We leggen het strategische potentieel uit van een geïntegreerde strategie om de klantloyaliteit te vergroten!
"Bij Bleckmann geloven we dat de transportervaring van je merk cruciaal is voor de algehele klantervaring, waardoor je je kunt onderscheiden en concurrentievoordeel kunt behalen."
Het is jammer dat 70,2% van alle online winkelwagentjes wereldwijd wordt verlaten.
Om dit enorme verlies aan potentiële inkomsten aan te pakken, is een strategische aanpak nodig om de klantervaring te verbeteren. Recent onderzoek laat zien dat de bezorgervaring een van de belangrijkste punten is waarop de klanttevredenheid moet worden verbeterd.2 Met andere woorden, merken die zich richten op het ontwikkelen van een geïntegreerd transport oplossing kunnen profiteren van een concurrentievoordeel: ze kunnen eenmalige kopers omzetten in loyale, terugkerende klanten.
Dus, welke stappen kun je vandaag nemen om de grootste transportafknappers van consumenten te vermijden?
44% van de shoppers in Europa zal hun bestelling annuleren als hun favoriete verzendoptie niet beschikbaar is.
Staat je merk nog aan het begin van zijn transporttraject?
De grootste fout die veel merken maken bij het overwegen van hun transportstrategie, is dat ze transport gewoon weer zien als een operationele kostenpost. Aan de andere kant hebben digitale native merken hun wereldwijde bedrijfsmodellen gebouwd op het leveren van uitmuntende service op elk contactmoment, door te investeren in een transportervaring die consequent beter presteert dan die van traditionele retailers. Door verbeteringen door te voeren in de hele verkooptrechter – niet alleen aan het begin – hebben ze de loyaliteitscode gekraakt.
En dat kun jij ook.
De geheimen van een uitmuntende transportervaring
In onze nieuwe whitepaper nemen we je mee langs de belangrijkste obstakels die merken tegenkomen op weg naar uitmuntend transport. Je leert wat klanten willen, hoe je dat kunt realiseren en hoe je een evenwicht kunt vinden tussen kostenefficiëntie en operationele uitmuntendheid – en zo concrete merk- en bedrijfswaarde kunt creëren.In onze complete gids over de vervoerservaring leer je:
- hoe de nieuwe regels van de transportervaring je helpen om de 'checkout-uitdaging' te overwinnen,
- welke regionale verschillen je moet begrijpen om ervoor te zorgen dat je transportoplossingen voldoen aan de lokale verwachtingen van klanten,
- waarom vertrouwen je meest waardevolle valuta is en hoe je dat kunt verdienen door je transport van begin tot eind te optimaliseren,
- wat de sleutel is om onder druk te presteren en zo het hoogseizoen te winnen,
- strategieën om een evenwicht te vinden tussen kostenefficiëntie en klantervaring,
- en nog veel meer!
Download vandaag nog de nieuwe whitepaper en ontdek waarom de transportervaring een verborgen groeifactor voor je merk kan zijn, die de loyaliteit van klanten en langetermijngroei stimuleert.
