La implementación del comercio unificado hace mucho más que optimizar la tecnología. Influye directamente en los indicadores de rendimiento medibles, mejorando tanto el crecimiento como la eficiencia.
Crecimiento de los ingresos
Los minoristas que adoptan estrategias de comercio unificado pueden ver aumentos en los ingresos de tres a seis veces superiores a los modelos omnicanal tradicionales. Además, los minoristas especializados pueden obtener hasta 40 millones de dólares en ingresos adicionales por cada 1000 millones de dólares al avanzar en su madurez de comercio unificado. Al consolidar los datos de los clientes, el inventario y los pedidos en un solo sistema, las empresas pueden mejorar las tasas de conversión, reducir las pérdidas de ventas por agotamiento de existencias y desbloquear nuevas oportunidades de venta multicanal. El resultado es un aumento del valor medio de los pedidos y un mejor rendimiento general de las ventas.
Eficiencia operativa
Las empresas que utilizan plataformas de comercio unificado pueden alcanzar velocidades de implementación hasta un 20 % más rápidas y una mejora del 22 % en el coste de propiedad en comparación con los sistemas omnicanal fragmentados. Operar en una única plataforma elimina la duplicación de esfuerzos, reduce los costes de integración y disminuye la conciliación manual entre departamentos. El personal puede completar las tareas con mayor rapidez y precisión, y las actualizaciones se reflejan en todas partes en tiempo real.
Experiencia del cliente
Los compradores esperan cada vez más experiencias fluidas y flexibles, y el comercio unificado se lo proporciona. Alrededor del 60 % de las experiencias de compra comienzan ahora en un dispositivo y terminan en otro, lo que pone de relieve la necesidad de una integración perfecta. Las plataformas unificadas proporcionan una visibilidad precisa del stock, opciones de cumplimiento flexibles, como BOPIS o envío desde la tienda, y devoluciones sin complicaciones. Con una visión completa del historial de cada cliente, el personal puede ofrecer recomendaciones personalizadas y asistencia que refuerzan la satisfacción y las compras repetidas.
Lealtad a la marca
Los minoristas que adoptan estrategias de comercio unificado suelen informar de una mayor fidelidad y compromiso por parte de los clientes, impulsados por experiencias coherentes en todos los canales. Los programas de fidelización son más eficaces cuando se basan en historiales de compra completos, lo que permite a los minoristas comprender a los clientes de forma integral y personalizar las recompensas en consecuencia. La personalización también tiene un mayor impacto cuando se basa en datos multicanal, lo que permite a los minoristas inferir rasgos de comportamiento y ofrecer experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido. Ofrecer experiencias personalizadas y reconocer a los clientes de forma coherente en todos los puntos de contacto ayuda a generar confianza, conexión emocional y fidelidad a largo plazo.
