Wat we hebben geleerd
Als u vanaf het begin weet hoe succes eruit moet zien, kunt u in de toekomst een heldere zelfevaluatie maken. Dan kunt u realistisch zijn over hoe goed de pilot daadwerkelijk heeft gepresteerd. Het achteraf vaststellen van meetcriteria voor de evaluatie vertroebelt het beeld en vertekent de gegevens.
Verduidelijk het WAAROM – waarom voert u deze pilot uit, wat wilt u testen? Dit helpt u bij het kiezen van de juiste meetcriteria. Maar stop daar niet, stel ook de vraag “Welke beslissing gaan we nemen op basis van deze gegevens?”
Bepaal bij het selecteren van uw meetcriteria van tevoren wat de resultaten betekenen. Als we bijvoorbeeld een toename van 25% zien in de herbetrokkenheid van klanten, wat betekent dat dan voor ons bedrijf? Hoe gaan we deze informatie gebruiken? Door vooraf een aantal parameters vast te stellen, kunnen merken aan het einde van de pilot de gegevens beter interpreteren en gebruiken om tot een specifieke beslissing te komen. Sommige merken waarmee we hebben gewerkt, hadden uitstekende parameters voor de pilot en meetcriteria. We hebben de beste hier samengevat.
Praktisch
Hebben we de tactische stappen doorlopen voor het opzetten van een vernieuwd programma, waaronder:
- toegang tot producten, gegevens, het ontwikkelen van een programmanaam en branding, het testen van processtromen, het coördineren van interne teams die hierdoor worden beïnvloed.
Operaties
- Hoe gaan we artikelen vernieuwen, in voorraad nemen en via welke verkoopkanalen verkopen?
- Winstgevendheid van de activiteiten ten opzichte van de omzet
Verkoop van vernieuwde producten
- Gemiddelde wederverkoopprijs
- Aantal eenheden in een bestelling
- Retourpercentages voor vernieuwde artikelen
- Financiële prestaties (omzet, marge, verkoopcijfers)
- E-commerceprestaties (omzet, verkeer, conversie)
- Schrootopbrengsten en besparingen op afvalverwerking
Klantbetrokkenheid
- Enquêtes onder klanten na
- Demografische gegevens van klanten
- Acquisitie van nieuwe klanten en nieuwe doelgroepen
- Heractivering en herwaardering
Milieu-impact
- Aantal eenheden / gewicht van producten die worden omgeleid naar de wederverkoop
- Koolstof per verkochte dollar
Elk merk zal meer waarde hechten aan bepaalde statistieken. Daarom moet u vooraf uw eigen doelen en drempels vaststellen.
