Het implementeren van unified commerce doet meer dan alleen technologie stroomlijnen. Het heeft een directe invloed op meetbare prestatie-indicatoren en verbetert zowel de groei als de efficiëntie.
Omzetgroei
Retailers die een unified commerce-strategie hanteren, kunnen een omzetstijging realiseren die drie tot zes keer hoger ligt dan bij traditionele omnichannelmodellen. Bovendien kunnen gespecialiseerde retailers tot wel 40 miljoen dollar aan extra omzet per miljard dollar behalen door hun unified commerce-volwassenheid te vergroten. Door klantgegevens, voorraad en bestellingen in één systeem te consolideren, kunnen bedrijven hun conversiepercentages verbeteren, omzetverlies door voorraadtekorten verminderen en nieuwe cross-channel verkoopkansen benutten. Het resultaat is een hogere gemiddelde orderwaarde en betere algemene verkoopresultaten.
Operationele efficiëntie
Bedrijven die gebruikmaken van unified commerce-platforms kunnen tot 20% sneller implementeren en 22% besparen op de eigendomskosten in vergelijking met gefragmenteerde omnichannel-systemen. Door op één platform te werken, wordt dubbel werk voorkomen, worden integratiekosten verlaagd en wordt handmatige afstemming tussen afdelingen verminderd. Medewerkers kunnen taken sneller en nauwkeuriger uitvoeren, waarbij updates overal in realtime worden weergegeven.
Klantbeleving
Shoppers verwachten steeds vaker een soepel en flexibel winkelproces, en unified commerce maakt dat mogelijk. Ongeveer 60% van de winkelprocessen begint nu op het ene apparaat en eindigt op een ander, wat de noodzaak van naadloze integratie onderstreept. Unified platforms bieden nauwkeurig inzicht in de voorraad, flexibele afhandelingsopties zoals BOPIS of verzending vanuit de winkel, en een soepel retourproces. Met een volledig overzicht van de geschiedenis van elke klant kan het personeel gepersonaliseerde aanbevelingen en ondersteuning bieden die de tevredenheid en herhalingsaankopen versterken.
Merkentrouw
Retailers die een uniforme handelsstrategie hanteren, melden vaak een sterkere klantloyaliteit en betrokkenheid, dankzij een consistente ervaring via alle kanalen. Loyaliteitsprogramma's worden effectiever wanneer ze worden gevoed door volledige aankoopgeschiedenissen, waardoor retailers een holistisch beeld van hun klanten krijgen en hun beloningen daarop kunnen afstemmen. Personalisatie wordt ook effectiever wanneer deze is gebaseerd op multichannelgegevens, waardoor retailers gedragskenmerken kunnen afleiden en op maat gemaakte ervaringen kunnen bieden gedurende het hele traject. Het bieden van gepersonaliseerde ervaringen en het consistent herkennen van klanten via verschillende contactpunten helpt bij het opbouwen van vertrouwen, emotionele binding en langdurige loyaliteit.
