Effectieve partnerschappen voor re-commerce opbouwen

Effectieve circulaire partnerschappen ontwikkelen

Toen The Renewal Workshop in 2015 begon, waren er nog maar heel weinig actieve spelers in de kledingcirculaire omgevingruimte. Als gevolg daarvan moesten we niet alleen de activiteiten opbouwen, maar ook de technologie die nodig was om kleding efficiënt in te zamelen, te vernieuwen en door te verkopen. We moesten het allemaal doen. En dankzij de toewijding van ons team konden we een one-stop shop ontwikkelen waar merken al hun reparatie- en vernieuwingsdiensten via één allesomvattende partner kunnen krijgen.

In 2022 nam Bleckmann de Renewal Workshop over met als doel wereldwijd marktleider te worden op het gebied van circulaire fashion logistiek. Bleckmann is een 160 jaar oud logistiek bedrijf met tientallen jaren ervaring in het bedienen van kleding- en lifestyle-merken met expeditie, warehousing, douaneondersteuning, fulfilment en supply chain logistiek. Onze opslagactiviteiten, transportnetwerk en innovaties zijn ontworpen om onze merkpartners optimaal van dienst te zijn, zodat ze hun beloften aan hun klanten kunnen waarmaken.

Omdat de kernactiviteit van Bleckmann niet ligt in business-to-consumer dienstverlening, hebben we ons na de overname niet meer gericht op directe wederverkoop aan klanten. In plaats daarvan hebben we al onze middelen geconcentreerd op de integratie van onze vernieuwingsoplossingen met verschillende wederverkoopkanalen en technologiepartners in de markt. Hierdoor kunnen we onze expertise in omgekeerde logistiek gebruiken om goederen efficiënt in te zamelen voor wederverkoop en recycling. Vervolgens werken we samen met marktleidende experts op het gebied van herverkoop om merkoplossingen voor onze klanten te ontwikkelen.

Deze beslissing betekende dat we een uitgebreid netwerk van wederverkoop- en re-commerce partners moesten opbouwen. Bedrijven kunnen niet geïsoleerd optreden als we met succes een circulaire economie willen ontwikkelen. Er is eerder een collectieve inspanning nodig om een effectief ecosysteem te creëren. Dus begon Bleckmann relaties op te bouwen met potentiële partners in de herverkoop. Onderweg hebben we veel geleerd, en uit deze ervaring hebben we zeven belangrijke stappen geïdentificeerd om productieve circulaire partnerschappen op te bouwen.

Dit is zeker geen uitputtende lijst. Het partnerschapsproces verloopt organisch en omvat het delen van informatie, het opbouwen van vertrouwen en het verdiepen van begrip. Je kunt deze lijst het beste beschouwen als een reeks onderwerpen die aan bod komen tijdens de fase van het opbouwen van partnerschappen tijdens je reis naar circulaire mode.

1. Specialismen effectief integreren om waarde te creëren

Het doel van een productief circulariteitspartnerschap is eenvoudig: een situatie creëren waarin elk bedrijf doet waar het goed in is. Als elke partner zijn activiteiten op zijn kerncompetentiegebieden kan verfijnen en perfectioneren, kunnen we, wanneer we onze krachten bundelen, nog meer voordelen leveren en serieuze waarde toevoegen. Maar hoe bereiken we dit?

De eerste stap is om zo duidelijk mogelijk te zijn met je potentiële partners over je niveau van ervaring en capaciteit als het gaat om circulariteit. Door de wens uit te spreken om samen te werken aan een effectieve dienstverlening aan klanten, laat je zien dat je te goeder trouw van plan bent om werkbare oplossingen te vinden.

Het is belangrijk om in dit stadium een open geest te houden, omdat de uiteindelijke samenwerking er anders uit kan zien dan je had verwacht. In onze ervaring waren sommige gesprekken relatief eenvoudig - we konden gemakkelijk zien of we goed op één lijn zaten en goed bij elkaar pasten. In andere gevallen was er meer sprake van een grijs gebied. In die gevallen toonden we echter altijd een sterk verlangen om uit te zoeken hoe we het beste onze kennis konden bundelen en efficiënt naast elkaar konden werken.

2. Verduidelijk je diensten en bedrijfsmodel om samenwerking te vergemakkelijken

Om een productieve samenwerking tussen twee re-commerce bedrijven te starten, is het belangrijk om de diensten die je aanbiedt te schetsen en je bedrijfsmodel uit te leggen. Dat komt omdat niet elk bedrijf op dezelfde manier werkt, dus het is belangrijk om vanaf het begin de verwachtingen te managen. Dit is vooral belangrijk wanneer startups samenwerken met meer gevestigde partners, omdat bedrijven met risicodragend kapitaal andere maatstaven hanteren voor groei en omzet dan een publiek of privaat bedrijf.

Het is ook belangrijk om duidelijk te zijn over wat je diensten inhouden - en wat ze winstgevend maakt. Hierdoor kunnen alle partijen de unieke waarde zien die elke partner biedt. Door je aanbod uit te leggen, kunnen potentiële partners begrijpen of er overlap is met jouw diensten. Zelfs als dit het geval is, betekent dit niet dat een partnerschap niet zal werken. Het betekent alleen dat er meer afstemming nodig kan zijn om te bepalen welke partij welke bedrijfsonderdelen in de praktijk zal afhandelen.

