DeMellier

Wij verzorgen de volledige omnichannel-afhandeling van DeMellier vanuit één locatie in Rieme, België, in het hart van de Benelux. Van daaruit beheren onze teams het transport en de douaneafhandeling voor alle inkomende en uitgaande stromen, waarbij we naar klanten over de hele wereld verzenden. De opzet is zo ontworpen dat scherpe seizoenspieken kunnen worden opgevangen zonder dat dit ten koste gaat van de consistentie, terwijl er voldoende ruimte overblijft voor het merk om ver boven de huidige volumes te blijven groeien. 

Die capaciteit was essentieel tijdens DeMellier’s eerste Black Friday met ons, toen de operatie bijna 5.000 bestellingen per dag verwerkte zonder dat dit ten koste ging van de nauwkeurigheid of de kwaliteit van de dienstverlening. Met ongeveer 5.000 m² aan schaalbare magazijnruimte biedt de locatie DeMellier de ruimte om uit te breiden volgens zijn eigen tijdschema, in plaats van beperkt te worden door capaciteit. 

Om een uitstekende ervaring voor de klanten van DeMellier te kunnen bieden, hebben we in ons magazijn een speciaal kernteam opgezet dat rechtstreeks door het merk is getraind. We hebben monogrammachines in het magazijn geïnstalleerd om de kenmerkende personalisatieservice van het merk in het fulfilmentproces te integreren. Elke bestelling doorloopt een zorgvuldig, meerstaps verpakkingsproces dat is ontworpen om de tas te beschermen en de unboxing-ervaring in de winkel van het merk na te bootsen. Zelfs tot in de kleinste details, zoals hoe het strikje wordt geknoopt en waar het cadeaukaartje wordt geplaatst. Dit zorgt ervoor dat elke klant een bijzondere unboxing-ervaring beleeft. 

Reparaties verlopen via twee sporen. Garantieclaims komen binnen in ons magazijn, waar artikelen worden geïnspecteerd en ingedeeld in categorieën, waarna we ze ter plekke repareren of doorsturen naar een gespecialiseerde externe partner. Daarnaast zijn reparaties direct ingebouwd in de retourlogistiek: geretourneerde tassen worden gereinigd, waar mogelijk gerestaureerd en direct weer in de verkoopvoorraad opgenomen. Het resultaat is een garantie waarop klanten kunnen vertrouwen en hogere verkooppercentages, waardoor materiaalverspilling wordt teruggedrongen en er meer voorraad in omloop blijft.