Een naadloze retouroplossing is essentieel voor merken die een uitzonderlijke klantervaring willen bieden. En een toegewijde logistieke dienstverlener kan een belangrijke rol spelen om ervoor te zorgen dat je klanten profiteren van een snel, transparant proces met toegevoegde waarde. Dit is cruciaal voor zowel het opbouwen van een positieve merkperceptie als het voorkomen van negatieve reacties van klanten.
Hoe kan een gespecialiseerde logistieke dienstverlener (3PL) je helpen om een gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk retourproces te creëren? Kort gezegd kunnen ze verbeteringen aanbrengen in elke fase. Vanuit het perspectief van de klant begint het retourproces meestal met het registreren van een retourzending op het online portaal van het merk, waar ze details over het artikel en de reden voor de retourzending opgeven. Dit portaal kan worden gehost door je 3PL-partner, wat het makkelijker maakt om de retourzending te verwerken in hun fulfilmentcentrum. Zodra de retourzending is geregistreerd, kan de klant de artikelen afgeven bij een aangewezen winkel of afgiftepunt of een koeriersdienst plannen om de artikelen op te halen.
Hier komen de transportmogelijkheden van je logistieke partner om de hoek kijken. Vaak heeft een 3PL een eigen last-mile fulfilment netwerk, dat ook gebruikt kan worden voor retouren. Hierdoor kunnen artikelen snel naar het distributiecentrum worden vervoerd, waar ze vervolgens een grondige kwaliteitsinspectie ondergaan. Afhankelijk van de resultaten worden de artikelen terug in voorraad genomen of opgestuurd voor verdere verwerking. Als de klant om een omruiling heeft gevraagd, wordt het nieuwe artikel ondertussen verzameld, verpakt en verzonden via het fulfilmentnetwerk van de 3PL. Voor een nog naadlozer klantervaring kan een omruilfunctie zelfs worden ingebouwd in het retourportaal - zodat klanten niet het hele bestelproces hoeven te herhalen.
Er zijn ook veel manieren om het retourproces te optimaliseren. Door bijvoorbeeld meer mijlpalen in het retourtraject te introduceren, kunnen klanten op de hoogte worden gebracht van de exacte status van hun retourzending, zodat ze weten wanneer ze hun geld terugkrijgen. Dit helpt om het aantal telefoontjes naar klantenserviceteams te verminderen. En om het retourproces duurzamer te maken, kan een gespecialiseerde aanbieder van fashionlogistiek zelfs circulaire oplossingen integreren in het raamwerk voor retouren van je merk. Eén zo'n initiatief is het RESCUE-programma van Bleckmann's Renewal Workshop. Dit stelt merken in staat om beschadigde retouren snel en kosteneffectief schoon te maken en te repareren, zodat ze kunnen worden teruggebracht naar de voorraad en als nieuw kunnen worden verkocht. Dit helpt de hoeveelheid gebruikte nieuwe grondstoffen te verminderen, wat resulteert in een lagere impact op het milieu.
Wil je meer weten over hoe een logistieke dienstverlener voor mode een retourproces met echte toegevoegde waarde kan creëren? Lees dan ons artikel op over het optimaliseren van retouren in de mode-industrie voor het volledige verhaal!
