Het hanteren van een effectief omnichannel-fulfilmentmodel is essentieel geworden voor merken die de klantervaring willen verbeteren en hun concurrentievoordeel willen behouden. In deze aflevering van de Beyond Threads-podcast vertelt Lewe Goldmann, Supply Chain and Operations Director bij CLOUD NINE, hoe het premium haarstylingmerk zijn groei heeft versneld door middel van slimme omnichannel-fulfilmentstrategieën.
CLOUD NINE staat bekend om zijn hoogwaardige stijltangen, krultangen en haardrogers en is uitgegroeid tot een populair merk voor salonkwaliteit thuis. Lewe onthult hoe het bedrijf meerdere contactpunten met klanten – online, in de detailhandel en in de groothandel – heeft geïntegreerd in een naadloos, responsief logistiek model.
Van voorraadbeheer tot zichtbaarheid van de supply chain: deze aflevering zit boordevol praktische inzichten voor elk merk dat zijn omnichannel fulfilmentstrategie wil opschalen.
Waarom omnichannel fulfilment essentieel is voor een consistente klantervaring
Omnichannel-logistiek draait om het creëren van een naadloze klantervaring op elk contactmoment, of dat nu online, in de winkel of via sociale platforms is. In tegenstelling tot een multichannelstrategie, waarbij gewoon op meerdere platforms wordt verkocht, zorgt omnichannel-fulfilment ervoor dat elke interactie consistent en verbonden aanvoelt.
Voor merken als CLOUD NINE is deze aanpak essentieel om in elke fase van de customer journey een hoogwaardige, uniforme ervaring te bieden. “Omnichannel betekent echt een naadloze aanpak”, aldus Lewe. “Het gaat niet alleen om verkopen via verschillende kanalen, maar ook om ervoor te zorgen dat de ervaring voor de klant altijd consistent en samenhangend is.”
Hoe omnichannel fulfilment het bereik, de efficiëntie en de klantloyaliteit verhoogt
Een van de belangrijkste voordelen van een sterke omnichannel-fulfilmentstrategie is dat modemerken hiermee in contact kunnen komen met klanten via de platforms die zij het meest gebruiken, waaronder TikTok, Instagram en Facebook. Door een consistente merkbeleving te bieden via alle kanalen, kunnen merken de betrokkenheid vergroten, hun bereik vergroten en langdurige klantloyaliteit opbouwen.
Een ander belangrijk voordeel is een verbeterde operationele efficiëntie. Geïntegreerde fulfilment via meerdere verkoopkanalen maakt een dynamische voorraadtoewijzing mogelijk, waardoor merken hun voorraad kunnen afstemmen op de realtime vraag. Voor CLOUD NINE wordt deze flexibiliteit mogelijk gemaakt door de samenwerking met Bleckmann.
Dankzij het vermogen om snel te schakelen en de voorraad nauwkeurig bij te houden, is omnichannel fulfilment een krachtige motor geworden voor groei en klantenbinding. “Met de juiste logistieke partner kunnen we naadloos opereren in zowel B2B- als B2C-kanalen”, aldus Lewe. “Dit helpt ons om onze voorraadniveaus te optimaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren.”
De complexiteit van omnichannel-fulfilment overwinnen
Hoewel omnichannel fulfilment grote voordelen biedt, brengt het ook operationele uitdagingen met zich mee waar merken zorgvuldig mee om moeten gaan. Een van de grootste uitdagingen is het waarborgen van een consistente merkbeleving op alle contactpunten. Van marketingmiddelen tot communicatie na aankoop, elke interactie met de klant moet een uniforme merkidentiteit weerspiegelen. Dit vereist strenge kwaliteitscontrole en continu toezicht op alle kanalen.
Een andere belangrijke uitdaging is het voldoen aan de uiteenlopende verwachtingen van verschillende klantgroepen. B2B-partners geven vaak prioriteit aan efficiëntie bij grote volumes en gestroomlijnde logistiek, terwijl B2C-klanten de voorkeur geven aan snelle, gepersonaliseerde service met volledige transparantie en tracking. CLOUD NINE heeft dit aangepakt met fulfilmentactiviteiten die in alle kanalen voldoen aan de serviceverwachtingen van B2C, met proactieve communicatie, realtime tracking en snelle responstijden voor alle klanten. Zo krijgt elke stakeholder dezelfde hoogwaardige ervaring, ongeacht de omvang van de bestelling of het kanaal.
Slimmer opschalen: hoe omnichannel fulfilment zorgt voor snellere bedrijfsgroei
Slimmer opschalen: hoe omnichannel fulfilment zorgt voor snellere bedrijfsgroei Effectieve logistiek gaat niet alleen over het voldoen aan de verwachtingen van de klant van vandaag, het is ook een belangrijke factor voor duurzame bedrijfsgroei. Met een sterk omnichannel fulfilmentraamwerk kunnen merken efficiënter nieuwe markten betreden, zonder hun kernactiviteiten te hoeven herzien. CLOUD NINE is bijvoorbeeld onlangs uitgebreid naar de Verenigde Arabische Emiraten, waar het winkelgedrag en de verwachtingen van klanten verschillen van die in het Verenigd Koninkrijk, waar het bedrijf is gevestigd. Dankzij de gevestigde omnichannelstrategie van het merk kon CLOUD NINE de uitbreiding echter soepel laten verlopen, zonder de lopende activiteiten te verstoren of de klantervaring in gevaar te brengen.
Aangezien het wereldwijde retaillandschap voortdurend in beweging is, is een robuust omnichannel fulfilment framework essentieel om merken in staat te stellen wendbaar te blijven en met vertrouwen te schalen. Door de flexibiliteit te bieden om snel in te spelen op veranderende klantverwachtingen, kunt u een consistente, hoogwaardige klantervaring garanderen op elk contactmoment.
Wilt u meer weten over hoe CLOUD NINE zijn omnichannelstrategie optimaliseert? Luister dan nu naar de podcast voor het volledige verhaal, of neem vandaag nog contact op voor een gratis adviesgesprek met een Bleckmann-expert!
