Trabajar con un proveedor externo de servicios logísticos (3PL) puede ser una gran solución para las marcas de moda y estilo de vida que buscan potenciar sus ambiciones de crecimiento, al tiempo que minimizan el coste de la ampliación. Pero un 3PL puede ser mucho más que un simple proveedor de servicios. De hecho, están en una posición ideal para ayudarte a crecer tanto a nivel operativo como estratégico. Por eso, una relación con un 3PL que priorice la transparencia, la integración y la colaboración puede ser extremadamente valiosa. Hemos hablado con Joris van de Westelaken, Director de Servicios al Cliente de Bleckmann, para saber más sobre las ventajas de una asociación 3PL integrada.
El valor de una asociación 3PL integrada
Los 3PL prestan una gran variedad de servicios, desde la expedición de mercancías hasta el cumplimiento de última milla y los servicios de valor añadido como la fotografía de productos y el envoltorio de regalos. Pero trabajar estrechamente con tu 3PL puede aportar beneficios más allá de los operativos. "Muchas relaciones con 3PL empiezan cuando una marca quiere alcanzar un objetivo concreto, como expandirse a un nuevo mercado", dice Joris. "Sin embargo, una vez que conoces mejor las necesidades del cliente, puedes responder a ellas de una forma más holística. Nuestro papel como 3PL nos da una visión profunda de los retos logísticos, normativos y estratégicos a los que se enfrentan las marcas -en diferentes gamas de productos, públicos y mercados-, lo que nos permite desarrollar soluciones más significativas."
De hecho, los 3PL más colaboradores irán más allá de la tradicional relación proveedor-cliente, actuando como una extensión natural de los negocios de sus clientes. "Desde la primera sesión de incorporación y a lo largo de las revisiones periódicas que programamos con los clientes, siempre buscamos formas de desempeñar un papel activo en la mejora de la seguridad y la agilidad de las cadenas de suministro de nuestros clientes", continúa Joris. "Esto permite a las marcas centrarse en lo que mejor saben hacer, mientras nosotros aprovechamos nuestra experiencia y nuestras redes para ayudar a optimizar la eficacia de sus operaciones logísticas y ofrecer una experiencia del cliente siempre excelente."
Soluciones específicas, apoyo a medida
Sin embargo, un 3PL verdaderamente colaborador no limita el alcance de su apoyo a sus propias operaciones. "Durante nuestras revisiones empresariales mensuales y trimestrales con los clientes, a menudo hablamos de cómo pueden mejorar otras áreas de su negocio", añade Joris. "Por ejemplo, nuestro sólido marco de recopilación y análisis de datos nos permite compartir fácilmente los datos más recientes e identificar tendencias. Así, si vemos que, por ejemplo, un gran número de clientes devuelve una determinada referencia, podemos señalarlo al cliente y buscar juntos la forma de abordar el problema. Esto ayuda a responder eficazmente al cambio y a desbloquear nuevas oportunidades".
Este apoyo especializado puede ser especialmente valioso cuando se trata de ayudar a las marcas a superar los retos de un panorama logístico cambiante. "Cuando la normativa posterior al Brexit empezó a complicar el proceso de devoluciones de algunos clientes de Bleckmann, desarrollamos rápidamente una solución racionalizada", dice Joris. "Para ayudar a las marcas a minimizar la administración aduanera transfronteriza, creamos un centro de consolidación de devoluciones en el Reino Unido, en el que los artículos devueltos volvían a las existencias activas para el mercado británico. Esto garantizó que los paquetes no se enviaran de vuelta a la UE innecesariamente, reduciendo costes y mejorando los niveles de inventario."
Comprometidos con la mejora continua
Uno de los factores más importantes para el éxito de una asociación 3PL es la estrecha alineación con los objetivos estratégicos y las prioridades operativas de una marca. "Tanto si el objetivo principal de una marca es la velocidad de entrega, la sostenibilidad o la eficiencia de costes, trabajamos duro para garantizar que todas nuestras soluciones cumplan y superen sus expectativas", concluye Joris. "Cuanto más estrechamente podamos trabajar con nuestros clientes -manteniendo líneas cortas de comunicación, compartiendo valiosos puntos de vista y dando prioridad a la mejora continua-, más fácil será conseguirlo. Esto contribuye a garantizar que, sea cual sea el proyecto u objetivo, podamos ayudar a los clientes a optimizar sus redes y ampliar sus operaciones con confianza."¿Estás interesado en descubrir una solución logística integral adaptada a las necesidades de tu marca? Ponte en contacto hoy mismo para una consulta gratuita con un experto de Bleckmann.
