Analizamos el potencial estratégico de una estrategia integrada para aumentar la fidelidad de los clientes
«En Bleckmann, creemos que la experiencia de transporte de tu marca es clave para la experiencia general del cliente, ya que te permite impulsar la diferenciación y asegurar una ventaja competitiva».
Es una triste realidad que el 70,2 % de todos los carritos de compra online en todo el mundo sean abandonados.
Para hacer frente a esta enorme pérdida de ingresos potenciales, es necesario adoptar un enfoque estratégico que optimice la experiencia del cliente. Además, investigaciones recientes muestran que la experiencia de entrega es uno de los principales aspectos en los que es necesario mejorar la satisfacción del cliente.2 En otras palabras, las marcas que se centran en desarrollar un marco de transporte integrado pueden beneficiarse de una ventaja competitiva, convirtiendo a los compradores ocasionales en clientes fieles y recurrentes.
Entonces, ¿qué medidas puedes tomar hoy para evitar los principales motivos de rechazo de los consumidores en materia de transporte?
El 44 % de los compradores en Europa abandonarán su pedido cuando su opción de envío preferida no esté disponible.
¿Acaba de comenzar el viaje de tu marca en materia de transporte ?
El principal error que cometen muchas marcas al plantearse su estrategia de transporte es considerar esta palanca estratégica como un simple centro de costes operativos más. Por otro lado, las marcas nativas digitales han construido sus modelos de negocio globales basándose en la excelencia del servicio en cada punto de contacto, invirtiendo en una experiencia de transporte que supera constantemente a la de los minoristas tradicionales. Al impulsar mejoras en todo el embudo de ventas, y no solo al principio, han descifrado el código de la fidelidad.
Y tú también puedes hacerlo.
Los secretos de una experiencia de transporte excepcional
En nuestro nuevo informe técnico, te mostramos los obstáculos más importantes a los que se enfrentan las marcas en su camino hacia la excelencia en el transporte. Descubrirás lo que quieren los clientes, cómo conseguirlo y cómo equilibrar la rentabilidad con la excelencia operativa, aportando un valor concreto a la marca y al negocio.En nuestra guía completa sobre la experiencia de transporte, aprenderás:
- cómo las nuevas reglas de la experiencia de transporte te ayudan a superar el «reto del pago»,
- qué diferenciadores regionales debes comprender para garantizar que sus soluciones de transporte satisfagan las expectativas de los clientes locales,
- por qué la confianza es tu moneda más valiosa y cómo la optimización integral del transporte te ayuda a ganártela,
- la clave para cumplir con las entregas bajo presión y triunfar en las temporadas altas,
- estrategias para equilibrar la rentabilidad y la experiencia del cliente,
- ¡y mucho más!
Descarga hoy mismo el nuevo informe técnico para descubrir por qué la experiencia de transporte podría ser un motor de crecimiento oculto para tu marca, que impulsa la fidelidad de los clientes y el crecimiento a largo plazo.
