas iniciativas, tanto en el ámbito del almacenamiento como del transporte, para mejorar la eficiencia, reducir los costes y ser más ecológicos. No se trata solo de revisar informes, sino de mejorar continuamente la forma de hacer las cosas.

Eric Janssen Steenberg:

Esa agilidad es clave. Ruud, ¿qué se necesita en el día a día para ser un verdadero socio que aporte valor añadido a Superdry?

Ruud Mars:

Para mí, se trata de no aceptar el statu quo. Se trata de ser proactivo y tratar siempre de hacer las cosas mejor.

Somos el último punto de contacto en la cadena de suministro y la única interacción física entre la marca y el cliente. Eso significa que debemos actuar como una extensión de la propia marca.

Cuando un cliente compra un producto Superdry, es probable que haya sido el equipo de Bleckmann el que lo haya seleccionado, empaquetado, enviado y entregado. Nos tomamos esa responsabilidad muy en serio porque repercute directamente en la satisfacción del cliente.

Eric Janssen Steenberg:

De cara al futuro, ¿dónde ve las mayores oportunidades para una logística más inteligente y eficiente?

Panos Christoforos:

La automatización en el almacenamiento es una gran oportunidad, y ya estamos trabajando juntos en proyectos. En el transporte, ofrecer a los clientes más opciones de entrega y devolución es clave para mejorar la experiencia del cliente.

Ruud Mars:

El cliente decide cuándo, cómo y con quién recibe su entrega. Con los sistemas informáticos y los datos adecuados, podemos ir aún más lejos. La inteligencia artificial también está en el horizonte: hay una enorme cantidad de datos disponibles en nuestra base de clientes y apenas estamos empezando a explorar su potencial.

Eric Janssen Steenberg:

Por desgracia, se nos ha acabado el tiempo. Gracias a ambos por sus valiosas aportaciones. Está claro que la química y la colaboración entre ustedes son el motor del éxito.

Para los oyentes que tengan preguntas: pueden ponerse en contacto con Panos a través de LinkedIn, y lo mismo ocurre con Ruud, o a través de la página web de Bleckmann.

Muchas gracias por escucharnos. No dejéis de seguirnos en las redes sociales para no perderos el próximo episodio del podcast Beyond Threads de Bleckmann. Hasta entonces, soy Eric Janssen Steenberg. Hasta pronto.