Los minoristas están experimentando un profundo cambio a medida que el equilibrio de las ventas de moda de segunda mano se inclina de las tiendas físicas a las plataformas digitales. En el Reino Unido, donde las tiendas benéficas han sido durante mucho tiempo una piedra angular de la reutilización, tres cuartas partes de ellas venden ahora en línea para competir con aplicaciones de reventa como Vinted y Depop.
Aquellos que se expanden al comercio electrónico o forman asociaciones con mercados de reventa establecidos están bien posicionados para ampliar el ciclo de vida de los productos, atraer a consumidores más jóvenes y nativos digitales, y reforzar sus credenciales de sostenibilidad.
Esto refleja un reordenamiento estructural de la demanda de los consumidores: mientras que las ventas de las tiendas benéficas físicas se han estancado o han disminuido, las ventas en línea crecieron un 10 % cada trimestre a lo largo de 2024, lo que indica que el futuro de la reventa es cada vez más digital.68 Para los minoristas, la oportunidad radica en aceptar este cambio en lugar de resistirse a él. Aquellos que se expanden al comercio electrónico o forman asociaciones con mercados de reventa establecidos están bien posicionados para ampliar el ciclo de vida de los productos, atraer a consumidores más jóvenes y nativos digitales, y reforzar sus credenciales de sostenibilidad.
Ya se pueden ver ejemplos de esta adaptación. Marks & Spencer (M&S), por ejemplo, ha lanzado recientemente una tienda de segunda mano en eBay, combinando el alcance de un minorista tradicional con la infraestructura digital de una de las plataformas de reventa más grandes del mundo. Como parte del programa, M&S ofrece a los clientes un vale de 5 libras esterlinas por cada bolsa de ropa usada donada que incluya al menos un artículo de M&S, lo que supone un incentivo tangible para participar en la moda circular y refuerza el atractivo financiero y medioambiental de la reventa.69
Sin embargo, los retos siguen siendo importantes. El coste de mantener las tiendas físicas sigue aumentando, mientras que la calidad y el volumen de los artículos donados se ven sometidos a presión, lo que empuja a muchos operadores a apostar por los canales digitales. Al mismo tiempo, la reparación y el reacondicionamiento, que son esenciales para maximizar el valor de la moda de segunda mano, siguen siendo difíciles de escalar, limitados por procesos que requieren mucha mano de obra, altos costes operativos y una rentabilidad limitada para los artículos de menor valor.70
Por lo tanto, los minoristas se enfrentan a una doble necesidad: seguir girando hacia plataformas digitales que se adapten al comportamiento de los consumidores, al tiempo que invierten en una infraestructura circular a largo plazo que, en última instancia, sustente la reventa a gran escala.
