Trabajar con un proveedor logístico externo (3PL) puede ser una excelente opción para marcas de moda y lifestyle que quieren impulsar su crecimiento sin que el coste de escalar se dispare. Pero un 3PL puede aportar mucho más que la mera prestación de un servicio. De hecho, está en una posición privilegiada para ayudarte a crecer tanto en el plano operativo como en el estratégico. Por eso, una relación con un 3PL basada en la transparencia, la integración y la colaboración puede tener un valor enorme. Hablamos con Joris van de Westelaken, Director de Client Services en Bleckmann, para conocer de primera mano los beneficios de una alianza 3PL verdaderamente integrada.
El valor de una alianza 3PL integrada
Los 3PL ofrecen un abanico amplísimo de servicios: desde transporte internacional hasta fulfilment de última milla, además de servicios de valor añadido como fotografía de producto o envoltorio para regalo. Pero colaborar de forma estrecha con tu 3PL puede generar ventajas que van más allá de lo operativo. “Muchas relaciones con un 3PL empiezan cuando una marca busca alcanzar un objetivo concreto, como entrar en un mercado nuevo”, explica Joris. “Sin embargo, cuando entiendes mejor las necesidades del cliente, puedes responder de una manera más global. Nuestro papel como 3PL nos da una visión muy profunda de los retos logísticos, normativos y estratégicos a los que se enfrentan las marcas —en distintas gamas de producto, públicos y mercados—, lo que nos permite diseñar soluciones con mayor impacto”.
De hecho, los 3PL más colaborativos superan el vínculo tradicional proveedor–cliente y funcionan como una extensión natural del negocio. “Desde la primera sesión de onboarding y a lo largo de las revisiones periódicas que hacemos con los clientes, siempre buscamos maneras de participar activamente en la mejora de la seguridad y la agilidad de sus cadenas de suministro”, continúa Joris. “Así, las marcas pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, mientras nosotros aprovechamos nuestra experiencia y nuestra red para optimizar la eficiencia de sus operaciones logísticas y ofrecer una experiencia de cliente excelente y constante”.
Soluciones concretas y apoyo a medida
Ahora bien, un 3PL realmente colaborativo no limita su apoyo a lo que ocurre dentro de sus propias operaciones. “En nuestras revisiones mensuales y trimestrales, a menudo hablamos también de cómo pueden mejorar otras áreas del negocio”, añade Joris. “Por ejemplo, nuestro marco sólido de recopilación y análisis de datos nos permite compartir información actualizada con facilidad e identificar tendencias. Si vemos, por ejemplo, que un número elevado de clientes está devolviendo un SKU concreto, lo ponemos sobre la mesa con el cliente y buscamos juntos cómo resolverlo. Esto ayuda a responder con rapidez a los cambios y a abrir nuevas oportunidades”.
Este acompañamiento puede ser especialmente valioso para ayudar a las marcas a moverse en un entorno logístico que cambia constantemente. “Cuando las regulaciones posteriores al Brexit empezaron a complicar el proceso de devoluciones para algunos clientes de Bleckmann, desarrollamos rápidamente una solución más ágil”, cuenta Joris. “Para reducir al mínimo la gestión aduanera transfronteriza, pusimos en marcha un hub de consolidación de devoluciones en el Reino Unido, de modo que los artículos devueltos pudieran reincorporarse al stock activo para el mercado británico. Así evitamos enviar paquetes de vuelta a la UE sin necesidad, reduciendo costes y mejorando los niveles de inventario”.
Compromiso con la mejora continua
Uno de los factores clave para que una colaboración con un 3PL funcione es estar plenamente alineados con los objetivos estratégicos y las prioridades operativas de la marca. “Ya sea que el foco principal sea la velocidad de entrega, la sostenibilidad o la eficiencia de costes, trabajamos para que todas nuestras soluciones no solo cumplan, sino que superen las expectativas”, concluye Joris. “Cuanto más cerca trabajemos con nuestros clientes —con canales de comunicación directos, compartiendo insights relevantes y priorizando la mejora continua—, más fácil es conseguirlo. Eso garantiza que, sea cual sea el proyecto o el objetivo, podamos ayudarles a optimizar su red y ampliar sus operaciones con confianza”.
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