Reto del cliente
El enfoque de Bleckmann
Gestionamos la logística omnicanal de DeMellier desde un único centro en Rieme (Bélgica), en el corazón de la región del Benelux. Desde allí, nuestros equipos coordinan el transporte y el despacho de aduanas de todos los flujos de entrada y salida, realizando envíos a clientes de todo el mundo. La infraestructura está diseñada para absorber picos estacionales pronunciados sin perder consistencia, ofreciendo el margen necesario para que la marca siga creciendo por encima de sus volúmenes actuales.
Esta capacidad resultó clave durante el primer Black Friday de DeMellier con nosotros, periodo en el que la planta procesó cerca de 5000 pedidos diarios sin reducir la precisión ni la calidad del servicio. Con unos 5000 m² de superficie de almacenamiento escalable, la instalación ofrece a DeMellier el espacio necesario para crecer a su propio ritmo, sin verse limitada por la capacidad.
Para asegurar una experiencia excepcional al cliente final, establecimos en nuestro almacén un equipo especialista dedicado, formado directamente por la propia marca. Instalamos máquinas de grabado en las instalaciones para integrar el servicio de personalización por monograma en el propio proceso de preparación. Cada pedido pasa por un cuidado empaquetado por fases diseñado para proteger el bolso y replicar la experiencia de apertura de la tienda física (atendiendo a detalles como la forma de anudar el lazo o la posición de la nota de agradecimiento). Así se garantiza que cada cliente disfrute de una experiencia de unboxing especial.
El servicio de reparaciones funciona en dos vertientes. Las reclamaciones en garantía se recepcionan en nuestro almacén, donde los artículos se inspeccionan y clasifican por niveles antes de repararlos en la propia planta o derivarlos a un taller externo especializado. Por otro lado, la reparación se integra directamente en el flujo de logística inversa: los bolsos devueltos se limpian, se restauran siempre que es posible y se reincorporan de inmediato al stock a la venta. El resultado es un servicio de garantía fiable para el cliente y un mayor rendimiento comercial, reduciendo el desperdicio de materiales y manteniendo un mayor volumen de stock en circulación.
Soluciones implementadas
Gestión omnicanal de inventario
Un único stock unificado para todos los canales de venta que permite una visibilidad del inventario en tiempo real, mejorando el control y reduciendo el riesgo de roturas de stock.
Un único centro logístico, envíos a todo el mundo
Desde nuestro centro logístico en Bélgica preparamos los pedidos de DeMellier a escala global, gestionando el transporte en todos los flujos de entrada y salida.
Servicios de reparación
Las devoluciones con daños leves se evalúan, limpian y reparan de forma interna siempre que es posible. Nuestro modelo de reparación por niveles optimiza los costes y maximiza el número de bolsos que vuelven al stock disponible.
Gestión aduanera
Nuestros expertos en aduanas tramitan el despacho de todos los envíos de importación y exportación, garantizando entregas transfronterizas fluidas y conformes a la normativa para clientes de todo el mundo.
Personalización de producto
Un equipo especializado de Bleckmann utiliza máquinas de grabado en el propio almacén para personalizar los pedidos de DeMellier bajo demanda.
Hablemos de tu próxima operativa
Encuentra la solución logística que mejor se adapta a las necesidades reales de tu negocio. Nuestro equipo de expertos está a tu entera disposición para asesorarte.