3. Bouw vertrouwen op met je re-commerce partners om compatibiliteit te garanderen

Naast operationele compatibiliteit is vertrouwen een essentieel element van elke effectieve samenwerking op het gebied van recommerce. Ook dit is vaak gebaseerd op de authenticiteit en transparantie van je communicatie. Door openlijk de waarden van je bedrijf te delen, kun je snel bepalen of je waarschijnlijk een effectieve werkrelatie zult hebben met een potentiële partner.

Vertrouwen opbouwen en langdurige samenwerkingsverbanden opbouwen kan tijd kosten. Onze ervaring is dat er vaak meer dan een paar gesprekken nodig zijn om vast te stellen dat je met een nieuwe partner wilt samenwerken. Het is belangrijk om in elke fase prioriteit te geven aan transparantie, zelfs als dat betekent dat je weg moet lopen. Soms is het het beste om gewoon te accepteren dat je diensten overlappen met die van een potentiële partner en ieder je eigen weg te gaan - het is geen schande om toe te geven dat niet iedere samenwerking voorbestemd is!

4. Operationele flexibiliteit tonen om overlap te beheren

In sommige gevallen worden overlappende diensten geïdentificeerd tijdens besprekingen en wil elke partner een bepaalde dienst voor zichzelf houden. Vaak maakt deze specifieke dienst hun productaanbod sterker of is het hun belangrijkste bron van inkomsten. In onze ervaring betekent dit niet per se het einde van jullie samenwerking; het kan gewoon betekenen dat jullie nog een paar details moeten gladstrijken. Hier is ons advies:

• Bekijk het per geval: Bij een van onze partnerschappen realiseerden we ons dat we overlappende of dubbele diensten hadden. Dus maakten we duidelijk hoe we onze activiteiten zouden aanpassen als een klant aan bepaalde criteria voldeed - en kwamen we tot een overeenkomst over wie welke diensten zou afhandelen.
• Spelregels opstellen: Om de werkefficiëntie van elke samenwerking te beschermen, vonden we het nuttig om een vooraf bepaald kader af te spreken met onze re-commerce partners. Door onze kerncompetentiegebieden te identificeren, afhankelijk van wat de merkklant zocht, konden we gemakkelijk situaties identificeren waarin het zinvol zou zijn om de technologie van de ene partner of die van de andere te gebruiken. Een overeengekomen raamwerk zorgt ervoor dat iedereen vanaf het begin op één lijn zit.
• Denk na over wat het beste is voor de klant van het merk: Uiteindelijk hebben alle belanghebbenden bij re-commerce een gemeenschappelijk doel: we willen dat meer modemerken circulaire bedrijfsmodellen ontwikkelen. Het is dus logisch om een oplossing te bouwen die goedkoper en efficiënter is voor de merkklant. Denk bij het nemen van beslissingen aan wat het beste is voor die klanten, want het ontwikkelen van oplossingen die merken aanspreken zal je re-commerce partnerschap effectiever maken.

5. Begin met een concrete klantcase

Als we een productieve relatie hebben opgebouwd met re-commerce partners, is de volgende stap samenwerken om circulaire oplossingen op maat te maken voor de merken van onze klanten. We hebben verschillende geweldige partners waar we regelmatig contact mee hebben en die goed voorbereid zijn om met ons samen te werken als het juiste klantproject zich aandient. In de praktijk is er echt een klantcase nodig om de samenwerking af te ronden. Als dat eenmaal gebeurd is, maakt al het voorbereidende werk van het verduidelijken van diensten en het ontwerpen van optimale workflows het veel eenvoudiger om aan het project te beginnen.

6. Verwijder belemmeringen voor samenwerking om naadloze circulaire oplossingen te leveren

Zodra een klantcase is geïdentificeerd, is het tijd om een op maat gemaakte oplossing voor re-commerce te implementeren. In de praktijk betekent dit samenwerken met je re-commerce partners op twee belangrijke gebieden: het integreren van je technische operaties en gegevensstromen, en zorgen voor effectieve en transparante communicatie. Hier zijn enkele belangrijke punten om rekening mee te houden:

• Technisch: Hier komt al het grondwerk van het identificeren van elkaars diensten om de hoek kijken. Als je technici kunt voorzien van een duidelijk proces en gegevensstroom, kunnen ze vervolgens de API's (Application Programming Interfaces) met elkaar verbinden en precies begrijpen wat ze nodig hebben om de verbinding effectief te laten werken.
• Cohesie en duidelijke communicatie: Onderschat nooit het belang van sterke communicatie bij het leveren van succesvolle re-commerce programma's. Onderdeel van dit proces is simpelweg het vaststellen hoe vaak de twee partijen zullen communiceren tijdens het integratieproces en wanneer het programma eenmaal draait - het vaststellen van de belangrijkste verantwoordelijkheden van elke partij.

7. Prioriteit geven aan transparantie om het oplossen van problemen te vereenvoudigen

Zelfs de best geleide en meest georganiseerde projecten zullen onvermijdelijk onverwachte uitdagingen tegenkomen. Er kan iets zijn waar je op het laatste moment achter komt, een miscommunicatie of zelfs een probleem waar niemand rekening mee heeft gehouden. Op deze momenten kunnen partnerschappen op de proef worden gesteld, dus is het belangrijk om te kunnen rekenen op een open en eerlijke werkrelatie. Hoe doe je dit? Door problemen snel aan te kaarten en verantwoordelijkheid te nemen voor je fouten. Collectief succes hangt af van het feit of alle partijen zich richten op hun gemeenschappelijke belangen in plaats van op individuele belangen. Wederzijds vertrouwen tussen partners is altijd het beste gediend als problemen in een vroeg stadium worden geïdentificeerd en aangepakt.