Una de las partes técnicas más complejas de la incorporación a un proveedor logístico de moda es la conexión de la plataforma de comercio electrónico de tu marca con los sistemas de tu proveedor logístico externo (3PL). La velocidad y la simplicidad son fundamentales para minimizar el tiempo de inactividad y mantener un excelente servicio al cliente. Esta integración garantiza que cuando un cliente haga un pedido en tu plataforma online, se puedan recoger, embalar y enviar los artículos correctos sin retrasos ni errores. Una integración fluida y sin fisuras con los sistemas de tu proveedor te permite mantener el flujo de pedidos -y nivelar el recorrido del cliente- sin interrumpir las operaciones cotidianas.
Para garantizar una integración perfecta, empieza por asegurarte de que la tecnología de tu socio 3PL es compatible con tu plataforma de comercio electrónico. Algunos proveedores logísticos ofrecen integraciones "plug-and-play" preconstruidas para plataformas populares como Shopify y WooCommerce, para acelerar el proceso de configuración. La mayoría de estas integraciones se realizan mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API), que permite sincronizar en tiempo real los datos (incluido el contenido del catálogo, la información sobre precios y los datos de los clientes) entre tu plataforma de comercio electrónico y el sistema de gestión de almacenes (SGA) del 3PL. Por último, es una buena idea probar a fondo la nueva configuración integrada antes de ponerla en marcha. Esto te permitirá identificar y resolver cualquier problema, y te ayudará a garantizar que puedes empezar a trabajar sin problemas.
Un proceso de integración satisfactorio es clave para desbloquear una serie de ventajas de eficiencia operativa y experiencia del cliente, como la actualización automática del inventario. Esto garantiza una visibilidad total de los niveles de existencias, reduciendo el riesgo de desabastecimiento. Mientras tanto, el seguimiento en tiempo real de los envíos salientes y las devoluciones puede proporcionar una mayor transparencia a los clientes, garantizando que siempre conozcan el estado de sus pedidos, y ayudando a reducir el número de llamadas a tus empleados del servicio de atención al cliente. Y con un panel de control centralizado que reúna toda la información en un solo lugar, tendrás una visión operativa clara, simplificando las operaciones cotidianas y proporcionando una base sólida para un viaje del cliente superior.
