Dos enfoques
Cuando examinamos a los diez pilotos para nuestra investigación, cuatro de ellos adoptaron el enfoque de "lanzarse directamente", mientras que los demás se fueron metiendo lentamente en la piscina.
Los que pudieron meterse de lleno o bien tenían un liderazgo fuerte que dijo "haz que esto ocurra" o bien había un equipo que tenía mucha autonomía o capital político dentro de la empresa para ser ejecutivo en esto.
Para los que se abrieron camino con facilidad, tuvieron que utilizar el proceso piloto para crear capital social y político con los líderes y demostrar su idea.
Las empresas que podían lanzarse de inmediato se comprometían rápidamente con un modelo de negocio y empezaban a configurarlo, en lugar de dedicar mucho tiempo a deliberar sobre las opciones antes de comprometerse a menor escala.
Independientemente del enfoque, ambos tipos de empresas lucharon por escalar y se enfrentaron a muchos de los mismos retos estructurales en sus pilotos.
Merece la pena mencionar que tuvimos un caso atípico. Pusieron en marcha su programa y siguieron perfeccionándolo con el tiempo, de forma que es una parte integrada de su negocio en general.
Los demás experimentaron diversos retos a los que se enfrentan los pilotos. Al examinarlos, pudimos identificar temas y organizarlos en aprendizajes para que otros tomaran nota y los abordaran.
Qué hace a un buen piloto
Es útil comprender qué se necesita para que un piloto tenga éxito.
- Objetivos claros: Define objetivos específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos (SMART) para el piloto, a fin de proporcionar un sentido claro de finalidad y criterios de éxito.
- Público objetivo: Selecciona cuidadosamente un grupo o público representativo que refleje fielmente a los usuarios o beneficiarios previstos del proyecto a gran escala.
- Recogida y análisis de datos: Establecer métodos sólidos de recopilación de datos y emplear herramientas de análisis de los mismos para reunir información relevante que permita tomar decisiones basadas en datos.
- Mecanismo de retroalimentación: Crea un circuito estructurado de retroalimentación que anime a los participantes en el programa piloto a informar de problemas, aportar sugerencias y compartir observaciones durante toda la duración del programa.
- Adaptabilidad: Sé flexible y prepárate para adaptarte en función de los resultados y las reacciones del programa piloto. La voluntad de hacer cambios es esencial para el éxito del programa.
- Evaluación: Los datos y las opiniones recogidos durante la fase piloto se analizan rigurosamente para fundamentar las decisiones de una implantación más amplia.
- Escala: aprovecha las enseñanzas de la evaluación y el impulso para poner en marcha una versión a escala.
El proceso piloto debe estar claramente estructurado con métricas y objetivos, y también abierto al descubrimiento y la adaptación durante el periodo piloto.
En este caso, los pilotos se centraron en marcas que estaban considerando la reventa como parte de su estrategia empresarial corporativa.
“El fallo que cometen las marcas es confundir el piloto con la línea de meta".
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