Para las marcas que quieren ofrecer una experiencia excepcional al cliente, es fundamental que las devoluciones se realicen sin problemas. Y un proveedor logístico especializado en moda puede ser decisivo para garantizar que tus clientes se beneficien de un proceso rápido, transparente y con valor añadido. Esto es fundamental tanto para crear una percepción positiva de la marca como para evitar reacciones negativas de los clientes.
Entonces, ¿cómo puede ayudarte un proveedor especializado en logística de terceros (3PL) a crear un proceso de devoluciones ágil y fácil de usar? En pocas palabras, pueden aportar mejoras en cada fase. Desde el punto de vista del cliente, el proceso de devolución suele comenzar cuando registra una devolución en el portal online de la marca, donde proporciona detalles sobre el artículo y el motivo de la devolución. Este portal puede estar alojado en tu socio 3PL, lo que facilita el procesamiento de la devolución en su centro logístico. Una vez registrada la devolución, el cliente puede depositar los artículos en una tienda o punto de entrega designado, o programar una recogida por mensajero.
Aquí es donde entran en juego las capacidades de transporte de tu socio de logística en moda. A menudo, un 3PL tendrá su propia red de cumplimiento de última milla, que también puede utilizarse para las devoluciones. Esto permite transportar rápidamente los artículos al centro de distribución, donde se someten a una minuciosa inspección de calidad. En función de los resultados, los artículos se devuelven al almacén o se envían para su procesamiento posterior. Mientras tanto, si el cliente ha solicitado un cambio, el nuevo artículo se recoge, embala y envía a través de la red de cumplimiento del 3PL. Para que la experiencia del cliente sea aún más fluida, incluso se puede integrar una función de cambio en el portal de devoluciones, para que los clientes no tengan que repetir todo el proceso de pedido.
También hay muchas formas de optimizar el proceso de devolución. Por ejemplo, introduciendo más hitos de información a lo largo del proceso de devolución, los clientes pueden conocer el estado exacto de su devolución para saber cuándo recibirán el reembolso. Esto ayuda a reducir el número de llamadas a los equipos de atención al cliente. Y para que el proceso de devolución sea más sostenible, un proveedor especializado en logística de la moda puede incluso integrar soluciones circulares en el marco de devoluciones de tu marca. Una de estas iniciativas es el programa RESCUE del Taller de Renovación de Bleckmann. Esto permite a las marcas limpiar y reparar de forma rápida y rentable las devoluciones dañadas para que puedan volver al almacén y venderse como nuevas. Esto ayuda a reducir la cantidad de materias primas vírgenes utilizadas, con el consiguiente menor impacto medioambiental.
¿Quieres saber más sobre cómo un proveedor de logística de la moda puede crear un proceso de devoluciones con verdadero valor añadido? Lee nuestro artículo sobre optimización de las devoluciones en la industria de la moda para conocer toda la historia.
