Un proceso de devoluciones eficaz es esencial para las marcas de éxito y un aspecto importante para garantizar una experiencia positiva al cliente. Sin embargo, también existe un importante potencial de despilfarro en el proceso de devolución, que afecta tanto a la rentabilidad de las marcas como al impacto medioambiental de la industria de la moda. Entonces, ¿cómo aborda el sector este problema? Sigue leyendo para explorar las formas innovadoras en que las empresas del sector de la moda abordan los residuos relacionados con las devoluciones y las ventajas que estas medidas pueden aportar a tu marca.
Evaluar la magnitud del problema
Dado que hasta el 40% de todos los pedidos de moda de comercio electrónico se devuelven, las devoluciones pueden tener un gran impacto financiero en los e-commerce. Las investigaciones sugieren que el coste de las devoluciones para los e-commerce puede llegar al 30% de los ingresos totales. Esto se debe, en parte, a la gran proporción de devoluciones que se quedan sin vender, ya sea por desgaste, daños o estilos fuera de temporada. De hecho, la Agencia Europea de Medio Ambiente calcula que entre el 22% y el 43% de toda la ropa devuelta comprada online acaba destruyéndose.
Esto no sólo representa una pérdida significativa para las cuentas de resultados de las empresas, sino que este elevado volumen de residuos también tiene un grave impacto en nuestro medio ambiente. De toda la ropa devuelta y no vendida, sólo se recicla el 25%, y el resto se envía al vertedero o se incinera. Para hacer frente a esta situación, muchas empresas del sector de la moda están aplicando métodos innovadores y eficaces para minimizar los costes financieros y medioambientales de las devoluciones.
Abordar el origen de las devoluciones
Las empresas pueden reducir el volumen de devoluciones optimizando la supervisión de la cadena de suministro. Por ejemplo, mejorar la recogida de datos sobre los artículos devueltos puede ayudar a identificar problemas recurrentes con SKU específicas, como cremalleras defectuosas o tallas inexactas. Las marcas pueden utilizar esta información para aplicar soluciones como revisar sus procesos de fabricación o proporcionar guías de tallas más detalladas, lo que reducirá el número de devoluciones.
La falta de precisión en el tallaje o el ajuste es una de las razones más comunes por las que los clientes devuelven sus compras de ropa. Las soluciones basadas en la tecnología, como las guías de tallas basadas en IA, están impulsando mejoras significativas en este ámbito. Aplicaciones como Mirrorsize y TrueFit están ayudando a los clientes a comprar prendas que se ajustan mejor, y se ha demostrado que reducen las tasas de devolución hasta en un 50%.
Las mejoras en la recogida de datos también pueden ayudar a racionalizar la logística inversa de las marcas. La información precisa sobre el estado de los productos permite a las empresas clasificar rápida y eficazmente las devoluciones entrantes en función de si se pueden revender inmediatamente o si es necesario tomar medidas adicionales, como reparar o reciclar. Los datos también son importantes desde la perspectiva del consumidor, ya que necesita saber exactamente qué reparaciones se han realizado en los artículos usados. Por tanto, los datos son esenciales para facilitar la aplicación de soluciones circulares.
Explorar la reparación y la reventa
Muchos artículos devueltos por desperfectos o defectos pueden repararse y reintroducirse en el inventario de una empresa. Cada vez más marcas, a menudo con la ayuda de socios especializados en re operaciones, están invirtiendo en este enfoque, para reducir los residuos y aumentar la rentabilidad con respecto a las devoluciones.
La mejora de los márgenes no es el único beneficio de la transición hacia este tipo de procesos circulares. La investigación de las operaciones del Taller de Renovación muestra que las marcas pueden conseguir una reducción media del 51,5% de las emisiones de carbono renovando un producto existente en lugar de fabricar uno nuevo, por lo que los beneficios medioambientales y financieros de adoptar un modelo de este tipo son muy claros.
Incluso los artículos que no pueden revenderse a precio completo pueden seguir teniendo valor para las marcas. Algunos artículos, que están fuera de temporada o tienen ligeras imperfecciones, pueden venderse como outlet o con pequeñas tara con descuento. Si no, pueden ser adquiridos por otras marcas o iniciativas centradas en la reutilización innovadora. Por ejemplo, empresas como Neem, una marca británica de ropa masculina de residuo cero, compran artículos devueltos y residuos a grandes minoristas, reciclan el tejido hasta sus fibras y crean nuevos productos.
Este enfoque no sólo prolonga la vida útil de los materiales, sino que también se ajusta a las prácticas sostenibles. Los gigantes de la industria están empezando a invertir cada vez más en este tipo de métodos de reciclaje. Por ejemplo, Inditex es pionera en nuevos tipos de fibras recicladas, como Infinna™ , que muestra cómo los materiales de desecho pueden transformarse en recursos valiosos para el mercado de la moda.
Aprovechar las ventajas de la circularidad en la logística inversa
Reducir los residuos relacionados con las devoluciones y la transición hacia modelos empresariales más circulares mediante mejores procesos de devolución tiene muchas ventajas importantes para las empresas. Las marcas pueden reducir significativamente las pérdidas ocasionadas por las devoluciones reparando y reutilizando los productos devueltos a un coste total o reducido. Al mismo tiempo, las marcas pueden reducir el impacto medioambiental de sus devoluciones, mejorando su reputación y fidelizando a sus clientes. Además, este enfoque tiene la ventaja de situar a las marcas en mejor posición para cumplir las normativas medioambientales actuales y futuras, como el Reglamento de Ecodiseño de Productos Sostenibles (ESPR), lo que permite unas operaciones más preparadas para el futuro.
