Hoewel unified commerce duidelijke voordelen biedt, verloopt de overgang zelden zonder problemen. Veel modewinkels staan voor grote uitdagingen bij de overstap van gescheiden of omnichannelsystemen naar een volledig geïntegreerd model.
Integratieproblemen
Een van de grootste obstakels is het integreren van bestaande systemen in één platform. Veel retailers vertrouwen nog steeds op afzonderlijke POS-, e-commerce- en ERP-tools die niet zijn ontworpen om samen te werken. Het migreren van gegevens en processen naar een uniforme oplossing vereist uitgebreide planning, tests en investeringen. Maar liefst 95% van de organisaties geeft aan moeite te hebben met systeemintegratie, wat aangeeft hoe wijdverbreid dit probleem is.
Beperkingen van verouderde systemen
Traditionele POS- en ERP-systemen in winkels zijn vaak sterk aangepast en nauw verweven met de dagelijkse bedrijfsvoering. Hoewel deze verouderde platforms bedrijven goed hebben gediend, kunnen ze de flexibiliteit beperken en zijn ze mogelijk niet eenvoudig te integreren met moderne unified commerce-architecturen, waardoor de overgang naar een volledig verbonden omgeving een grotere uitdaging vormt. Voor modewinkels, waar productcycli kort zijn, kunnen vertragingen in de systeemintegratie direct van invloed zijn op de omzet en marge. Mislukte technologische transformaties kosten organisaties ongeveer 12% van hun jaarlijkse omzet, wat de financiële risico's onderstreept als migratieprojecten niet goed worden beheerd.
Interne afstemming
Het invoeren van unified commerce vereist meer dan alleen technologische veranderingen; het vereist ook culturele en operationele afstemming. Marketing, logistiek, IT en winkelactiviteiten moeten allemaal werken op basis van dezelfde gegevens en processen. Zonder goede coördinatie lopen retailers het risico dat ze de voordelen van unified commerce niet kunnen benutten. Uit onderzoek blijkt zelfs dat meer dan 80% van de initiatieven op het gebied van digitale transformatie mislukt, vaak als gevolg van een gebrek aan afstemming, leiderschapsproblemen of onrealistische verwachtingen.
Kosten
De initiële kosten voor het vervangen of herconfigureren van systemen kunnen aanzienlijk zijn. Er moet niet alleen worden geïnvesteerd in het unified commerce-platform zelf, maar ook in personeelstraining, herontwerp van processen en datamigratie. Hoewel er op lange termijn besparingen kunnen worden gerealiseerd, vormen de kortetermijnuitgaven voor veel middelgrote modewinkels een belemmering. In de detailhandel kosten digitale transformatieprojecten doorgaans tussen de 100.000 en 1 miljoen dollar, waarbij een groot deel van deze investering gericht is op het verbeteren van de klantervaring door middel van initiatieven zoals gepersonaliseerde marketing en mobiele betaaloplossingen.
Organisatorische weerstand
De implementatie van unified commerce vereist ook effectief verandermanagement. Het migreren van gegevens, het trainen van personeel in nieuwe workflows en het opzetten van consistente processen kan wrijving veroorzaken, vooral wanneer vertrouwde routines worden verstoord. Om de acceptatie te vergemakkelijken, moeten leidinggevenden de langetermijnwaarde van unified commerce communiceren en de ondersteuning en training bieden die werknemers nodig hebben om succesvol te zijn. Uiteindelijk hangt het succes van de transitie evenzeer af van de mate waarin mensen nieuwe manieren van werken omarmen als van de technologie zelf.
