Marcas D2C: ¿Ha llegado el momento de pasar a la omnicanalidad?

¿Experimentas fluctuaciones impredecibles en la demanda?

Es normal que las marcas experimenten picos y caídas en la demanda a lo largo del año. Pero una ventaja sorprendente de la omnicanalidad es que hace que estas fluctuaciones sean más predecibles y, por tanto, más manejables. Según nuestro análisis en profundidad de los volúmenes de los clientes en los últimos años, los que han adoptado una estrategia omnicanal se han beneficiado de una demanda más predecible que, por ejemplo, los que sólo operan en Internet. Esto no quiere decir que no hayan experimentado los altibajos habituales, pero en general la demanda ha sido más constante.

Esto se debe en gran medida a que la omnicanalidad permite una mayor flexibilidad para responder a las condiciones cambiantes del mercado. Lo que hemos descubierto a través de nuestra investigación es que hay ciertas épocas del año en las que el comercio electrónico es mucho más popular, y ciertas épocas en las que esta popularidad disminuye considerablemente. En esos periodos quedas expuesto en caso de que tu marca sea sólo online. Sin embargo, añadir locales físicos a tu combinación de canales puede ayudar a proteger tus márgenes del impacto de estas fluctuaciones. Además, facilita mucho la previsión de la demanda de inventario, lo que a la larga te ayuda a ofrecer una gran experiencia al cliente. El omnicanal te acerca a tus clientes.

¿Tienes una alta concentración de clientes en determinados lugares?

El omnicanal también puede ayudarte a dirigirte a segmentos de público que prefieren comprar en persona. facilita mucho la atención a este tipo de expectativas. Si los análisis muestran una alta concentración de clientes en determinadas ciudades o regiones, una tienda física en esos lugares podría servir a ese mercado existente con mayor eficacia y éxito, que un enfoque exclusivamente online. Nuestros clientes hablan a menudo del alcance y la accesibilidad que permite el omnicanal, dirigiéndose a aquellos clientes que tienen hábitos de compra híbridos. De hecho, el 70% de los compradores de moda encuestados por el proveedor de software minorista Bazaarvoice prefieren una experiencia de compra híbrida que combine lo físico con digital.1 Puede que merezca la pena que realices una encuesta online a tus clientes para conocer sus opiniones sobre una posible tienda física.

Otra ventaja de las tiendas físicas es que pueden utilizarse para optimizar aún más la gestión del inventario convirtiéndolas en "microcentros de distribución" (MFC). Un servicio Click and Collect, dirigido a clientes que no quieren esperar para hacerse con un artículo concreto, permite recoger los artículos en las tiendas, y tus equipos de tienda recogen y empaquetan el pedido. La misma configuración puede utilizarse para ayudar a servir los pedidos recibidos de tus tiendas online. Así es más fácil gestionar con éxito los picos de demanda, lo que redunda en una mejor experiencia general del cliente.

¿Experimentas altas tasas de retorno?

Muchas marcas de moda experimentan elevadas tasas de devolución, que a menudo se deben a problemas de tallaje. Cuando los clientes compran en tiendas físicas, pueden probarse los artículos allí mismo, preferiblemente con un dependiente formado que les ayude a elegir la talla y el estilo adecuados. Esto hace que la experiencia del cliente sea mucho más satisfactoria, lo que mejora la percepción de la marca. No es de extrañar que el 54% de los consumidores siga prefiriendo comprar en la tienda, según Emarsys.2

¿Una tienda física ayudaría a que tus productos brillaran?

Algunos productos, especialmente los más sofisticados o complejos, pueden ser difíciles de exponer en Internet forma que hagan justicia a tu marca. Una tienda física puede ofrecer una experiencia más atractiva al cliente, mostrando tus productos en su elemento. La marca holandesa de accesorios My Jewellery ha hecho de este enfoque una parte esencial de su estrategia de crecimiento. Tras empezar en Internet, la directora general Sharon Hilgers decidió rápidamente ampliar la marca a establecimientos físicos. Las tiendas se basan en la fuerte "personalidad" de la marca en las redes sociales, reforzando un fuerte vínculo con su público principal al encarnar el estilo de vida por el que es conocida la marca. Una ubicación física también puede permitir una venta cruzada más eficaz, con diseños curados que inspiren a los clientes a comprar varios productos en lugar de sólo el que vinieron a buscar. Esto puede hacer que un viaje de compras sea una experiencia mucho más edificante y significativa.

Tus primeros pasos hacia el éxito omnicanal

Como hemos visto, pasar a la omnicanalidad puede ayudarte a aumentar la intimidad con el cliente, mejorar la previsión de la demanda y ampliar el alcance de tu marca. Sin embargo, tu movimiento omnicanal inicial no tiene por qué ser una tienda monomarca en toda regla. De hecho, muchas marcas D2C han lanzado con éxito varios conceptos pop-up diferentes que muestran lo mejor de la marca de forma atractiva antes de lanzar una presencia física permanente. Esta estrategia puede ayudar a "tantear el terreno" para ver si hay apetito de los consumidores por más ubicaciones físicas. La clave del éxito de cualquier movimiento omnicanal es anteponer siempre las necesidades de tu público: es hora de ir a su encuentro.

Hay muchos más "puntos de inflexión" específicos de cada marca que debes tener en cuenta antes de embarcarte en tu viaje omnicanal. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para una consulta gratuita con un experto de Bleckmann.