Verhuur is een beproefd bedrijfsmodel voor producten zoals auto’s en skiuitrusting, maar de laatste jaren zien we steeds meer bedrijven die consumenten de mogelijkheid bieden om kleding en accessoires te huren. Sterker nog: de wereldwijde online markt voor kledingverhuur zal de komende tien jaar naar verwachting bijna verdubbelen, van 1,72 miljard dollar in 2026 tot 3,33 miljard dollar in 2034.
Meer stijl, voor minder
Nu de kosten van levensonderhoud stijgen, zoeken veel consumenten naar manieren om er fantastisch uit te zien zonder dat het veel geld kost. In de Verenigde Staten (VS) is het huren van kleding al een beproefd concept dankzij pioniers in de branche, zoals Rent the Runway. Met zowel eenmalige verhuur als een abonnementsdienst kunnen miljoenen gebruikers hun garderobe mixen en matchen zonder een grote investering te doen. En in heel Europa zijn er inmiddels veel soortgelijke platforms bijgekomen.
Bedrijven als Circle Closet, Something Borrowed, LENA Library, Rerun.rent en The Collectives verwennen consumenten al jaren met high-end mode op aanvraag. En ook meer gevestigde spelers stappen in de verhuurmarkt. Zo biedt De Bijenkorf, het grootste premium warenhuis van Nederland, shoppers nu via zijn Style Studio de mogelijkheid om een outfit van hun favoriete ontwerpers te huren.
Succesvol zijn in de verhuursector
Nu er duidelijk vraag is naar mode-verhuurdiensten, is dit misschien wel het perfecte moment om het potentieel van dit innovatieve model te verkennen. Er zijn echter verschillende factoren waarmee je rekening moet houden voordat je een verhuuraanbod lanceert. Dus, wat is er nodig om een succesvolle formule voor mode-verhuur te ontwikkelen? De sleutel is het creëren van een echt klantgerichte gebruikerservaring.
Vanaf het moment dat een klant op je website klikt of je winkel binnenstapt, moet hij of zij erop kunnen vertrouwen dat hij of zij precies vindt wat hij of zij zoekt. Dit betekent dat je je bedrijfsvoering zo moet inrichten dat keuze en gemak voorop staan. Eerste stap? Slim voorraadbeheer. Niets is zo frustrerend voor een klant als ontdekken dat het artikel dat hij of zij wilde huren niet op voorraad is. En als dit vaker gebeurt, kom je niet meer terug. Het is daarom essentieel om je logistiek te optimaliseren en ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt, door de locatie en status van je voorraad in realtime bij te houden.
Een gedegen verzameling en analyse van gegevens kan hierbij helpen. In samenwerking met je logistieke partner kun je gedetailleerde gegevens verzamelen om een nauwkeurig beeld van je bedrijfsvoering te krijgen. Zo kun je trends volgen en de populairste artikelen identificeren. Je kunt deze vervolgens extra inslaan om het risico op tekorten te verminderen. Natuurlijk kunnen trends verband houden met seizoensgebonden gebeurtenissen, zoals de wintervakantie, en moet je je voorraad aanpassen aan deze veranderingen.
Zorg voor een naadloze ervaring
Hoe klanten artikelen ontvangen en retourneren, kan ook een grote rol spelen bij het creëren van een positieve ervaring. Huren moet net zo gemakkelijk zijn – zo niet nog gemakkelijker – dan gewoon online winkelen, dus zorg ervoor dat je de bezorging en retourzendingen zo regelt dat er zo min mogelijk wrijving is en de flexibiliteit zo groot mogelijk is. In de VS bieden populaire verhuurbedrijven zoals Nuuly en BNTO-klanten bijvoorbeeld verschillende opties om gehuurde artikelen terug te sturen. Ze kunnen ze gratis verzenden met voorbedrukte retourlabels, ze afgeven bij een van de partnerwinkels in hun buurt, of een gratis ophaalservice aan huis regelen.
Geef prioriteit aan klantenservice
Maatvoering is een ander hardnekkig probleem in de mode-e-commerce en het is vaak moeilijk te zeggen of een artikel wel of niet past. Je moet ervoor zorgen dat klanten de beste kans hebben om meteen de juiste maat te kiezen. Een manier om dit te doen is door feedback van klanten over artikelen te integreren in de e-commerce-ervaring. Zo krijgen huurders een beter idee van welke maat ze waarschijnlijk nodig hebben. Je kunt ook hightech-oplossingen verkennen, zoals virtueel passen. En als klanten een probleem hebben met hun bestelling, is het belangrijk dat je klantenserviceteam zo snel mogelijk reageert om het snel op te lossen.
Doe nooit concessies aan kwaliteit
Het belangrijkste onderdeel van elk succesvol mode-verhuurbedrijf is het vermogen om artikelen snel te reinigen en te repareren, zodat klanten ze altijd in uitstekende staat ontvangen. Dit vereist een zeer efficiënte en gecoördineerde werkwijze, vooral gezien de complexe aard van veel designerstukken. Geavanceerde technieken zoals ozonreiniging kunnen zelfs de meest delicate kledingstukken aan de hoogste hygiënenormen laten voldoen. En als het om reparaties gaat, kunnen bekwame specialisten, zoals die van Bleckmann’s Renewal Workshop – kleding en accessoires efficiënt in nieuwstaat herstellen.
Maar wat gebeurt er als gehuurde kledingstukken het einde van hun commerciële levensduur hebben bereikt? Het antwoord hoeft niet ‘stortplaats’ te zijn. Als een kledingstuk niet meer in goede genoeg staat is om te worden verhuurd, is er nog steeds een kans om de levensduur ervan te verlengen via wederverkoop. Dat is wat Rent the Runway deed toen het samenwerkte met het mode-wederverkoopplatform ThredUp om Revive te lanceren; een collectie van hun ‘afgedankte’ designerkleding die te koop is tegen kortingsprijzen. Dit is een effectieve manier om hun afvalvoetafdruk te verkleinen en klanten een spannende winkelervaring te bieden.
De waarde van huren benutten
Het verhuurmodel opent niet alleen een nieuwe inkomstenstroom voor merken, maar is ook een krachtige manier om diepere relaties met je klanten op te bouwen en het bereik van je merk te vergroten. Klanten krijgen direct toegang tot items waar ze anders misschien niet van zouden kunnen genieten en ze hoeven zich geen zorgen te maken dat de kleding ruimte in hun kast in beslag neemt. Deze leuke en ‘schuldvrije’ winkelervaring is de sleutel tot het plezier van huren. En als je de logistiek goed voor elkaar hebt, is het een geweldige manier om consumenten voor langere tijd aan je merk te binden.
Er zijn ook voordelen op het gebied van afvalvermindering. In plaats van een kledingstuk te kopen en het maar één keer te dragen, kunnen gebruikers het gewoon huren, wat helpt om het ‘take-make-dispose’-model in de mode te doorbreken. Kortom, je vermindert de behoefte aan nieuwe productie en helpt zo de bedrijfsgroei los te koppelen van een toenemend verbruik van grondstoffen. Dit kan een grote aantrekkingskracht hebben op milieubewuste consumenten. En nu duurzaamheid in de mode steeds belangrijker wordt, kan verhuur een waardevolle aanvulling zijn op je bedrijfsmodel.
Wil je meer weten over duurzaamheid in mode en lifestyle? Download dan vandaag nog ons nieuwste Leading Circular Report. Wil je meer weten over verhuur en andere circulaire bedrijfsmodellen? Neem dan vandaag nog contact op voor een gratis adviesgesprek met een expert van Bleckmann.
