Lo que hemos aprendido
Saber desde el principio cómo debe ser el éxito te ayuda a autoevaluarte en el futuro con una visión clara. Así podrás ser realista sobre los resultados reales del programa piloto. Establecer métricas de evaluación a posteriori nubla la perspectiva y distorsiona los datos.
Aclara el PORQUÉ: ¿por qué estás llevando a cabo este piloto, qué quieres probar? Esto te ayudará a decidir qué métricas seleccionar. Pero no te detengas ahí, pregúntate también «¿Qué decisión tomaremos con estos datos?»
Cuando selecciones tus métricas, determina de antemano qué significan los resultados. Por ejemplo, si vemos un aumento del 25 % en la reactivación de clientes, ¿qué significa eso para nuestra empresa? ¿Cómo utilizaremos esta información? Al establecer algunos parámetros predeterminados, las marcas pueden ayudarse a sí mismas al final del programa piloto a interpretar mejor los datos y utilizarlos para llegar a una decisión específica. Algunas de las marcas con las que hemos trabajado tenían parámetros y métricas excelentes para el programa piloto. Hemos resumido los mejores para compartirlos aquí.
Practico
¿Hemos seguido los pasos tácticos para configurar un programa renovado, incluyendo:
- Acceso al producto, datos, desarrollo del nombre del programa y la marca, pruebas de los flujos de procesos, coordinación de los equipos internos que se verían afectados.
Operaciones
- ¿Cómo renovaremos los artículos, los incorporaremos al inventario y qué canales de venta utilizaremos?
- Rentabilidad de las operaciones con respecto a las ventas.
Ventas de productos renovados
- Precio medio de reventa
- Número de unidades en un pedido
- Índices de devolución de artículos renovados
- Resultados financieros (ventas, margen, ventas totales)
- Resultados del comercio electrónico (ingresos, tráfico, conversión)
- Ingresos por desguace y ahorro en eliminación
Compromiso con el cliente
- Encuestas a clientes después de
- Datos demográficos de los clientes
- Adquisición de nuevos clientes y nuevos públicos
- Reactivación y reevaluación
Impacto medioambiental
- Número de unidades / peso de los productos desviados para la reventa
- Carbono por dólar vendido
Cada marca va a dar más valor a ciertas métricas. Por eso es necesario que establezcas tus propios objetivos y umbrales con antelación.
